Ingénieur système et réseaux H/F – Santé

Externatic; Rennes; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société technologique dynamique dans le secteur de la santé recherche un Ingénieur infrastructure pour renforcer son équipe support près de Rennes. Vous serez le référent technique pour des problématiques complexes, interagissant avec diverses équipes pour optimiser les services et solutions. Une expérience dans le support technique est requise.

Qualifications

• Expérience dans le support technique de niveau 2.
• Compétences en diagnostic avancé et en résolution de problèmes.
• Capacité à rédiger des procédures et à collaborer dans une équipe.

Responsabilités

• Traiter les tickets escaladés depuis le N2 et réaliser des diagnostics avancés.
• Collaborer avec les pôles pour les développements nécessaires.
• Rédiger des procédures et enrichir la base de connaissances.

Description du poste

Le monde de la santé a besoin de vous !
Nous accompagnons un acteur IT incontournable, engagé dans la digitalisation du secteur de la santé, tant pour améliorer le quotidien des patients que du personnel soignant.
Cette société en croissance est présente notamment en France à Rennes.

Dans le cadre du renforcement de l’équipe support, l’entreprise recherche son futur Ingénieur infrastructure H/F (création de poste), pour travailler sur du support technique haut niveau.

Le poste et l’équipe :
Intégré au service support, vous êtes le référent technique pour les problématiques les plus complexes sur l’ensemble des produits et solutions (soft comme hard). Votre objectif est d’intervenir au niveau 2, tout en faisant la passerelle avec le N3.
Vos responsabilités incluent :

• Analyse et résolution : traiter les tickets escaladés depuis (ou vers) le N2, réaliser les diagnostics avancés et assurer la mise en œuvre de solutions pérennes,
• Escalade technique : collaborer avec les pôles industriels et techniques pour les cas nécessitant des développements ou des mises à jour,
• Documentation et transfert de compétences : rédiger des procédures, enrichir la base de connaissances et assurer la montée en compétences des techniciens N2,
• Collaboration transverse : travailler en lien avec les équipes support, développement, déploiement, product owner/manager et le pôle interventions,
• Qualité & contrôle : participer aux phases de tests lors des déploiements, identifier les récurrences de pannes et proposer des optimisations,
• Reporting : assurer un suivi régulier de votre activité et partager vos analyses avec le responsable support.