Assistant administratif centre de contact de Lyon H/F

Direction générale des finances publiques (DGFiP); Rhône; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restauration collective

Tickets restaurant

Résumé du poste

La DGFiP recherche un Assistant administratif au centre de contact de Lyon pour renseigner, orienter et accompagner les usagers sur les questions fiscales. Vous travaillerez dans un cadre public avec des procédures dématérialisées et une amplitude horaire adaptée.

Le poste nécessite un sens du service, une bonne aisance relationnelle et une autonomie dans un environnement public, en équipe et sur des horaires variables.

Qualifications

• Niveau CAP/BEP ou équivalent exigé.
• Expérience en relation client ou accueil appréciée.
• Bon relationnel et sens du service public requis.

Responsabilités

• Conseiller et accompagner les usagers par téléphone ou via messagerie sécurisée sur les questions fiscales des particuliers.
• Renseigner les usagers sur le prélèvement à la source, l’impôt sur le revenu et les taxes locales.
• Aider au remplissage des déclarations et assister lors des corrections en ligne.
• Gérer les prélèvements et suivre les dossiers en relation avec les usagers.

Connaissances

Communiquer

Aisance relationnelle

Écoute

Autonomie

Formation

CAP/BEP

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne)

Assistant administratif centre de contact de Lyon H/F

Description du poste

Domaine et métier

Finances Publiques - Chargée / Chargé de fiscalité

Intitulé du poste

Assistant administratif centre de contact de Lyon H/F

Sans objet

Fonction publique de l'Etat

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels

Descriptif de l'employeur

La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.

Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale.

Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État.

Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions au plus près et au bénéfice des usagers, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés.

Les enjeux fiscaux, financiers et économiques sont majeurs :

• 1 075 146 foyers fiscaux ; 2,6 Mds € au titre de l’impôt sur le revenu ; 1,42 Mds € au titre des impôts locaux ;
• 6,82 Mds € encaissés au titre de la TVA ; 2,07 Mds € au titre de l’impôt sur les sociétés ;
• 6,2,Mds€ payés par la division Dépense de l’État ; 78 000 payes mensuelles ;
• 1,246 M€ versés au titre du fonds de solidarité.

Descriptif de l'employeur (suite)

La direction régionale des Finances publiques du Rhône compte 2 059 emplois. Elle dispose de 50 services territoriaux (SIP, SIE, PRS, brigades affaires complexes, brigade de contrôle patrimoniale, Service de programmation et de contrôle, BCR, SPF, SDE, SDIF,Equipe spécialisé d’accueil, Centre de contact, SGC, trésoreries) pilotés et animés par la direction . Les enjeux fiscaux, financiers et économiques sont majeurs :

• 1 075 146 foyers fiscaux ; 2,6 Mds € au titre de l’impôt sur le revenu ; 1,42 Mds € au titre des impôts locaux ;
• 6,82 Mds € encaissés au titre de la TVA ; 2,07 Mds € au titre de l’impôt sur les sociétés ;
• 6,2,Mds€ payés par la division Dépense de l’État ; 78 000 payes mensuelles ;
• 1,246 M€ versés au titre du fonds de solidarité.

Description du poste

La structure comporte 38 personnes.

Vous travaillerez dans un service qui a pour mission d’apporter par téléphone ou par messagerie sécurisée des réponses aux usagers concernant la fiscalité des particuliers (prélèvement à la source, impôt sur le revenu, taxe foncière et taxe d’habitation secondaire).

Les procédures sont massivement dématérialisées.

Au quotidien, vous viendrez en conseil, soutien et accompagnement des usagers en matière de fiscalité.

A ce titre,vous aurez vocation à renseigner les usagers sur lesprincipales problématiques liées à l'impôt :

• gestion du prélèvement à la source ;
• renseignement généraliste relatif à la fiscalité des particuliers ;
• information et accompagnement au remplissage des déclarations de revenus ;
• assistance des usagers lors de la correction en ligne ;
• gestion des contrats de prélèvement concernant les impôts directs.

Conditions d'exercice particulières

Amplitude horaire de 8h30 à 19h30, par roulement.

Description du profil recherché

Vous êtes à l’aise à l’oral, vous aimez travailler en équipe et avez le sens du contact facile.

Compétences candidat

Compétences

• SAVOIR-FAIRE - Communiquer
• SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
• SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
• SAVOIR-ÊTRE - Être autonome

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé

Informations complémentaires

Fondement juridique du recrutement

Recrutement d'un candidat sur la base de l'article L332-2 2° du CGFP en catégorie C.

Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d’un CDD jusqu'au 31/08/2029 (article L332-2 2° du CGFP). La rémunération brute mensuelle proposée sera de 1 962 € soit 23 551 € brut annuel hors indemnité de résidence éventuelle.

Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment.

Vous aurez la possibilité de vous inscrire dans un dispositif d’horaires variables. Vous bénéficierez d’une restauration collective ou de tickets restaurant.

Renseignements et contact - Note : les candidatures se font obligatoirement depuis l'application

Pascale JACQUEMOND-COLLET – Responsable: (pascale.jacquemondcollet@ dgfip.finances.gouv.fr)

Référence

2026-33004

Date de début de publication

25/09/2026

Documents requis pour postuler

CV et lettre de motivation obligatoires.Pour les agents fonctionnaires en fonction à la DGFiP et déliés de tout délai de séjour, l'avis du directeur et les trois derniers comptes-rendus d'évaluation professionnelle (CREP) sont obligatoires.Pour les autres fonctionnaires titulaires, ajouter les trois derniers CREP et l'avis du supérieur hiérarchique.Dans les deux cas, les CREP et avis du directeur / avis du supérieur hiérarchique doivent être joints au CV ou à la LM dans un document unique. A défaut, le recruteur n'aura pas accès à ces documents.

Directions et Services

Direction générale des finances publiques (DGFiP)