Ingénieur Support Clients (Field Service) - Ligne Electro-Optical Testing (H/F)

HGH Infrared Systems; Igny; In loco; EUR 42.000 - 64.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Télétravail partiel

Titres-restaurants

Mutuelle santé

Forfait mobilité durable

RTT

Descrizione del lavoro

HGH Systèmes Infrarouges, acteur industriel de l’optronique basé près d’Igny, recherche un(e) chargé(e) du support clients Electro Optical Tests.

Rattaché au Responsable du Support Clients EOT, vous gérez les demandes via Zoho Desk, développez les offres de services et assurez le déploiement et la formation clients, tout en participant à l’amélioration continue des produits et en voyageant ponctuellement en Europe et au-delà.

Competenze

• Bac+5 en ingénierie ou équivalent, idéalement en optronique ou électronique.
• Expérience en support client technique souhaitée.
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Mansioni

• Traiter les demandes clients via Zoho Desk et assurer les réponses techniques et relationnelles.
• Participer à l’élaboration des offres de services et les proposer à la vente.
• Industrialiser les nouvelles offres au sein du service support EOT et former les utilisateurs.

Conoscenze

Service client

Support technique

Anglais courant

Ingénierie électronique

Optronique

Formazione

Bac+5 ingénieur ou équivalent

Strumenti

Zoho Desk

Descrizione del lavoro

Pionner dans les technologies infrarouges, HGH Systèmes Infrarouges (plus de 120 personnes) est une référence Internationale de l’optronique dans le secteur du test et métrologie de systèmes optroniques pour des applications de recherche, industrielles, spatiale ou de défense.

Capable de concevoir des produits d’un bout à l’autre de la chaine (de la conception à la fabrication et du matériel au logiciel), HGH n’a cessé de croitre et dispose aujourd’hui de compétences techniques reconnues à l’international puisqu’HGH réalise aujourd’hui plus de 85% de son CA à l’export !

Parmi les différentes familles de produits, HGH Systèmes Infrarouges propose des caméras innovantes haut de gamme (Spynel), des systèmes d’imagerie thermique sans contact pour la Thermographie Industrielle mais également des équipements de tests électro-optique.

Présent en France et à l’international (États-Unis, Amérique latine, Asie et Moyen-Orient), le Groupe s’appuie sur son site stratégique d’Igny, en région parisienne, au cœur de la Vallée de l’Optique, où sont réunies ses activités de recherche et développement (R&D) et ses opérations de production.

L’ADN d’HGH est simple : des équipes à taille humaine agiles, des produits toujours plus innovants avec un investissement fort en R&D, de nombreuses évolutions de poste boostées par une croissance pérenne.

Au quotidien, HGH c’est la convivialité autour de moments de partage tels que des tournois sportifs, son séminaire d’entreprise en Europe, son barbecue estival ... Et tout cela dans un bon esprit d’équipe, l’une des valeurs fortes de la Société souvent labellisée HappyIndexAtWork.

Pour accompagner notre croissance, nous avons besoin de recruter de nouveaux talents et c’est là que vous intervenez !

Rattaché.e au Responsable du Support Clients Electro Optical Tests, vous participe au déploiement des services proposés à nos clients, dans un environnement technique exigeant, en aval des phases de commercialisation de nos solutions. Vous collaborez avec nos services commercial et qualité, supportez nos équipes production et accompagnez nos équipes R&D pour guider l’amélioration continue de nos produits.

• Traiter les demandes clients via le logiciel de ticketing (Zohodesk)
• Gérer les relations clients (relances, réponses techniques, relationnels, etc.)
• Participer à l’élaboration des offres de services clients (contrat de maintenance, offre de reprise, réparation etc.) en partenariat avec les équipes commerciales et les proposer à la vente.
• Industrialiser les nouvelles offres au sein du service support client EOT en acquérant les compétences techniques, en adaptant les outils du service et en préparant les offres de ventes associées.
• Apporter un support et une expertise forts aux clients (internes et externes)
• Déployer le matériel, réaliser les interfaçages nécessaires et assurer la formation des utilisateurs sur le produit livré ainsi que sur les outils et notions physiques associées (NUC, NETD, FTM, MRTD, DRI...).
• Être force de proposition dans les améliorations de nos différents produits
• Participer à l’amélioration continue du service.

Attiré par la haute technicité des produits de la société, vous serez formé à en comprendre le fonctionnement en détails au travers d’un parcours de formation structuré. Dans un premier temps en binôme avec un autre membre de l’équipe, vous effectuerez ensuite les interventions chez nos clients en toute autonomie.

Votre sens du service client et votre connaissance acquise à terme sur nos produits vous permettra d’être autonome pour analyser les faits techniques les plus variés, conseiller techniquement nos clients dans l’utilisation de nos produits et anticiper leurs besoins.

De formation Bac + 5 (ingénieur ou équivalent), idéalement en optronique ou en électronique, vos compétences techniques vous permettent d’avoir une base suffisante pour vos interventions. Une connaissance de l’infrarouge, des bancs de test ou des caméras infrarouges serait appréciée.

Personne de terrain, curieux, motivé, vous êtes également reconnu pour votre sens du service client, vos qualités relationnelles, organisationnelles et votre esprit d’équipe. Une expérience de la relation client dans un contexte technico-commercial est un réel plus pour ce poste.

Force de proposition, vous aimez mettre en place, piloter et participer à l’amélioration technique des produits de la société tout en étant en lien direct avec le client. Vous ne faites pas de compromis sur la qualité de votre travail, mettez un point d’honneur à tenir vos engagements et avez envie de vous inscrire dans un projet ambitieux à long terme.

Une mobilité modérée est attendue pour ce poste : vous serez amené à vous déplacer environ 1 semaine tous les 2 mois (Europe, Afrique, Amérique... 90% hors France). L’anglais courant est indispensable pour échanger à l’oral comme à l’écrit avec vos clients anglophones.

• CDI basé à Igny (91) à 15 mn à pied du RER V Igny, 15min en bus ou vélo de la station Massy (TGV/RER B, C ou V). Parking gratuit à côté de l’entreprise.
• Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine.
• Rémunération en fonction du niveau d’expérience (fixe + participation et intéressement) ; titres restaurant ; RTT ; Forfait mobilité durable ; avantages CSE ; couverture santé avantageuse (mutuelle individuelle ou familiale, prévoyance).

HGH s’engage également dans le respect de la dignité et la diversité de tous en garantissant l’égalité des chances en matière de recrutement et de gestion de carrières (aménagement de poste, temps partiel, etc..)