Ingénieur Support Niveau 2

BlueKanGo; Cesson-Sévigné; Hybride; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

11 jours de RTT par an

Tickets restaurants à 11€

Participation aux transports en commun à 75%

Forfait mobilité durable jusqu'à 500€ par an

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

Mutuelle et prévoyance

Prime d'intéressement

Prime vacances

Cafétéria et terrasses

Accès à des food-trucks et restaurants à proximité

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante et dynamique, où vous jouerez un rôle clé en tant qu'Ingénieur Support Niveau 2. Vous serez le point de contact pour nos clients dans divers secteurs, les aidant à naviguer dans des paramétrages complexes et à résoudre des problèmes techniques. Avec une culture d'entreprise axée sur l'agilité et le développement personnel, vous bénéficierez d'un environnement de travail convivial, de nombreuses opportunités de formation et d'un soutien continu. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez contribuer à la performance des organisations, cette aventure est faite pour vous.

Qualifications

• Diplôme Bac +2 minimum et une première expérience réussie.
• Maîtrise de l'anglais et idéalement d'une autre langue.

Responsabilités

• Intégrer le niveau 2 du support et être référent auprès du niveau 1.
• Assister et orienter fonctionnellement les clients dans le paramétrage.

Connaissances

Communication

Dynamisme

Esprit d'équipe

Anglais

Analyse

Curiosité

Créativité

Formation

Bac +2 minimum

Outils

PHP

Logiciel de support

Description du poste

BlueKanGo Canton of Cesson-Sévigné, Brittany, France

Ingénieur Support Niveau 2

BlueKanGo est la plateforme de gestion et de pilotage des processus Qualité, HSE et RSE à impact opérationnel et stratégique durable. L’entreprise accompagne ses clients, les forme et assure le support à l’utilisation depuis plus de 20 ans.

Notre mission est de rendre les organisations plus performantes, conformes et responsables en facilitant la collecte, l’accès et le traitement de données opérationnelles Qualité, HSE et RSE.

Nous comptons aujourd'hui plus de 2000 clients abonnés dans le monde représentant plus de 2 millions de salariés utilisateurs que nous accompagnons au quotidien.

Nos clients sont issus de différents domaines (santé, industrie, agroalimentaire, BTP, hôtellerie, restauration, collectivités…).

Nous venons d’aménager notre nouveau siège d’entreprise très convivial début 2023 accessible directement depuis la gare ferroviaire de Rennes via la ligne de métro B ou la rocade Est de Rennes.

Pourquoi nous rejoindre ?

Avec plus de 170 collaborateurs de 15 nationalités différentes basés principalement à Rennes en France mais aussi dans d’autres pays, BlueKanGo a une forte culture d'entreprise agile acquise progressivement au fil des années facilitant ainsi votre montée en compétence pour vous permettre à terme plus d'autonomie sur vos projets.

Prêt à rejoindre l’aventure BlueKanGo ? Votre intégration sera un événement important pour nous. Si vous rêvez de challenge, rejoignez-nous et vous nous accompagnerez dans notre dynamique de croissance. La convivialité est au cœur du quotidien des équipes dont vous serez un des nouveaux acteurs.

Vous travaillerez en tant qu'Ingénieur Support niveau 2 et serez en contact avec nos clients dans différents secteurs d’activité : établissement de santé, médico-social, BTP, industrie pétrochimique, agroalimentaire, manufacturier, administrations... dont de très grands comptes comme Sodexo, Eiffage, L'OREAL, VINCY, Yves ROCHER, AIRBUS, INVIVO, GROUPAMA...

Responsabilités :

• Intégrer le niveau 2 du support et être référent auprès du niveau 1
• Comprendre des paramétrages complexes et faire preuve de logique
• Faire des recherches en base de données et pouvoir faire des requêtes
• Reproduire des dysfonctionnements sur des plateformes de tests
• Assister et orienter fonctionnellement les clients dans le paramétrage
• Qualifier, catégoriser et orienter les demandes
• Participer aux campagnes de tests sur le Logiciel

Profil recherché :

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +2 minimum, ou équivalent, et avez une première expérience réussie. Vous parlez très bien l'anglais, une autre langue et des connaissances en QHSE, en PHP seraient un plus.

Bon communicant(e), vous faites preuve de dynamisme, de disponibilité, d’un fort esprit d’équipe et avez à cœur la satisfaction client. Votre sens du contact client, vos qualités d’écoute et d’analyse sont nécessaires pour mener à bien vos missions.

Autonome et rigoureux(se), vous faites preuve de curiosité, créativité, logique et force de proposition. Au-delà de ces compétences techniques, nous recherchons avant tout un(e) collaborateur(trice) avec une bonne capacité d’adaptation et un très bon relationnel.

Ce qu’on vous apporte :

Un cadre de travail épanouissant et convivial au sein de nos nouveaux locaux (cafétéria, terrasses, nombreux food-trucks et restaurants à proximité, l’accès à la station de métro ViaSilva à une petite dizaine de minutes à pied).

Nous avons un CSE qui a plein d’atouts dans sa poche et qui propose plusieurs subventions au cours de l'année !

• 11 jours de RTT par an
• Les tickets restaurants à 11€
• La participation à l’abonnement de transports en commun à hauteur de 75%
• Un forfait mobilité durable jusqu'à 500€ par an pour favoriser les déplacements alternatifs à la voiture (et un local à vélos à disposition des salariés)
• La possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine avec la charte du télétravail en place
• Mutuelle et prévoyance

BlueKanGo verse une prime d'intéressement et une prime vacances à ses salariés. Nous proposons un dispositif de cooptation aux salariés. Une rémunération fixe et un variable correspondant à un forfait ou à un % du fixe, selon le service dans lequel vous évoluerez (rémunération selon expérience).

Processus de recrutement :

Premier entretien de qualification au téléphone avec les RH

Entretien en visio avec un manager du service Support et des membres de l'équipe

Entretien en présentiel avec des membres de l'équipe pour rencontrer des personnes avec qui on est amené à travailler quotidiennement