Ingénieur support Digital L3 F/H

Eaton Group; Montbonnot-Saint-Martin; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Projets à forte valeur technologique

Environnement international

Équipe collaborative

Télétravail possible

Job summary

Engagé au sein d’Eaton Group à Montbonnot-Saint-Martin, ingénieur support digital S3, vous prenez en charge les incidents critiques liés aux applications logicielles et à l’infrastructure. Vous collaborez avec R&D et Qualité pour faire évoluer les produits et améliorer l’expérience client.

Vous maîtrisez Windows/Linux, réseaux, cybersécurité et outils comme Salesforce, Jira et Confluence. Poste international, travail hybride avec télétravail possible.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique, systèmes, réseaux ou discipline technique connexe.
• Expérience démontrée en support de niveau 3 et escalade technique.
• Capacité démontrée à réaliser une analyse structurée de cause racine couvrant les couches application, système d’exploitation, virtualisation et réseau.
• Expérience d’interaction client et de coordination entre le Support, la R&D, la Qualité et les autres parties prenantes.

Responsibilities

• Support technique de niveau 3 sur les applications logicielles, les cartes de gestion réseau et les Rack PDU, avec prise en charge des incidents les plus complexes escaladés par les équipes support locales et de niveau 2.

Skills

Anglais professionnel

Communication écrite

Orientation client

Esprit de collaboration

Capacité d’analyse

Education

Formation supérieure en informatique, systèmes, réseaux

Tools

Salesforce

Jira

Confluence

Microsoft 365

Job description

Rejoignez Eaton et contribuez à un avenir plus durable

Au sein de la division Electrical d’Eaton, notre site de Montbonnot-Saint-Martin, au cœur de la technopole grenobloise, développe des solutions digitales innovantes qui permettent à nos clients de gérer leur énergie de manière plus intelligente, plus sûre et plus durable. En combinant expertise énergétique, logiciels et analyse de données, nous accompagnons la transformation numérique d’infrastructures critiques telles que les réseaux électriques, les bâtiments industriels et les data centers.

Dans le cadre du renforcement de notre organisation Services Digitaux, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Digital Niveau 3 (L3). En tant qu’expert technique de référence, vous intervenez sur les problématiques les plus complexes liées aux logiciels, à la connectivité et aux infrastructures digitales.

En tant que contributeur individuel senior,, vous jouez un rôle clé dans la résolution des incidents critiques, le partage des connaissances et l’amélioration continue de nos solutions et de l’expérience client.

Responsabilités principales

• Support technique de niveau 3 sur les applications logicielles, les cartes de gestion réseau et les Rack PDU, avec prise en charge des incidents les plus complexes escaladés par les équipes support locales et de niveau 2.
• Diagnostic avancé et analyses de causes racines, incluant la reproduction des incidents, l’analyse de logs et l’identification des défaillances dans des environnements logiciels, réseau et infrastructures.
• Gestion des escalades critiques, coordination des investigations techniques, communication des conclusions et accompagnement des clients stratégiques ou situations à fort impact métier.
• Interface privilégiée avec la R&D et la Qualité, en préparant des dossiers d’escalade complets, en priorisant les problématiques et en représentant les besoins du Service dans l’amélioration des produits.
• Capitalisation et partage des connaissances, à travers la création de documentation technique, d’articles de base de connaissances, de guides de dépannage et de bonnes pratiques.
• Formation et accompagnement des équipes support, en animant des sessions techniques, des revues d’experts et des échanges de connaissances à l’échelle internationale.
• Gestion et évolution des environnements de démonstration et de validation, garantissant leur disponibilité, leur documentation et leur utilisation sécurisée.
• Contribution à l’amélioration continue, en identifiant les tendances récurrentes, les axes d’optimisation des outils, processus et produits, et en proposant des actions correctives concrètes.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique, systèmes, réseaux ou discipline technique connexe. Une expérience pertinente significative peut être prise en compte en l’absence d’un diplôme spécifique.
• Expérience démontrée en support de niveau 3, escalade technique, ingénierie systèmes, support d’infrastructure ou poste équivalent de dépannage avancé.
• Capacité démontrée à réaliser une analyse structurée de cause racine couvrant les couches application, système d’exploitation, virtualisation et réseau.
• Expérience des incidents avec interaction client et de la coordination entre le Support, la R&D, la Qualité et les autres parties prenantes.

Profil technique

• Administration opérationnelle et dépannage des environnements Windows Server et Linux, notamment Red Hat, Debian et Ubuntu.
• Bonne maîtrise de TCP/IP et expérience pratique du dépannage des réseaux d’entreprise.
• Expérience des protocoles de communication et de gestion tels que SNMP, Modbus, BACnet, MQTT, API REST, SSH et communications série.
• Expérience pratique des environnements virtualisés et hyperconvergés. Les plateformes pertinentes peuvent inclure VMware, Hyper‑V, Proxmox, Nutanix, DataCore, vSAN et VxRail.
• Capacité à collecter, interpréter et corréler les journaux et captures réseau à l’aide d’outils tels que Wireshark, PuTTY et les diagnostics propres aux plateformes.
• Connaissance des fondamentaux de cybersécurité applicables aux produits connectés : certificats et PKI, authentification et autorisation, services d’annuaire (LDAP), protocoles sécurisés, sensibilisation aux vulnérabilités et segmentation réseau (VLAN).
• Connaissance pratique des scripts ou de l’automatisation, de préférence PowerShell ou Python, et capacité à utiliser des API REST pour le diagnostic ou les tâches répétables.
• Expérience de Salesforce, Jira, Confluence et Microsoft 365, ou d’outils équivalents de gestion des dossiers et de collaboration.

Skills

• Anglais professionnel, avec la capacité d’expliquer, de rédiger et d’animer des échanges techniques. Le français est un atout pour la collaboration locale.
• Communication écrite claire et capacité à synthétiser des éléments complexes en conclusions exploitables.
• Orientation client, sens des responsabilités et capacité à établir les priorités sous pression.
• Approche méthodique et fondée sur les faits, curiosité intellectuelle et persévérance.
• Esprit de collaboration et capacité à remettre en question de manière constructive tout en maintenant la confiance.
• Capacité à expliquer des sujets techniques complexes à des publics spécialistes et non spécialistes

Ce que nous offrons

• Projets à forte valeur technologique
• Environnement international
• Équipe dynamique et collaborative
• Site au cœur d’un bassin d’innovation reconnu (Grenoble)
• Travail flexible, incluant le télétravail et des jours de repos complémentaires favorisant l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

All positions may require participation in video and in-person interviews as part of the hiring process. All candidates will be evaluated based on job-related competencies, and all candidates’ privacy rights and data security will be protected in accordance with applicable laws.

We are committed to ensuring equal employment opportunities for job applicants and employees. Our recruitment processes use balanced selection criteria and avoid unlawful discrimination against applicants on the basis of their age, colour, disability, marital status, national origin, gender, gender identity, genetic information, race or racial origin, religion, sexual orientation or any other status protected or required by law.