Ingénieur Qualité Client

vossloh; Reichshoffen; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel deux jours par sem

Résumé du poste

Vossloh Switch Systems recherche un Ingénieur Qualité Client pour gérer les réclamations clients et piloter les démarches de résolution de problèmes. Vous serez l'interface qualité entre nos clients et les équipes internes (production, BE, supply chain) et piloterez les plans d'actions avec un regard analytique sur les indicateurs clés.

Le poste exige un Bac+5 qualité et 5 ans d'expérience dans l'automobile ou un secteur industriel, avec maîtrise des outils qualité et anglais opérationnel

Qualifications

• Diplômé.e d'une formation de niveau Bac+5 de type ingénieur ou universitaire dans le domaine de la qualité client, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum idéalement dans un contexte industriel comme l'automobile.
• Vous êtes confirmé.e dans le coaching d'équipe et l'interface qualité avec les clients et les équipes internes.

Responsabilités

• Gérer les réclamations clients (analyse, traitement et suivi).
• Piloter les démarches de résolution de problèmes (8D, QRQC, etc.).
• Être l'interface qualité entre les clients et les équipes internes (production, BE, supply chain).
• Suivre les indicateurs qualité client (PPM, taux de réclamations).
• Participer aux audits clients et aux plans d'actions associés.
• Mettre en place des actions correctives et préventives.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus qualité et encadrer l'équipe qualité client.

Connaissances

Qualité client

Leadership

Analyse de données

Gestion des priorités

Bilingue Fr/Anglais

Coaching d'équipe

Anglais professionnel

Formation

Bac+5 ingénieur ou universitaire en qualité client

Outils

8D

AMDEC

QQOQCCP

APQP

Ishikawa

Plans de surveillance

Description du poste

Are you eager to help shape the future of mobility and contribute to sustainability? Then Vossloh is the right place for you. Join our team and be part of innovative solutions that drive positive change in the transportation industry.

Dans le cadre du renforcement de l'équipe Qualité nous sommes à la recherche de notre futur.e Ingénieur.e Qualité Client H/F basé.e sur notre site de Reichshoffen dans le cadre d' un Contrat à Durée Indéterminée .

Rattaché au Directeur Qualité France, vous êtes l'interface qualité entre nos clients et nos équipes internes (production, bureau d'études, supply chain). Vous pilotez le traitement des réclamations, encadrez une équipe qualité client et contribuez activement à l'amélioration continue des processus.

Vos missions seront les suivantes :

• Gérer les réclamations clients (analyse, traitement et suivi)
• Piloter les démarches de résolution de problèmes (8D, QRQC, etc.)
• Être l'interface qualité entre les clients et les équipes internes (production, BE, supply chain)
• Suivre les indicateurs qualité client (PPM, taux de réclamations, etc.)
• Participer aux audits clients et aux plans d'actions associés
• Mettre en place des actions correctives et préventives
• Contribuer à l'amélioration continue des processus qualité
• Encadrer, animer et faire monter en compétence l'équipe qualité client au quotidien
• Assurer le coaching des collaborateurs sur les méthodes qualité et la gestion des problématiques clients
• Piloter le traitement des réclamations clients via la méthodologie 8D, en garantissant la qualité et les délais de réponse
• Suivre l'avancement des plans d'actions et assurer leur efficacité dans le temps
• Mettre en place et piloter le reporting qualité client (indicateurs, analyses, synthèses)
• Analyser les données qualité afin d'identifier les tendances, les causes racines et les axes d'amélioration
• Prioriser les sujets en fonction des enjeux clients, des risques et des impacts business
• Être un support décisionnel auprès du management grâce à des analyses claires et structurées

Votre profil

• Diplômé.e d'une formation de niveau Bac +5 de type ingénieur ou universitaire dans le domaine de la qualité client, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum idéalement dans un contexte industriel comme l'automobile.
• Vous êtes confirmé dans le coaching d'équipe
• Vous savez lire et interpréter des plans et des normes
• Vous êtes à l'aise sur la suite Office MS
• Vous faite preuve d'un bon sens de l'écoute, de prise de recul, d'analyse et de synthèse.
• Vous présentez également d'autres compétences telles qu'une organisation personnelle efficace, et une bonne gestion des priorités.
• Vous êtes autonome, organisé.e et rigoureux.se et aimez prendre des initiatives.
• Vous avez une bonne connaissance de la culture qualité, la maitrise des outils qualité comme le 8D, AMDEC, QQOQCCP, gestion de projet (APQP), Ishikawa, 5 pourquoi et les plans de surveillance.
• Vous êtes reconnu pour votre capacité à prendre des décisions et à résoudre des problèmes.
• Vous maîtrisez l'anglais dans un environnement professionnel (B2/C1)
• Des déplacements sont à prévoir chez nos clients et nos sites de production en France.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Des missions valorisantes avec une place clé dans la relation avec l'ensemble de nos clients internes
• Possibilité d'évolution en interne
• Une vraie opportunité de contribuer à l'évolution d'une structure à taille humaine dans un environnement international
• Des thématiques et projets durables et cohérents en lien avec des sujets d'actualité « enabling green mobility »
• Possibilité de télé travailler deux jours par semaine (hors période d'intégration et d'apprentissage).

Chez Vossloh Switch Systems vous pouvez vous attendre à un poste enrichissant tant au niveau des qualités des missions que des responsabilités données à nos collaborateurs, le tout au sein d'une équipe motivée. Dans un environnement stable et en croissance tourné vers l'innovation et l'environnement, nous vous offrons un parcours d'intégration riche, une rémunération équitable avec vos attentes et celles du groupe.

Your contact person

Savanier, Thierry