Ingénieur Réseaux IP : Support dédié Grand Compte B2B

Davidson consulting; Île-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services techniques recherche un consultant pour résoudre les incidents Voix et Data de clients grands comptes. Le candidat idéal possédera des compétences en réseaux et en technologies télécommunications variées. Les interventions peuvent impliquer des déplacements occasionnels chez les clients. Un excellent relationnel et un sens du service sont essentiels dans ce rôle.

Qualifications

• Compétences techniques en Data et VoIP.
• Connaissance des réseaux VPN et des mécanismes de redondance.
• Capacité à interagir avec divers partenaires techniques.

Responsabilités

• Résoudre les incidents Data et VOIP des clients.
• Piloter les partenaires et veiller au respect des SLA.
• Se déplacer occasionnellement chez les clients pour soutien.

Connaissances

Structures DSL, ETHERNET, FTTH, FTTO

Réseaux VPN

VPN PUBLIC (Ipsec)

Protocoles de routage OSPF, RIP, EIGRP, BGP

Équipements Cisco, Huawei, Zyxel

Description du poste

Profil / Mission

Au sein d’une direction entreprise Opérateur, l’exploitation spécifique est en charge de traiter les incidents Voix et / ou Data des clients grands comptes B2B.

Les clients qui souscrivent au service Assistance Technique Dédiée (ATD) sont en relation directe avec un consultant expert qui a une parfaite connaissance de leur architecture et qui est leur interlocuteur technique.

Votre rôle consistera donc à :

• Résoudre les incidents Data et VOIP de vos clients en vous appuyant sur vos compétences techniques et sur les ressources internes et externes
• Piloter nos partenaires : fournisseurs d’accès, installateurs, intégrateurs et veiller au respect des SLA
• Fournir des comptes rendus d’incidents à la demande, et proposer des synthèses périodiques.
• Se déplacer (occasionnellement) chez nos clients pour appuyer les interventions terrain et mieux comprendre les problèmes rencontrés
• Assurer une communication fiable et régulière vers vos clients

Compétences requises ou à acquérir

• Structures DSL, ETHERNET, FTTH, FTTO, réseaux VPN, et solutions UTM
• VPN PUBLIC (Ipsec) et OPÉRATEUR (L2VPN et L3VPN) ainsi que les mécanismes de redondances (VRRP)
• MPLS, VPLS et protocoles de routage OSPF, RIP, EIGRP, BGP, tunnel L2TP et ses composantes, concept de vrf et LNS
• Équipements : Cisco, Huawei, Zyxel, Redback, Rad

Aptitudes / Savoir être

• Sens du service, très bon relationnel permettant d’être un interlocuteur privilégié de des clients
• Travail en équipe