Ingénieur Qualité Client

Ontario Health; Reichshoffen; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Résumé du poste

Vossloh Switch Systems recherche un Ingénieur Qualité Client basé à Reichshoffen pour assurer le traitement des réclamations et coordonner l’amélioration continue. Vous serez l’interface qualité entre clients et production, BE et supply chain, et encadrerez l’équipe qualité client.

Diplômé(e) d’un Bac+5 en qualité, vous avez au moins 5 ans d’expérience dans l’industrie et une pratique des outils 8D, AMDEC, QQOQCCP et APQP. Anglais courant exigé et déplacements à prévoir.

Qualifications

• Formation Bac+5 ingénieur/universitaire dans le domaine qualité client.
• Expérience minimale de 5 ans dans un contexte industriel (idéalement automobile).
• Maîtrise des méthodes qualité et outils (8D, AMDEC, QQOQCCP, APQP).
• Anglais opérationnel (B2/C1) dans un environnement professionnel.

Responsabilités

• Gérer les réclamations clients (analyse, traitement et suivi).
• Piloter les démarches de résolution (8D, QRQC).
• Interface qualité entre clients et équipes internes (P, BE, supply chain).
• Suivre les indicateurs qualité client et plans d'actions.

Connaissances

Gestion réclamations

Coaching d'équipe

Anglais technique

Analyse/Synthèse

Lecture de plans

Formation

BAC+5 ingénieur qualité

Outils

8D

AMDEC

QQOQCCP

APQP

Ishikawa

Description du poste

Are you eager to help shape the future of mobility and contribute to sustainability? Then Vossloh is the right place for you. Join our team and be part of innovative solutions that drive positive change in the transportation industry.

Dans le cadre du renforcement de l'équipe Qualité nous sommes à la recherche de notre futur.e Ingénieur.e Qualité Client H/F basé.e sur notre site de Reichshoffen dans le cadre d' un Contrat à Durée Indéterminée.

Rattaché au Directeur Qualité France, vous êtes l'interface qualité entre nos clients et nos équipes internes (production, bureau d'études, supply chain). Vous pilotez le traitement des réclamations, encadrez une équipe qualité client et contribuez activement à l'amélioration continue des processus.

Vos missions seront les suivantes :

• Gérer les réclamations clients (analyse, traitement et suivi)
• Piloter les démarches de résolution de problèmes (8D, QRQC, etc.)
• Être l'interface qualité entre les clients et les équipes internes (production, BE, supply chain)
• Suivre les indicateurs qualité client (PPM, taux de réclamations, etc.)
• Participer aux audits clients et aux plans d'actions associés
• Mettre en place des actions correctives et préventives
• Contribuer à l'amélioration continue des processus qualité
• Encadrer, animer et faire monter en compétence l'équipe qualité client au quotidien
• Assurer le coaching des collaborateurs sur les méthodes qualité et la gestion des problématiques clients
• Piloter le traitement des réclamations clients via la méthodologie 8D, en garantissant la qualité et les délais de réponse
• Suivre l'avancement des plans d'actions et assurer leur efficacité dans le temps
• Mettre en place et piloter le reporting qualité client (indicateurs, analyses, synthèses)
• Analyser les données qualité afin d'identifier les tendances, les causes racines et les axes d'amélioration
• Prioriser les sujets en fonction des enjeux clients, des risques et des impacts business
• Être un support décisionnel auprès du management grâce à des analyses claires et structurées

Les attendus afin de vous épanouir sur le poste :

Votre profil

• Diplômé.e d'une formation de niveau Bac +5 de type ingénieur ou universitaire dans le domaine de la qualité client, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum idéalement dans un contexte industriel comme l'automobile.
• Vous êtes confirmé dans le coaching d'équipe
• Vous savez lire et interpréter des plans et des normes
• Vous êtes à l'aise sur la suite Office MS
• Vous faite preuve d'un bon sens de l'écoute, de prise de recul, d'analyse et de synthèse.
• Vous présentez également d'autres compétences telles qu'une organisation personnelle efficace, et une bonne gestion des priorités.
• Vous êtes autonome, organisé.e et rigoureux.se et aimez prendre des initiatives.
• Vous avez une bonne connaissance de la culture qualité, la maitrise des outils qualité comme le 8D, AMDEC, QQOQCCP, gestion de projet (APQP), Ishikawa, 5 pourquoi et les plans de surveillance.
• Vous êtes reconnu pour votre capacité à prendre des décisions et à résoudre des problèmes.
• Vous maîtrisez l'anglais dans un environnement professionnel (B2/C1)
• Des déplacements sont à prévoir chez nos clients et nos sites de production en France.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Des missions valorisantes avec une place clé dans la relation avec l'ensemble de nos clients internes
• Possibilité d'évolution en interne
• Une vraie opportunité de contribuer à l'évolution d'une structure à taille humaine dans un environnement international
• Des thématiques et projets durables et cohérents en lien avec des sujets d'actualité « enabling green mobility »
• Possibilité de télé travailler deux jours par semaine (hors période d'intégration et d'apprentissage).

Chez Vossloh Switch Systems vous pouvez vous attendre à un poste enrichissant tant au niveau des qualités des missions que des responsabilités données à nos collaborateurs, le tout au sein d'une équipe motivée.

Dans un environnement stable et en croissance tourné vers l'innovation et l'environnement, nous vous offrons un parcours d'intégration riche, une rémunération équitable avec vos attentes et celles du groupe.

Your contact person Savanier, Thierry Vossloh is a global rail technology company that has stood for qualité, safety, customer orientation and innovative strength for 140 years.

With our comprehensive range of rail products and services, we are one of the world market leaders in this field.

Vossloh operates in almost 30 countries with over 40 production locations and offers customers worldwide integrated solutions from a single source.

In this way, we make an important contribution to the safe and sustainable mobility of people and the transport of commercial goods.

Following our guiding principle of "enabling green mobility", the topic of sustainability is a central component of our corporate strategy and is firmly anchored in our value system.

Our goal is to be CO2 neutral by 2030.

Our corporate values are at the heart of everything we do.

Passion, Excellence, Entrepreneurship, Trust & Respect and last but not least Sustainability.

Vossloh is offering you an inspiring and safe working environment.