Ingénieur Service Client Broadcast F/H

Mint Conseil; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Mint Conseil recherche un Ingénieur Service Client pour assurer la gestion technique opérationnelle des contrats VIP dans le secteur Télécommunications et Télévision Numérique.

Vous serez intégré à l’équipe en charge du suivi des contrats grands comptes, garantissant la qualité des services et le respect des SLA, avec coordination du service technique et du support.

Qualifications

• Formation école d’ingénieur ou équivalence Bac+5.
• 5 ans et plus en service client BtoB TV numérique ou télécom.
• Anglais courant indispensable pour clients internationaux.
• Maîtrise des outils de supervision et reporting.

Responsabilités

• Suivi de la vie des contrats VIP en TV Num et telecom.
• Garantir QoS, coût et délais du service.
• Coordination entre service technique et support.
• Gestion du contact client jusqu’au déploiement des upgrades.

Connaissances

IP video

DVB-S-T-C

Video formats

DRMs & CAS

Streaming modes

RF & networks

Formation

Bac+5 ingénieur ou équivalence

Outils

Excel (Macros)

DataMiner

ROSA supervision

Description du poste

Description De L'offre

Dans le cadre de notre développement sur le secteur des Télécommunications et les secteurs convergents (TV Num, internet, VoIP, contenus numériques), nous recherchons actuellement un Ingénieur Service Client pour assurer la gestion technique opérationnelle des contrats VIP de prestation de service Telecom / Télévision Numérique.

Activités principales

Pour un leader mondial de prestation de services BtoB liés à l’activité Télévision Numérique en BtoB, vous serez intégré à l’équipe en charge du suivi de la vie des contrats clients Grands Comptes. Vos clients seront des chaines de télévision Françaises et internationales. Responsable de votre portefeuille de clients, vous serez garant de la qualité des services fournis et des SLA associés. Pour cela, vous vous appuierez sur le service technique et le service support, que vous piloterez en vue de réaliser le contrat client en termes de QoS, Coût et Délais. Dans le cadre du contrat de service qui vous lie au client et afin d’assurer un service premium, vous assurerez le contact client de bout en bout, jusqu’à la résolution des incidents ou le déploiement des upgrades logicielles et matérielles.

Profil recherché

Vous disposez d’une formation école d’ingénieur ou une équivalence universitaire Bac+5. Votre expérience : 5 ans et plus en service client BtoB en TV num ou telecom.

Compétences et qualités requises

• IP en général et vidéo sur IP en particulier
• DVB-S-T-C sur tous types de support IP, SAT, (signalisation, architecture…)
• Les formats video, les modes de transmission, les modes de connexion (RF, streaming, ASI, fibre, RJxx, MPEG TS, MPEG)
• Les matériels et architectures d’acquisition, supervision, distribution, diffusion, réception, multiplexage, encodage, décodage, TDR, STB
• Les normes de streaming video (apple, MS, Adobe, …)
• Les types de DRMs et CAS (Viaccess, Nagra, Irdeto, conax, …), infrastructures, services, architectures

Vous êtes doté d’un bon contact, et maitrisez l’anglais courant (clients internationaux). Vous êtes à l’aise sur Excel (macro, BDD) et les différents types d’outils de supervision et de monitoring (dataminer, ROSA).

Nous attendons votre candidature ! Candidatez !