INGENIEUR QUALITE CLIENT EXPERIMENTE F/H

Tarkett Official; Nouzonville; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de revêtements de sol recherche un Ingénieur Qualité Client pour garantir le traitement des litiges. Vous aurez la responsabilité d'analyser les problèmes, de coordonner les actions et de favoriser l'amélioration continue de la qualité. Diplôme d’ingénieur, 5 ans d’expérience minimum et maîtrise de l’anglais sont requis. Le poste est basé à Nouzonville, France.

Qualifications

• Minimum 5 années d'expérience requises.
• Capacité d’analyse et de réflexion.
• Capacité de travail en équipe.
• Compétence d’animation d’équipes pluridisciplinaires.

Responsabilités

• Suivi et traitement des litiges clients.
• Analyse et confirmation de la recevabilité des litiges.
• Mise en place de routines de réponse aux litiges.
• Amélioration continue de la qualité clients.
• Mise à jour des KPI de performance des litiges.

Connaissances

Maîtrise de l'anglais

Techniques de pose des revêtements de sols

Outils de résolution de problèmes (4D / 8D)

Outils de gestion des risques (SWOT, AMDEC’s)

Pack Office

SAP

Formation

Diplôme d’ingénieur spécialisé dans le domaine de la Qualité ou technique

Description du poste

Overview

Riche de 140 années d’histoire, Tarkett est un leader mondial des solutions innovantes de revêtements de sol et de surfaces sportives, et a réalisé un chiffre d’affaires de 3,4 milliards d’euros en 2023. Offrant une large gamme de solutions intégrant des sols vinyles, linoléum, caoutchouc, moquettes, parquets et stratifiés, gazons synthétiques et pistes d’athlétisme, le Groupe sert ses clients dans plus de 100 pays dans le monde. Avec plus de 12 000 collaborateurs et 34 sites industriels, Tarkett vend 1,3 million de mètres carrés de revêtement de sol chaque jour, à destination des hôpitaux, des écoles, de l’habitat, des hôtels, des bureaux ou commerces et des terrains de sport. Engagé dans une démarche d’économie circulaire et de réduction de son empreinte carbone, le Groupe met en place une stratégie d’éco-innovation inspirée des principes Cradle to Cradle, alignée avec son approche Tarkett Human-Conscious Design. Au sein du service Qualité du site Tarkett de SEDAN (Ardennes) et rattaché(e) au Directeur QHSEE, nous recherchons notre futur(e) Ingénieur Qualité Client. L’ingénieur qualité client est responsable de garantir l’analyse, les réponses et les plans d’actions suite à des litiges clients.

Responsibilities

• Garant du suivi et traitement des litiges clients en terme d’encodage dans le système pour assurer une traçabilité et une analyse
• De sécurisation afin d’éviter tout risque de récurrence
• De analyse (sur chantiers clients, suite à tests en laboratoire interne ou externe) et de confirmation de la recevabilité du litige
• De mise en place de routine avec les différents réseaux et de réponse au litige de façon claire et non discutable
• De analyse et de négociation des informations techniques et coûts
• De la mise en place et d’animation efficiente d’équipes pluridisciplinaires de résolutions de litiges (8D)
• De la validation effective et dans les temps d’actions de résolution pérenne des problèmes rencontrés et de garantir la mise à jour des documents existants s’y afférant tels qu’analyse fonctionnelle, AMDEC’s et plan de surveillance

• Garant de l’amélioration continue de la qualité clients en terme: analyse de la performance et de la collecte de la satisfaction clients, priorisation dans le traitement des sujets, suivi des actions mises en place ainsi que de leur efficacité, promotion la culture de l’amélioration

• Garant du maintien des objectifs de quantité, coûts et de nombre d’occurrence (litiges reçus, acceptés, refusés). Représentant de Tarkett Sedan auprès des clients sur site et en externe. Garant de la communication ouverte vers nos contacts privilégiés en vue de déployer la démarche et le relationnel client Tarkett
• Garant de la mise à jour et de la pertinence des KPI de performance litiges clients en termes de quantité (nombre et métrage), coût, délai de réponse et taux de récurrence
• Participation en collaboration avec le marketing et la qualité projet à la formalisation des données d’entrée en terme de retour d’expérience clients et de prise en compte des réclamations clients dans le cadre du process New Product Development (NPD) Tarkett
• Capacité à former des nouveaux collaborateurs / intérimaires sur l’ensemble de son poste

Profil recherché

• Formation: Diplôme d’ingénieur spécialisé dans le domaine de la Qualité ou/et d’un domaine technique
• Expérience: Minimum 5 années d'expérience
• Savoir-faire / Compétences techniques: Maîtrise de l'anglais; connaissance des techniques de pose des revêtements de sols serait un atout; maîtrise des outils de résolution de problèmes (4D / 8D); maîtrise des outils de gestion des risques (SWOT, AMDEC’s, arbre des causes); Pack Office; SAP
• Savoir-être: Capacité d’analyse et de réflexion; capacité de travail en équipe; capacité de communiquer de façon claire et concise; disponibilité et mobilité en vue de visite de clients / transporteurs / fournisseurs; être organisé et capable de gérer efficacement son temps et ses priorités; compétence d’animation d’équipes pluridisciplinaires; communication ouverte et en ligne avec le besoin de représentation Tarkett auprès des clients / fournisseurs / transporteurs; capacité de résoudre les conflits et de négocier

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