Ingénieur(e) Support / Développeur(se) logiciel

I00920 GE Medical Systems SCS; Buc; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

GE HealthCare recherche un ingénieur pour l’équipe IB au sein du service AW Engineering, basé à Buc (France). Vous analyserez les plaintes clients liées à la base installée et piloterez le suivi jusqu’à résolution, en collaboration avec les équipes internes et les interlocuteurs régionaux.

Vous participerez au développement et à l’intégration de l’outil interne IB Tool, assurant l’évolution fonctionnelle et technique selon la roadmap établie, et veillerez à la conformité qualité et réglementaire

Qualifications

• Diplôme d’ingénieur ou mastère requis; excellente maîtrise du français et de l’anglais; compétences en communication écrite et orale.
• Expérience en analyse de problèmes et support technique souhaitée.
• Connaissances en développement logiciel et intégration d’applications médicales.

Responsabilités

• Analyser les plaintes liées à la base installée et proposer des solutions.
• Gérer les remontées clients et assurer le suivi des analyses.
• Collaborer avec les équipes engineering/marketing et les interlocuteurs régionaux pour résoudre les incidents.
• Participer à l’évolution des modules IB Tool et à la roadmap.
• Assurer la communication et le reporting des statuts et problèmes rencontrés.
• Conduire des réunions d’équipe et soutenir les activités qualité et CAPA.

Connaissances

Communication

Collaboration

Anglais/Français

Formation

Diplôme d’ingénieur ou mastère

Outils

Docker

GitHub

GitLab

NOSQL

Vue.js

EJS

Node.js

Description du poste

Job Description Summary

L’organisation AV (Advanced Visualisation) de GE HealthCare développe des solutions logicielles dans le domaine de l’imagerie médicale depuis plus de trente ans. Ces produits, sont mis à disposition par des équipes techniques internationales. https://www.gehealthcare.com/products/advanced-visualization Au sein du département de visualisation avancée, vous intégrerez l’équipe IB (Base Installée). Votre poste est basé à Buc (France) avec des interactions possibles avec des équipes mondiales.

Missions principales

• Au sein du service AW Engineering, vous intégrerez l’équipe IB, vous serez en charge :
• L’analyse des plaintes
• Gérer les remontées par nos clients sur la base installée :
• D’effectuer l’analyse des problèmes remontés par la base installée
• Effectuer le premier niveau d’analyse des problèmes base installée afin de fournir des solutions aux clients, proposer des comportements alternatifs si possible.
• Interagir avec les différents collaborateurs pour résoudre efficacement les plaintes clients : les responsables régionaux pour collecter les informations nécessaires, les équipes engineering ou marketing pour avoir des informations détaillées sur les produits.
• De collaborer avec les équipes locales et AW Engineering/Marketing dans la résolution des problèmes remontés
• Supporter les équipes de développement dans la résolution des problèmes remontés
• Gérer et assurer la communication avec les équipes terrains à travers le monde
• Assurer le suivi des analyses dont vous êtes responsables pour respecter des délais raisonnables de clôture des plaintes tout en s’adaptant en fonction de la criticité
• Organiser et participer aux réunions d’équipe ou autres nécessaires à la bonne exécution de l’activité
• Communiquer efficacement les statuts et problèmes rencontrés, demander de l’aide si nécessaire.
• Votre mission comprendra les différents aspects :
• Effectuer l’analyse des problèmes base installée avant résolution dans les différentes équipes engineering (scrum teams)
• Diriger le suivi des analyses effectuées par l’engineering (scrum teams)
• Interagir avec les équipes régionales pour collecter les informations nécessaires
• Interagir avec le CHU afin d’élaborer le statut des plaintes clientes ouvertes et en cours d’analyse
• Interagir avec l’ensemble des équipes Engineering/Marketing AW travaillant sur la résolution ou l’analyse des problèmes clients
• Diriger la clôture de problèmes remontés en collaboration avec les équipes régionales
• Elaborer des rapports permettant de connaitre les statuts et problèmes rencontrés
• Contribuer aux respects des exigences qualité et réglementaires nécessaires
• Vous pourrez eux être amené(e) à gérer les résolutions des Non-Conformités, investigations et CAPAs

Développement de l’outil interne IB Tool

Le Service Base Installée (IB) a mis en place une solution web interne lui permettant de gérer les activités de son équipe. Votre mission consistera à leader et contribuer à l’évolution de ces modules applicatifs en fonction de la roadmap définie :

• Spécification et définition du besoin fonctionnel
• Echanger avec les équipes afin de recueillir les exigences pour de nouvelles intégrations/corrections
• Analyser les spécifications fonctionnelles et travailler à la précision des besoins à implémenter
• Le cas échéant, optimiser ces procédures afin de les standardiser d'un point de vue robotique

Phase Développement et intégration

• Développer les composants fonctionnels
• Fournir un appui technique aux équipes fonctionnelles durant les différentes phases du projet
• Contribuer à la conception des architectures
• Proposer des architectures pertinentes et évolutives
• Participer à implémenter et réaliser une stratégie de tests
• Réaliser les tests unitaires et les tests de bout en bout avec l'appui de l'analyste métier
• Debugger les solutions pendant la phase projet : analyse des logs, gestion des exceptions...
• Garantir la qualité des livraisons logicielles en incluant la documentation technique et les tests associés.
• Vos résultats devront prendre en compte les contraintes de temps de calcul, de robustesse, et de simplicité nécessaire à une utilisation en routine.

Phase Maintenance

• Maintenir les processus automatisés durant leur cycle de vie en production : maintenance corrective et évolutive au gré des évolutions de l'activité ou des applications
• Gérer la qualité du service Support utilisateur : Réceptionner et gérer le traitement des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs
• Participation aux activités de l’équipe

Vous participerez également aux autres activités de l’équipe telles que : Participer en support aux autres activités de l’équipe : processus CAPA, UPT, Post-market, … Votre mission devra s’effectuer dans le respect du Système Qualité de GEHC et des exigences réglementaires requises dans le cadre de développement et support des produits médicaux.

Qualifications

• Diplôme d’ingénieur ou de mastère
• Excellente maîtrise de l’anglais et du français (écrit et parlé)
• Excellente communication orale et écrite permettant de nouer des relations inter fonctionnelles durables dans un environnement international.

Connaissances techniques

• Bonnes connaissances en Python, JavaScript, TypeScript, HTML et CSS.
• Maitrise de la programmation orienté objet
• Compréhension des concepts fonctionnels en JavaScript
• Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Powerpoint)
• Connaissances souhaitées Base de données NOSQL
• Ergonomie des interfaces
• Logiciel de gestion de version tel que Github ou GitLab
• Framework Javascript (vue.js, EJS, node.js)
• Docker
• Connaissances en applications médicales

Inclusion et diversité

GE HealthCare est un employeur offrant l'égalité des chances où l'inclusion compte. Les décisions relatives à l'emploi sont prises sans tenir compte de l’origine national ou ethnique, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de l'âge, du handicap, du statut d'ancien combattant protégé ou d'autres caractéristiques protégées par la loi.

Nos rémunérations totales sont conçues pour libérer votre ambition en vous donnant la motivation et la flexibilité dont vous avez besoin pour transformer vos idées en réalités qui changent le monde. Nos salaires et nos avantages sociaux correspondent à tout ce que vous attendez d’une organisation ayant une dimension internationale, avec des possibilités de développement de carrière, dans une culture qui favorise la collaboration et le soutien.

A propos de nous

GE HealthCare est l'un des leaders mondiaux dans le domaine des technologies médicales et des solutions numériques. Il permet aux cliniciens de prendre des décisions plus rapides et plus pertinentes à travers des équipements intelligents, des analyses de données, des applications et des services. Avec plus de 100 ans d'expérience dans le secteur de la santé et environ 47 000 employés dans le monde, la société est au centre d'un écosystème qui travaille pour une médecine de précision. Présent en France depuis 1987 avec aujourd’hui 2 800 collaborateurs, c’est un acteur solidement ancré dans l’hexagone à travers son empreinte industrielle, son centre de R&D et de production à Buc dans les Yvelines et des partenariats de recherche avec des entreprises et des centres de recherche français. www.gehealthcare.com

Additional Information

Relocation Assistance Provided: No At GE HealthCare, we see possibilities through innovation. We’re partnering with our customers to fulfill healthcare’s greatest potential through groundbreaking medical technology, intelligent devices, and care solutions. Better tools enabling better patient care. Together, we are not only building a healthier future but living our purpose to create a world where healthcare has no limits. #LI-AK3 #LI-HYBRID