Ingénieur Qualité Aéronautique - Référent relation client

WIPRO LAUAK; Saint-Germé; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

LAUAK recherche un Responsable Qualité pour devenir l’interlocuteur privilégié des Clients et piloter les actions qualité sur les produits et procédés.

Sous la responsabilité de la Responsable Qualité, vous interfacez avec les clients et services internes, afin d’assurer le traitement des réclamations, le suivi des plans d’actions et l’atteinte des objectifs qualité. Anglais requis et esprit transversal.

Qualifications

• Diplôme d’ingénieur ou master avec au moins 2 ans d’expérience dans l’aéronautique.

Responsabilités

• Gérer la relation Qualité Client (visites, audits, crises).
• Analyser et résoudre les problématiques clients.
• Communiquer les plans d’actions et leur avancement.
• Gérer les dérogations externes et les communiquer.
• Suivre les indicateurs et contribuer au plan de progrès.
• Animer le traitement des réclamations clients et organiser les revues qualité.
• Assurer le suivi des actions correctives et leur efficacité.
• Sensibiliser les acteurs internes sur la perception client.

Connaissances

Bon niveau d’anglais

Rigueur

Esprit d’analyse

Autonomie

Force de proposition

Excel

PowerPoint

Word

Formation

Diplôme d’ingénieur

Master

Bac+2

Outils

8D

5P

5M

QRQC

AMDEC

NOE

Description du poste

À propos de nous

Groupe familial en plein développement à l'international, LAUAK est un partenaire aéronautique majeur de grands donneurs d'ordres tels qu'Airbus, Dassault Aviation et Safran.

Avec 1700 collaborateurs présents sur 3 continents, 5 pays et 10 sites, LAUAK réalise un chiffre d'affaires de 200 M€ dans les métiers de la chaudronnerie, la soudure, l'assemblage structure et l'usinage.

Vous êtes à la recherche d'un groupe à taille humaine, avec des valeurs fortes et de l'ambition. Rejoignez LAUAK.

Mission

Sous la responsabilité de la Responsable Qualité et serez l’interlocuteur privilégié des Clients pour tous les aspects qualité.

Vous interviendrez sur des missions à la fois en externe et en interne, parmi lesquelles :

• Assurer l’interface et la gestion complète de la relation Qualité Client (Visite, Audit, Crise).
• Analyser et solutionner les problématiques Clients (plan d’actions visant à apporter les solutions requises).
• Communiquer les plans d’actions et leur avancement aux clients.
• Gérer les demandes de dérogation externes (le cas échant les rédiger et les communiquer).
• Suivre les indicateurs en collaborant avec les Clients et contribuer au plan de progrès.
• Gérer les demandes de modification pour les produits en vie série (le cas échéant).
• Animer le traitement des réclamations Clients (et leur retour le cas échéant) en organisant les revues hebdomadaires qualité client avec les responsables qualité Unité de production.
• Assurer le suivi des actions correctives et leur efficacité et la clôture du dossier.
• Assurer la communication et la sensibilisation des acteurs internes par rapport à la perception Client tel que : En interface directe avec les directeurs de site, responsables qualité industrielle et qualité UAP, garantir le traitement des réclamations clients au bon niveau hiérarchique.

Profil

Diplôme d’ingénieur ou master avec au moins 2 ans d’expérience dans le domaine de l’aéronautique ou titulaire d’un Bac +2 minimum avec au moins 5 ans d’expérience en Qualité, Production ou Technique.

1 - Compétences Techniques

Bonne connaissance des normes qualité ISO 9001 et EN9100.

Connaissance des référentiels qualité clients : Airbus, Dassault, Stelia, Daher, Bombardier, etc..

Maîtrise Des Outils Qualité

• méthodologies de résolution de problèmes (8D, 5P, 5M, QRQC),
• étude de capabilité,
• audits,
• analyses de risques (AMDEC)
• Gestion des « quality escapes » (NOE)

2 - Compétences Informatiques

Maîtrise des outils bureautiques : Excel, Word, PowerPoint.

Aisance dans la production de documents qualité, rapports et présentations.

3 - Compétences Linguistiques

Bon niveau d’anglais requis, notamment à l’écrit pour la documentation technique et les échanges avec les clients ou partenaires internationaux.

4 - Qualités Personnelles Attendues

Rigueur, esprit d’analyse, autonomie et force de proposition.

Capacité à travailler en transversal avec différents services.

Bon relationnel, capacité à communiquer efficacement à l’oral comme à l’écrit.

Capacité à communiquer efficacement avec les clients, même en situation sensible, avec calme, patience et professionnalisme.

Référence de l'offre : badhcxzo3c