Ingénieur support/Ingénieure support

HARA Consulting; Besançon; Sur place; EUR 29 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant 60%

Transport 100%

Forfait mobilité verte 800€/an

CE de Hara

Activités solidaires

Résumé du poste

Hara Consulting, premier ESN mécène et entreprise à mission, recherche un(e) technicien(ne) support N2/N3 pour piloter et résoudre les incidents tout en garantissant le respect des SLA et la qualité du service. Vous travaillez sur des environnements SQL, Windows Server, Linux et Oracle, en autonomie et en équipe, et vous participez activement à des actions solidaires et à la vie communautaire.

Rejoignez une organisation engagée qui allie performance technique et impact sociétal, avec des

Qualifications

• Expérience avérée dans un poste support similaire (N2/N3) d’au moins 1 an.
• Connaissances sur des applications tierces (ex : Splunk, UCD).

Responsabilités

• PILOTAGE et résolution d’incidents N2/N3 selon les procédures ITIL.
• Communication et respect des SLA avec les clients et les équipes internes.
• Documentation et transfert de connaissances dans une KB structurée.
• Rigueur opérationnelle et reporting via les outils du groupe.
• Participation à l’amélioration continue et à la vie communautaire.

Connaissances

SQL

Windows Server

Linux

Oracle

MS Office

communication écrite et orale

Outils

Splunk

UCD

Description du poste

Vous cherchez une entreprise qui combine performance technique, impact sociétal et développement personnel ?

Chez Hara Consulting, première ESN mécène co-construite avec des associations locales, nous croyons qu’il est possible de conjuguer carrière IT et engagement solidaire.

Depuis 2021, nous sommes reconnus entreprise à mission, acteur engagé de l’Économie Sociale et Solidaire. Depuis 2023, nous sommes également signataires de la Charte de la Diversité. Chez HARA, nous valorisons les différences et accueillons des personnes de tous les horizons.

En rejoignant Hara, vous mettrez vos compétences au service de projets IT à forte valeur ajoutée tout en soutenant des causes qui vous tiennent à cœur grâce à :

• 5 jours de mécénat de compétences par an sur votre temps de travail
• Un financement solidaire pour accompagner des initiatives locales porteuses de sens
• Une implication directe dans notre gouvernance participative

Au sein de notre entreprise, votre impact dépasse votre mission client : vous contribuez à construire l’entreprise engagée de demain

Vos missions principales :

• Pilotage et résolution d’incidents N2/N3 : Gérer le cycle complet des incidents selon les processus ITIL, de la prise en charge à la résolution, tout en assurant l’installation et la maintenance préventive des systèmes.
• Communication et respect des SLA : Garantir une information régulière aux clients et acteurs internes sur l’avancement des dossiers, tout en veillant au respect strict des indicateurs de performance (KPI).
• Documentation et transfert de connaissances : Maintenir une base de connaissances (KB) structurée pour faciliter le travail du Niveau 1 et assurer une collaboration fluide avec les équipes de développement.
• Rigueur opérationnelle et reporting : Utiliser les outils de support du groupe en veillant à l’application rigoureuse des procédures, chartes et standards de reporting de l’entreprise.
• Amélioration continue et vie communautaire : Participer activement à la communauté globale en proposant des solutions innovantes pour accroître l’efficacité du service et la satisfaction client.

Votre environnement technologique :

• Vous avez des connaissances et expériences pratiques dans l’utilisation d’outils applicatifs adaptés à ce poste, tels que SQL, Windows Server, Linux, Oracle, etc….
• Vous avez une bonne capacité à travailler en autonomie et à prendre des initiatives, ainsi qu’au travail d’équipe
• Vous possédez de bonnes capacités à résoudre des Incidents et des Problèmes via une approche analytique
• Vous êtes organisé et capable de gérer les priorités
• Vous avez une grande aisance dans la communication, écrite comme orale
• Vous maîtrisez MS Office et les outils similaires

Les qualités du/de la candidat(e) que nous recherchons :

• Vous êtes doté d’une expérience avérée dans un poste similaire au sein d’un environnement support, idéalement pour une durée d’au moins 1 an
• Vous avez des connaissances sur des applications tierces (ex : Splunk, UCD, etc..)

Les p’tits plus :

• Tickets restaurant pris en charge à 60% par l’entreprise
• Prise en charge de votre abonnement de transport à 100%
• Forfait mobilité verte jusqu’à 800€/an
• Accès au CE de Hara
• Participation à des activités solidaires à travers du mécénat de compétences.