Ingénieur-e Qualité Support Client F/H

Safran; Éragny; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran, groupe international de haute technologie, recherche un responsable Qualité Support Client pour la GBU Défense à Eragny. Vous assurez la conformité des livrables et pilotez les actions issues des audits et des revues clients.

Vous contribuez à l'amélioration des processus, promouvez les bonnes pratiques et animez le traitement des 8D et des non-qualités détectées par les clients, en interface avec les équipes DSSC.

Qualifications

• Être très autonome, force de propositions auprès des équipes en interface et pragmatique.
• Savoir gérer la communication vers nos clients (notamment en cas de crise qualité) et en interne.
• Savoir prendre du recul en toute circonstance.

Responsabilités

• Être le garant de la conformité des produits et services livrés aux Clients.
• Analyser les indicateurs, identifier les axes de progrès demandés par le Client.
• S'assurer du solde des actions suite à des audits et des revues Clients.
• Contribuer à l'amélioration des processus : promouvoir et accompagner la mise en oeuvre des bonnes pratiques.
• Etre garant du respect et du déploiement du référentiel au niveau des équipes opérationnelles en interface.
• Contribuer à la tenue des objectifs qualité: dynamiser le traitement des 8D et piloter les 8D majeurs et transverses sur son périmètre.
• S'impliquer fortement dans le traitement des non-qualités détectées et remontées par les clients.

Connaissances

Autonomie

Communication client

Rigueur

Description du poste

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « "World's Best Companies 2024" » du magazine TIME.
Safran Electronics & Defense propose à ses clients des solutions d'intelligence embarquée leur permettant d'appréhender l'environnement, de réduire la charge mentale et de garantir une trajectoire, même en situation critique, ce dans tous les environnements : sur terre, en mer, dans le ciel ou l'espace. La société met les expertises de ses 13 000 collaborateurs au service de ces trois fonctions : observer, décider et guider, pour les marchés civils et militaires.
Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Au sein de la Qualité Support Client pour la GBU Défense, vous êtes rattaché fonctionnellement aux
équipes support technique pour la DSSC (Direction Support et Service Client) de la GBU Defense sur Eragny.

Vos missions et activités principales

• Etre le garant de la conformité des produits et services livrés aux Clients :
  • Contribuer à la qualité des livrables documentaires fournis par les équipes DSSC.
  • Alerter le Directeur Qualité de tout dysfonctionnement, risque ou événement mettant en péril les objectifs des programmes et la satisfaction des Clients.
  • Analyser les indicateurs, identifier les axes de progrès demandés par le Client.
• S'assurer du solde des actions suite à des audits et des revues Clients.
• Contribuer à l'amélioration des processus :
  • Promouvoir et accompagner la mise en oeuvre des bonnes pratiques.
  • Etre garant du respect et du déploiement du référentiel au niveau des équipes opérationnelles en interface
• Contribuer à la tenue des objectifs qualité:
  • Dynamiser le traitement des 8D et piloter les 8D majeurs et transverses sur son périmètre
  • S'impliquer fortement dans le traitement des non-qualités détectées et remontées par les clients

Profil candidat

Les qualités requises pour ce poste sont les suivantes:

• Etre très autonome, force de propositions auprès des équipes en interface et pragmatique.
• Savoir gérer la communication vers nos clients (notamment en cas de crise qualité) et en interne.
• Savoir prendre du recul en toute circonstance