Instructeur de dossiers Personnes Agées (H/F)

Grand Lyon; Bron; Hybrid; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Abonnement transports 75%

Mutuelle santé et prévoyance

Titres-restaurant 8,50€

Job summary

La Métropole de Lyon recrute un instructeur de dossiers personnes âgées (H/F) pour assurer l’instruction et le suivi des prestations APA et autres dispositifs socio‑médicaux sur le territoire de Bron.

Vous serez chargé(e) d’analyser les dossiers, de respecter les procédures et les délais, et d’assurer l’accueil et le conseil des usagers. Une expérience sur les portails professionnels et les outils comme IODAS est souhaitée.

Qualifications

• Titulaire d'un CAP ou BEP et maîtrise des outils bureautiques.
• Capacité à traiter un dossier de A à Z avec rigueur et organisation.
• Maîtrise des logiciels métiers et portails professionnels cités.

Responsibilities

• Instruire, suivre et contrôler les dossiers Personnes Âgées (APA, CMI) et assurer le lien avec les équipes sociales/médicales.
• Analyser les éléments des dossiers et proposer des réponses dans le respect des procédures et délais.
• Accueillir les usagers, les conseiller sur l APA et orienter vers les dispositifs adaptés.
• Contribuer à la création et amélioration des outils de gestion et de suivi (tableaux de bord).
• Participer à des événements institutionnels et assurer le transfert d’informations.

Skills

Pack Office

Analyse des dossiers

Relationnel

Education

CAP ou BEP

Tools

IODAS

CE APA

Portails CNESU / DOMATEL / UP

Job description

# Instructeur de dossiers Personnes Agées (H/F)Retour aux offresCandidater en ligne### Sommaire* Informations* Description* Vos missions* Votre profil* Pourquoi rejoindre la Métropole ?* Conditions de travail* Candidater## Informations### Type d'offreEmploi### Cadre(s) d'emploisADJOINTS ADMINISTRATIFS### Référence2026-15739### ServiceDélégation solidarités, habitat et éducation, Territoire Porte des Alpes, Maison de la Métropole de Bron Pic, service aide à la personne### Date de fin de candidature16/11/2026## DescriptionVous souhaitez mettre vos compétences administratives au service d'un public en demande sociale ? Devenez instructeur de dossiers personnes âgées au sein de la Métropole de Lyon ! Riche de ses 9 600 collaborateurs et de ses 250 métiers, la Métropole de Lyon porte des politiques publiques très diverses pour ses 1,4 million d'habitants et son territoire : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, solidarités, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport, numérique... . La délégation solidarités, habitat et éducation place en effet les usagers au cœur de son action et met en œuvre les politiques publiques sociales et médico-sociales sur l'ensemble de la Métropole dotée de sites de proximité : les Maisons de la Métropole de Lyon (MDML). Ce sont des lieux d'accueil et d'accompagnement dans les domaines de la protection de l'enfance, de la protection maternelle et infantile, du handicap, des personnes âgées, de l'insertion et de l'éducation. Sous la supervision du responsable de service Aide à la Personne, vous êtes garant du respect des procédures d'instruction des dossiers relatifs aux dispositifs personnes âgées.## Vos missionsVous réalisez l'instruction, le suivi et le contrôle de dossiers de prestations Personnes gées, ( Instruire les dossiers APA en établissement et à domicile, Instruction et traitement CMI ) de l'aspect administratif du dossier au travail en lien avec les équipes sociales / médicales, en passant par votre participation aux instances EMSA (Équipe Médico-sociale et Administrative). Vous procédez à l'analyse des éléments des dossiers administratifs et médico-sociaux et élaborer les propositions de réponse, assurer le suivi de dossiers : respect des procédures, vérification, contrôle, respect des délais et échéanciers, communication des réponses aux usager, saisies d'informations dans le logiciel IODAS pour appui au paiement des factures, contrôle d'effectivité des aides, contrôle de déclaration d'emploi direct. Vous assurez l'accueil téléphonique et physique des usagers et de leur famille ; conseiller et orienter sur le dispositif APA, pré évaluation des dossiers et orientation CARSAT, mais également sur l'ensemble des dispositifs concernant les Personnes gées (retraite, placement en établissement, aides sociales, CMI, aménagement de logement, ...). Vous êtes en lien avec l'ensemble de l'équipe « autonomie » du territoire sur les prestations qui concernent la personne âgée ainsi qu'avec les services centraux sur les volets comptables et télégestion (paiement des services d'aide à la personne) de l'allocation personnalisée d'autonomie (APA). Vous participez à la création ou à l'amélioration des outils de gestion, logiciels et mettez en place des outils de suivi et de mesure de l'activité (tableaux de bord, états, requête, check list...). Vous contribuez à la diffusion d'informations ou de documents de présentation et participez à des évènements institutionnels et/ou de communication (plan canicule : mise à jour du listing annuel, appels d'évaluation en cas de déclenchement du plan).## Votre profilVous êtes titulaire d'un diplôme de type CAP ou BEP et maîtrisez l'ensemble du Pack Office. Votre capacité à traiter un dossier dans son intégralité n'est plus à démontrer, tout comme votre capacité d'organisation et votre rigueur. Idéalement vous avez déjà réalisé de l'instruction de dossier. Vous êtes à l'aise à l'écrit et pour utiliser les outils bureautiques et les logiciels métiers : IODAS, CE APA et êtes en capacité d'utiliser les portails de l'imprimerie nationale, CNCESU, DOMATEL, UP. Votre capacité de distanciation, votre sens de l'écoute et votre sens du travail en équipe vous sont reconnus. Vous êtes capable de vous adapter à votre public et de prendre des initiatives. Vos qualités relationnelles ne sont plus à démontrer et vous êtes à l'aise pour animer des informations collectives.## Pourquoi rejoindre la Métropole ?Intégrer la Métropole, c'est également bénéficier : - de la prise en charge de l'abonnement transports en commun à hauteur de 75% et d'un forfait mobilités durables jusqu'à 300 euros annuels (prestations cumulables), - d'une participation financière de l'employeur à la mutuelle santé et à la prévoyance, - d'une carte titres restaurant d'un montant de 8,50 €, avec participation employeur de 60%, - de nombreuses prestations d'actions sociales (voyages, billetterie, culture, loisirs, famille, aides sociales...), - d'une offre de formation variée tout au long de votre carrière, et de multiples possibilités d'évolution en interne.## Conditions de travailFormation souhaitée : Diplôme de niveau 3 (CAP, BEP)Lieu : Maison de la Métropole de Lyon de Bron Pic, 4 rue Paul Pic, 69500 BronTemps de travail : La Métropole est attentive à l'équilibre vie professionnelle - vie privée et vous propose différentes formules de travail flexibles : télétravail jusqu'à 2 jours par semaine, 25 jours de congés annuels + fractionnement, possibilité de semaine en 4 jours, jusqu'à 22 jours de RTT selon formule choisie, compte épargne temps.Déplacements : ponctuels.Conditions d'exercice : secteur de Bron avec la possibilité d'intervenir sur tout le territoire (réunions, permanences).Régime indemnitaire de fonction : Groupe 5Poste ouvrant droit à la nouvelle bonification indiciaire (NBI). 15 points (au titre d' \"Assistance ou encadrement intermédiaire dans le secteur sanitaire et social en matière d'administration générale en quartier prioritaire de la politique de la ville\").