Intégrateur / Mainteneur ServiceNow (H/F)

Thales; Carquefou; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Thales à Carquefou recrute un Expert ServiceNow pour piloter l’intégration et l’automatisation sur nos environnements souverains. Vous travaillerez sur ITSM/ITOM, Interface avec les clients et les process de sécurité, tout en assurant une montée en compétence des équipes.

Profil Bac+5 en informatique, 3–4 ans d’expérience ServiceNow, connaissance des environnements Cloud et des standards de cybersécurité. D’excellentes compétences en anglais technique et une forte curiosité technologique sont

Qualifications

• Diplômé d'un Bac+5 en informatique avec spécialisation en gestion de systèmes ou développement logiciel.
• Expérience de 3 à 4 ans dans l'intégration de solutions ServiceNow, idéalement chez un intégrateur ou un grand compte.
• Maîtrise de JavaScript, Web Services (REST/SOAP/JSON) et IntegrationHub.
• Bonne connaissance des environnements Linux et des concepts réseaux.
• Culture Cloud: connaissance des environnements CSP et du socle S3NS apprécié.
• Rigueur et méthode: capacité à diagnostiquer des problèmes et respecter les normes de sécurité souveraine.
• Anglais technique suffisant (lecture de documentation).

Responsabilités

• Intégration et Déploiement : Configurer et déployer les modules ServiceNow sur nos environnements SaaS S3NS.
• Mise en œuvre des Bridges : Construire et maintenir les flux d'intégration entre TSN et les instances clients.
• Automatisation Opérationnelle : Développer des workflows d’autoremédiation connectés aux outils Cloud Natifs et Hyperscalers.
• Maintenance & MCO : Support de niveau 2/3, corriger les bugs et gérer les upgrades sans régression.
• Alimentation du Catalogue de Services : Traduire les besoins techniques en items de catalogue automatisés.
• Garantie de non-contention : Appliquer les standards pour isolation des données et performances.
• Documentation & Procédures : Rédiger les dossiers et procédures de maintenance.

Connaissances

JavaScript & REST/SOAP/JSON

IntegrationHub

Linux

Réseaux/Network concepts

Cloud culture & CSP

Anglais technique

Gestion de projets & rigueur

Formation

Bac+5 en informatique (École d'ingénieur ou Master)

Outils

ServiceNow

Linux

REST/SOAP/JSON

Description du poste

Lieu : Carquefou, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
• Un package de rémunération attractif
• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes
• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs
• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

En nous rejoignant à Carquefou, à proximité de Nantes, vous intégrez un site dynamique regroupant nos activités de services numériques permettant d’opérer les systèmes d’informations critiques de nos clients et de les accompagner dans leur transformation numérique sécurisée.

Vos Missions Principales

• Intégration et Déploiement : Configurer et déployer les modules ServiceNow (ITSM, ITOM, etc.) sur nos environnements souverains en respectant les spécificités du mode SaaS dans S3NS.
• Mise en œuvre des Bridges : Construire et maintenir les flux d'intégration techniques entre la plateforme centrale TSN et les instances (standalone ou tiers) des clients pour assurer une visibilité unifiée.
• Automatisation Opérationnelle : Développer des workflows d’autoremédiation connectés aux outils Cloud Natifs et aux Hyperscalers pour réduire les interventions manuelles.
• Maintenance et Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) : Assurer le support de niveau 2/3, la correction des bugs et piloter les campagnes de montées de version (Upgrades) sans régression.
• Alimentation du Catalogue de Services : Traduire les besoins techniques en items de catalogue automatisés pour favoriser le "Self-Service" et la rapidité d'exécution.
• Garantie de non-contention : Appliquer les standards techniques permettant l'isolation stricte des - données et des performances entre les différents clients de la plateforme TPSM.
• Documentation et Procédures : Rédiger les dossiers d'exploitation et les procédures de maintenance pour garantir la transmission du savoir et la robustesse du service.

Votre Profil

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+5 en informatique (École d'ingénieur ou Master) avec une spécialisation en gestion de systèmes ou développement logiciel. Une expérience de 3 à 4 ans dans l'intégration de solutions ServiceNow, idéalement chez un intégrateur ou un grand compte.

Vos Principales Compétences

• JavaScript, des Web Services (REST/SOAP/JSON) et de l'IntegrationHub.
• Une aisance avec les environnements Linux et les concepts réseaux est nécessaire.
• Culture Cloud : Bonne compréhension des environnements Cloud CSP et des logiques de services managés. La connaissance de l’écosystème S3NS est un plus.
• Rigueur et Méthode : Capacité à diagnostiquer des problèmes complexes, esprit méthodique pour la maintenance et respect des normes de sécurité souveraine.
• Mindset : Curieux des nouvelles fonctionnalités ServiceNow, vous êtes orienté vers l'efficacité technologique et la satisfaction utilisateur.
• Anglais technique maîtrisé (lecture de documentation et support éditeur).

Certifications Souhaitées

• Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) est indispensable.
• Certification ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS) (ITSM ou Discovery/Event Management) est un fort atout.
• Une certification sur un socle technique (Linux, Réseau ou Cloud) est appréciée.

Le mot du manager

A la direction APC (Automation Platforms & Cloud), nous vivons une période passionnante de transformation technologique. Notre équipe est composée d'experts talentueux et passionnés qui partagent une vision commune : construire les systèmes d’information de demain, tout en garantissant le plus haut niveau de sécurité, et en accompagnant nos clients dans leurs ambitions et enjeux. Nous recherchons avant tout une personnalité qui saura apporter sa pierre à l'édifice, partager ses connaissances et grandir avec l'équipe. L'environnement technique est exigeant, mais nous accordons une grande importance à l'accompagnement et au développement de chacun.

Vous êtes passionné(e) par les défis techniques et souhaitez travailler dans un monde en mouvement sans jamais vous ennuyer ? Ce poste est pour vous !

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout.