Ingénieur Support Client H/F

Photonis Sas; Palaiseau; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Photonis Sas, située à Palaiseau, recherche un(e) Ingénieur(e) Support Client pour renforcer son équipe. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients, assurant un support technique complet.

Avec un Bac + 5 et une expérience de 2 à 5 ans, vous serez responsable de l’assistance technique, la gestion des tickets, et la documentation pour garantir la satisfaction client. Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine.

Qualifications

• Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire en électronique/mécatronique/systèmes embarqués.
• Capacité à diagnostiquer et documenter des problèmes techniques.
• Rigueur, organisation et esprit d’analyse.

Responsibilities

• Assurer l’assistance technique complète aux clients.
• Enregistrer, prioriser et suivre les demandes clients.
• Créer et mettre à jour la documentation technique.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des actions correctives.

Skills

Connaissances en systèmes techniques

Logiciels embarqués

Audit technique

Excellente communication

Sens du service client

Education

Bac + 5 (ingénieur ou équivalent)

Job description

Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Client pour renforcer notre équipe de Noxant

structure à taille humaine et au fort rayonnement international basée à Palaiseau (91) qui conçoit et produit des caméras thermiques infrarouges de très haute performance intégrant ses propres cartes électroniques, FPGA et plateformes logicielles. Ces caméras, réputées pour leur qualité et leur performance, sont intégrées dans des moyens de surveillance terrestre, aéroportés ou maritimes, ainsi qu’au sein de systèmes de contrôle non destructifs ou industriels. L'Ingénieur(e) Support Client qui nous rejoindra, en tant qu’interlocuteur privilégié de nos clients pour toutes les questions techniques après‑vente, contribuera à la prise en charge, l’analyse et le suivi des demandes, tout en coordonnant les actions internes nécessaires pour garantir leur résolution.

Missions :

• Support technique après‑vente : Vous assurez l’assistance technique complète aux clients, du diagnostic des problèmes à leur résolution, en garantissant une communication claire et professionnelle
• Gestion et suivi des tickets : Vous enregistrez, priorisez et suivez les demandes clients tout en coordonnant les actions internes et en tenant les clients informés de l’avancement
• Documentation et capitalisation : Vous créez et mettez à jour la documentation technique et les FAQ afin de structurer et diffuser les connaissances en interne et auprès des clients
• Analyse et amélioration continue : Vous identifiez les problèmes récurrents, proposez des actions correctives et contribuez à l’amélioration des produits et du service client via le suivi d’indicateurs

Profil recherché :

• Bac + 5 (ingénieur ou équivalent), avec une expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire en électronique/mécatronique/systèmes embarqués, vos compétences techniques vous permettent d’avoir une solide base pour ce poste
• Bonnes connaissances en systèmes techniques, logiciels embarqués ou produits industriels
• Aisance dans un environnement multidisciplinaire
• Capacité à diagnostiquer et documenter des problèmes techniques
• Excellente communication orale et écrite
• Sens du service client, écoute et pédagogie
• Rigueur, organisation et esprit d’analyse
• Vous devez pouvoir faire l’objet d’une procédure d’habilitation défense

Poste basé à Palaiseau (91), avec possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine selon les besoins des projets.