Ingénieur Support & Intégration de Services Télécom H/F

NSI IT SOFTWARE & SERVICES; Paris; On-site; EUR 48,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Activités d'équipe

Entreprise solidaire et dynamique

Job summary

NSI Luxembourg (CEGEKA Group) souhaite recruter un Ingénieur Support & Intégration de Services Télécom H/F pour intervenir sur des services Grand Public autour d’environnements TV, Set Top Box, applications mobiles et plateformes de services. Intégré à une équipe dédiée, vous analysez et résolvez les problématiques techniques de bout en bout.

Vous prenez en charge les incidents, assurez le suivi des tickets et participez à la mise en place de configurations de test, tout en capitalisant les

Qualifications

• Expérience en intégration, validation ou support technique dans un environnement Télécom.
• Bonne compréhension des échanges réseau et entre différents systèmes.
• Capacité à analyser des logs et à mener des investigations techniques.
• Rédaction claire des comptes rendus et procédures d’exploitation.
• Connaissance des environnements TV/IPTV/OTT et Set Top Box est un atout.

Responsibilities

• Analyser et résoudre les dysfonctionnements sur les services en production et en intégration.
• Prendre en charge et suivre les tickets techniques jusqu’à résolution.
• Investigation des incidents: hypothèses, cause et orientation vers les équipes concernées.
• Intervenir sur les anomalies pendant les phases de VSR.
• Mettre en place des configurations et jeux de données de test adaptés.
• Apporter un support sur les problématiques de bout en bout.
• Accompagner la généralisation des services sur différents environnements.
• Supporter les équipes d’exploitation sur les incidents complexes.
• Produire des rapports d’investigation et documentations techniques.

Skills

Réseaux

Support technique

Dépannage

Analyse de logs

Gestion d'incidents

Tools

TV / IPTV / OTT / Set Top Box

Job description

Ingénieur Support & Intégration de Services Télécom H/F

Description de l'offre d'emploi

Acteur majeur dans le domaine IT, depuis notre création en 1993, nous n'avons cessé de croître et d'évoluer. Avec une équipe dévouée de près de 1.400collaborateurs répartis sur plusieurs sites en Belgique, au Luxembourg, en France et au Canada, NSI a suivi une trajectoire exceptionnelle. Notre entreprise est à la pointe de la révolution numérique, offrant une gamme complète de services IT, de l'analyse au développement de logiciels, en passant par l'architecture et la gouvernance IT.

Votre rôle au sein de NSI

Dans le cadre d’un projet stratégique pour un acteur majeur des télécommunications, nous recherchons un Ingénieur Support & Intégration de Services H/F pour intervenir sur des services Grand Public autour d’environnements TV, Set Top Box, applications mobiles et plateformes de services. Intégré(e) à une équipe en charge de l’intégration de produits et services, vous intervenez sur l’analyse et la résolution de problématiques techniques de bout en bout.

Descriptif des missions

• Analyser et résoudre les dysfonctionnements rencontrés sur les services, en production comme sur les environnements d’intégration
• Prendre en charge et assurer le suivi des tickets techniques jusqu’à leur résolution
• Investiguer les incidents : analyse des comportements observés, formulation d’hypothèses, identification de la cause et orientation vers les équipes concernées
• Intervenir sur les anomalies rencontrées pendant les phases de VSR
• Mettre en place des configurations et jeux de données de test adaptés aux besoins des équipes de validation
• Apporter un support sur les problématiques de services de bout en bout
• Accompagner la généralisation des services sur les différents environnements
• Supporter les équipes d’exploitation sur les incidents complexes
• Capitaliser et transmettre les connaissances acquises sur les services
• Vous serez également amené(e) à produire des rapports d’investigation, comptes rendus techniques, procédures et documentations de fonctionnement.

Profil Recherché

• Vous disposez d’une expérience en intégration, validation ou support technique dans un environnement Télécom.
• De bonnes bases réseau et une bonne compréhension des échanges entre différents systèmes
• Une véritable appétence pour le troubleshooting et l’investigation technique
• Une capacité à comprendre un service de bout en bout : device, réseau, plateforme et service
• Une expérience en gestion d’incidents et de tickets
• Une bonne compréhension des environnements d’intégration, validation et production
• Une capacité à analyser des logs, comportements techniques et configurations
• De bonnes qualités rédactionnelles permettant de documenter les investigations réalisées
• Une expérience autour des environnements TV / IPTV / OTT / Set Top Box / applications TV / services opérateurs constituera un réel atout.

Ce que nous recherchons avant tout

Un profil curieux, autonome et méthodique, qui aime comprendre comment fonctionne un service dans son ensemble et qui sait mener une investigation technique jusqu’à l’identification de la cause d’un dysfonctionnement.

Pré-requis du poste

• Une politique de confiance favorisant l'autonomie et la prise d'initiative
• Un équilibre vie privée-vie professionnelle
• L'opportunité de rejoindre une entreprise en pleine croissance
• La possibilité de développer en permanence vos compétences
• Des projets valorisants grâce à des technologies innovantes
• Faire partie d'une entreprisesolidaire et dynamique
• Des activités pour se réunir et partager des momentsfun tous ensemble