Ingénieur Support R&D H/F

Celad; Rennes; Hybride; EUR 52 000 - 76 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT 15 jours

Participation aux bénéfices

Plan Epargne Entreprise

Prime de vacances

Aide à la recherche de logement

Comité Social et Economique

Résumé du poste

Celad Rennes recherche un Ingénieur Support N2 / R&D pour assurer l’interface entre les équipes techniques et opérationnelles. Vous analyserez les incidents complexes et piloterez les investigations avec les équipes de développement.

Vous serez le référent technique sur les produits et aiderez à qualifier les causes, rédiger la documentation et soutenir les équipes avant-vente lors des POC.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique, systèmes ou domaine technique équivalent.
• 5 années d'expérience minimum en support technique N2 / ingénierie support / environnement R&D.
• Solides compétences en analyse et investigation d'incidents techniques.
• Maîtrise de l'analyse de logs, captures réseau et fichiers techniques.
• Capacité à identifier et qualifier un dysfonctionnement logiciel ou système.
• Expérience avec Jira pour la gestion des tickets.
• Connaissance des environnements Agile / Scrum et travail avec les devs.
• Bonnes capacités de communication et de coordination avec différents interlocuteurs techniques.
• Anglais technique écrit professionnel.
• Autonomie, esprit d'analyse, rigueur et force de proposition

Responsabilités

• Analyser et suivre les incidents techniques remontés via Jira.
• Investiguer les problématiques à partir de logs et captures réseau.
• Identifier l'origine des incidents et qualifier leur origine: config, env, bugs.
• Piloter les investigations avec les développeurs et suivre les corrections.
• Rédiger et maintenir la documentation technique relative aux produits et anomalies.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus d'investigation

Connaissances

Analyse d'incidents

Investigation

Communication

Anglais techniques

Autonomie

Esprit d'analyse

Formation

Formation supérieure en informatique ou équivalent

Outils

Jira

Description du poste

Les missions du poste

CELAD, 30 ans d'expertise et toujours l'envie d'innover !

Avec environs 1750 talents au service de 250 clients (PME, ETI et Grands Comptes), nous accompagnons les entreprises sur deux grands pôles : les systèmes d'information et l'informatique industrielle.

Depuis 2011, CELAD Rennes rayonne sur toute la Bretagne et en Normandie avec des missions passionnantes et à forte valeur ajoutée. Nos clients nous confient des projets qui façonnent le monde d'aujourd'hui et de demain dans des secteurs variés :

• Spatial
• Santé
• Television numérique
• Automobile
• IoT & Objets connectés
• Édition logicielle, Digital & Cybersécurité

Notre différence ?

Chez CELAD, l'humain passe avant tout. Nous misons sur la proximité, la bienveillance et la passion pour accompagner nos collaborateurs et candidats à chaque étape : du premier contact à l'intégration, jusqu'au suivi au quotidien.

Une agence à taille humaine

Rejoindre CELAD Rennes, c'est intégrer une communauté soudée et passionnée par l'informatique, où le partage et la convivialité font partie du quotidien.

Être Céladien(ne), c'est :

• Plonger dans des environnements techniques innovants et en constante évolution
• Participer activement à la croissance d'une entreprise en plein essor
• Vivre une aventure humaine faite de défis, d'innovation... et de bons moments !

Alors, prêt(e) à écrire la suite de l'histoire avec nous ?

Nos avantages :

• 15 jours de RTT (100% « salarié » & Rachat à 125%)
• Participation aux bénéfices
• Plan Epargne Entreprise
• Prime de vacances
• Aide à la recherche de logement
• Comité Social et Economique

Si vous souhaitez faire partie de l'aventure Celadienne, rejoignez-nous !

Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend !

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur Support R&D H/F pour intervenir chez un de nos clients.

Contexte :

Au sein d'une équipe R&D, vous jouerez un rôle d'interface entre les équipes techniques et les équipes opérationnelles.

Véritable référent(e) technique sur les produits et solutions, vous serez au coeur des échanges avec les équipes R&D, les opérations et les avant-ventes. Votre rôle sera notamment d'analyser les incidents complexes, d'identifier leur origine et de piloter les investigations en collaboration avec les équipes de développement lorsque cela est nécessaire.

Vous interviendrez sur un périmètre de support N2, avec une forte dimension d'investigation et d'analyse produit.

Votre mission :

Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de :

• Analyser et suivre les incidents techniques remontés par les équipes opérationnelles via Jira
• Investiguer les problématiques à partir de logs, fichiers vidéo/audio, captures réseau et autres éléments techniques
• Identifier l'origine des incidents : configuration, environnement ou éventuel bug logiciel
• Qualifier, organiser et canaliser les demandes techniques à destination des équipes R&D
• Piloter les investigations avancées avec les développeurs et assurer le suivi des corrections
• Proposer des solutions de contournement et contribuer à la création d'outils facilitant les futures investigations
• Répondre aux sollicitations techniques des équipes internes et accompagner les équipes avant-vente lors des POC
• Rédiger et maintenir la documentation technique relative aux produits et aux anomalies
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et méthodes d'investigation

Le profil recherché

Votre Profil & l'Environnement technique dans lequel vous évoluerez :

• Formation supérieure en informatique, systèmes ou domaine technique équivalent
• Expérience de 5 ans minimum en support technique N2 / ingénierie support / environnement R&D
• Solides compétences en analyse et investigation d'incidents techniques
• Maîtrise de l'analyse de logs, captures réseau et fichiers techniques
• Capacité à identifier et qualifier un dysfonctionnement logiciel ou système
• Expérience avec un outil de gestion de tickets tel que Jira
• Connaissance des environnements Agile / Scrum et capacité à travailler avec des équipes de développement
• Bonnes capacités de communication et de coordination avec différents interlocuteurs techniques
• Anglais professionnel écrit et compréhension de l'anglais technique
• Autonomie, esprit d'analyse, rigueur et capacité à être force de proposition

Quelques infos importantes à retenir :

• Expérience de 5 ansminimum sur un poste similaire
• 2 jours de télétravail par semaine
• Date de démarrage : Dès que possible
• Type de contrat : CDI, Freelance, Portage salarial

Situation géographique : Rennes (35000)

Bienvenue chez Celad

CELAD, 30 ans d'expertise et toujours l'envie d'innover !

Avec environs 1750 talents au service de 250 clients (PME, ETI et Grands Comptes), nous accompagnons les entreprises sur deux grands pôles : les systèmes d'information et l'informatique industrielle.

Depuis 2011, CELAD Rennes rayonne sur toute la Bretagne et en Normandie avec des missions passionnantes et à forte valeur ajoutée. Nos clients nous confient des projets qui façonnent le monde d'aujourd'hui et de demain dans des secteurs variés :

• Spatial
• Santé
• Television numérique
• Automobile
• IoT & Objets connectés
• Édition logicielle, Digital & Cybersécurité

Notre différence ?

Chez CELAD, l'humain passe avant tout. Nous misons sur la proximité, la bienveillance et la passion pour accompagner nos collaborateurs et candidats à chaque étape : du premier contact à l'intégration, jusqu'au suivi au quotidien.

Une agence à taille humaine

Rejoindre CELAD Rennes, c'est intégrer une communauté soudée et passionnée par l'informatique, où le partage et la convivialité font partie du quotidien.

Être Céladien(ne), c'est :

• Plonger dans des environnements techniques innovants et en constante évolution
• Participer activement à la croissance d'une entreprise en plein essor
• Vivre une aventure humaine faite de défis, d'innovation... et de bons moments !

Alors, prêt(e) à écrire la suite de l'histoire avec nous ?

Nos avantages :

• 15 jours de RTT (100% « salarié » & Rachat à 125%)
• Participation aux bénéfices
• Plan Epargne Entreprise
• Prime de vacances
• Aide à la recherche de logement
• Comité Social et Economique

Si vous souhaitez faire partie de l'aventure Celadienne, rejoignez-nous !

Votre Profil & l'Environnement technique dans lequel vous évoluerez :

• Formation supérieure en informatique, systèmes ou domaine technique équivalent
• Expérience de 5 ans minimum en support technique N2 / ingénierie support / environnement R&D
• Solides compétences en analyse et investigation d'incidents techniques
• Maîtrise de l'analyse de logs, captures réseau et fichiers techniques
• Capacité à identifier et qualifier un dysfonctionnement logiciel ou système
• Expérience avec un outil de gestion de tickets tel que Jira
• Connaissance des environnements Agile / Scrum et capacité à travailler avec des équipes de développement
• Bonnes capacités de communication et de coordination avec différents interlocuteurs techniques
• Anglais professionnel écrit et compréhension de l'anglais technique
• Autonomie, esprit d'analyse, rigueur et capacité à être force de proposition

Quelques infos importantes à retenir :

• Expérience de 5 ansminimum sur un poste similaire
• 2 jours de télétravail par semaine
• Date de démarrage : Dès que possible
• Type de contrat : CDI, Freelance, Portage salarial

Situation géographique : Rennes (35000)