Ingénieur Service Client en PCC (d/f/m)

Radiometer; France; Hybride; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Couverture santé

Congés rémunérés

Résumé du poste

Beckman Coulter Life Sciences, unité Danaher, recherche un Ingénieur Service Terrain Senior basé à Lyon pour garantir la satisfaction client et les performances des instruments confiés.

Vous réaliserez des opérations de maintenance sur site, diagnostiquerai et résoudrez des pannes, assurerez un support technique et contribuerez aux mises à jour des systèmes sur un territoire national; le télétravail est éligible selon les postes.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac+2/3 en automatisation de laboratoire, biologie, ingénierie biomédicale ou mesures physiques.
• Expertise technique en environnements biomédicaux ou pharmaceutiques.
• Bonne maîtrise de l’anglais professionnel.

Responsabilités

• Réaliser des opérations de maintenance corrective, préventive et prédictive sur site.
• Diagnostiquer et résoudre des pannes complexes, sur site et à distance.
• Gérer les comptes clients et assurer la disponibilité des équipements.
• Contribuer aux mises à jour systèmes et à la formation client lors des installations.
• Renseigner les activités de service et gérer les pièces détachées et les réclamations.

Connaissances

Anglais professionnel

Autonomie technique

Gestion de clients

Formation

Bac+2/3 automatisation de laboratoire/biomar

Outils

Maintenance inv.

Description du poste

Donnez plus de sens à la vie. Êtes-vous prêt(e) à accélérer votre potentiel et à avoir un impact concret dans les domaines des sciences de la vie, du diagnostic et des biotechnologies ? Chez Beckman Coulter Life Sciences, l’une des plus de 15 sociétés opérationnelles de Danaher, notre travail contribue à sauver des vies, et nous sommes tous unis par un engagement commun : innover pour produire un impact tangible. Vous vous épanouirez dans une culture inclusive où votre personnalité et votre point de vue unique comptent. En vous appuyant sur le système d’amélioration continue de Danaher, vous contribuerez à transformer les idées en résultats, en innovant au rythme de la vie. Chez Beckman Coulter Life Sciences, nous savons que le temps est aujourd’hui la ressource la plus critique au laboratoire : le temps nécessaire pour proposer plus rapidement aux patients des traitements qui sauvent des vies, le temps récupéré grâce à l’automatisation de tâches manuelles fastidieuses et le temps économisé dans le traitement de résultats erronés ou complexes. Nous sommes des partenaires du temps et accélérons l’obtention de réponses aux questions essentielles grâce à la puissance de l’automatisation. Nous développons des innovations pour les scientifiques, par des scientifiques, et nombre de nos plus de 3300 collaborateurs dans le monde sont issus du laboratoire. Tout cela s’inscrit dans notre approche éprouvée qui, depuis 1935, consiste à proposer des innovations utiles au rythme de la vie. Et ce n’est qu’un début. Ensemble, mettons notre temps et nos talents en commun pour faire progresser la santé humaine de demain. Découvrez le Danaher Business System, qui rend tout cela possible.

L’Ingénieur Service Terrain Senior est chargé de garantir une grande satisfaction client et les performances à long terme des instruments qui lui sont confiés. Il assure des prestations sur site de haute qualité dans des environnements clients complexes, soutient la croissance de l’activité et favorise l’amélioration continue, dans le plein respect des normes de qualité, de sécurité et de réglementation. Ce poste est rattaché au Responsable Régional Service Clients et fait partie de l’équipe Service Clients / Service Terrain de l’unité Sciences de la vie, basée à Lyon, France. Le poste est exercé à distance et couvre un territoire national.

Responsabilités

Dans le cadre de ce poste, vous aurez l’occasion de :

• Réaliser des opérations de maintenance corrective, préventive et prédictive, ainsi que des installations et qualifications complexes, conformément aux normes de qualité et de conformité.
• Agir comme référent technique pour le diagnostic et la résolution de pannes complexes, sur site et à distance, en collaboration avec les équipes de support technique.
• Gérer les clients critiques et les comptes stratégiques, tout en garantissant des performances et une disponibilité optimales des équipements clients.
• Contribuer aux mises à jour des systèmes, aux projets d’intégration de solutions ainsi qu’à la formation des clients lors des installations.
• Renseigner avec précision les activités de service, gérer les outils et le stock de pièces détachées, et contribuer au traitement des réclamations ainsi qu’aux activités de support téléphonique lorsque nécessaire.

Qualifications

Les qualifications essentielles requises pour ce poste sont les suivantes :

• Diplôme de niveau Bac+2/3 en automatisation de laboratoire, biologie, ingénierie biomédicale ou mesures physiques.
• Expertise technique démontrée dans des environnements de recherche biomédicale ou pharmaceutique.
• Bonne maîtrise de l’anglais dans un contexte professionnel.
• Capacité à travailler de manière autonome sur l’ensemble du territoire national.

Ce poste exige une forte autonomie technique dans des environnements de laboratoire en contact direct avec les clients, ainsi qu’une couverture nationale sur le terrain.

Déplacements et exigences physiques

Déplacements, dossier de conduite et exigences physiques / environnementales :

• Capacité à se déplacer sur le territoire national selon les besoins liés aux activités de service clients.
• Être titulaire d’un permis de conduire valide et présenter un dossier de conduite acceptable.
• Capacité à intervenir sur les sites clients et à effectuer des opérations de service terrain dans des environnements de laboratoire.

Expérience préférée

• Expérience dans l’accompagnement ou le mentorat d’ingénieurs service terrain débutants ou de pairs.

Avantages sociaux

• Couverture santé
• Congés rémunérés

Beckman Coulter Life Sciences, société opérationnelle de Danaher, propose un large éventail de programmes d’avantages sociaux complets et compétitifs qui enrichissent notre quotidien. Consultez nos avantages sur Danaher Benefits Info. Chez Beckman Coulter Life Sciences, nous nous engageons à concevoir une organisation du travail meilleure et plus durable. Nous reconnaissons les avantages des modalités de travail flexibles et à distance pour les postes qui y sont éligibles, et nous nous engageons à proposer des parcours professionnels enrichissants, quelle que soit l’organisation du travail. Ce poste est éligible au télétravail depuis votre domicile. Des informations complémentaires concernant cette organisation vous seront communiquées par l’équipe chargée des entretiens. Découvrez la flexibilité et les défis qu’offre un poste chez Beckman Coulter Life Sciences.

Danaher is a leading global life sciences, biotechnology, and diagnostics innovator, helping to solve many of the world’s most important health challenges, ultimately improving quality of life for billions of people today, while setting the foundation for a healthier, more sustainable tomorrow. The Danaher ecosystem is made up of more than 15 businesses united by a shared commitment to innovate for tangible impact.

For more information, visit www.danaher.com.