Ingénieur(e) Customer Experience Confirmé(e) (F/H)

Atlays; Paris; Hybrid; EUR 54,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Local Paris

Horaires flexibles

Télétravail possible

Mutuelle 100% prise en charge

Ambiance conviviale

Projets cryptographie post-quantique

Job summary

TheGreenBow recrute un Product Manager / Product Owner pour l’équipe Expérience Client à Paris. Vous serez le point de contact technique pour nos clients et partenaires tout au long du déploiement des solutions VPN, y compris le VPN post‑quantique, et leur montée en compétence.

Rattaché(e) au Directeur Expérience Client, vous ferez le lien avec la Direction Produit pour remonter les besoins clients et enrichir la roadmap.

Qualifications

• Connaissances opérationnelles des réseaux IP.
• Administration Windows et Linux appréciée en cybersécurité.
• Maîtrise des environnements Linux Debian et RedHat.
• Excellentes compétences écrites et orales.
• Autonomie et sens du service client, esprit d'équipe.

Responsibilities

• Installer, intégrer et configurer les solutions VPN TheGreenBow et le VPN post‑quantique.
• Assurer le déploiement et la configuration côté serveur chez les clients.
• Accompagner les clients en avant-vente et montée en compétence, répondre aux questions techniques.
• Remonter les besoins clients à la Direction Produits et contribuer à la roadmap produit.
• Documenter les processus de déploiement et les configurations.

Skills

Réseaux IP

Windows administration

Linux administration

Anglais courant

Autonomie et service client

Bonnes compétences en communication

Education

Bac+5 ou équivalent (ingénieur/universitaire)

Job description

Atlays recrute pour son client, TheGreenBow, un.e Product Manager / Product Owner H/F

Notre client ?

Créé en 1998, TheGreenBow est un éditeur français de logiciels de cybersécurité qui fournit des solutions d’accès distant sécurisé. Premier opérateur à avoir été certifié CC EAL3+, qualifié standard et agréé DR OTAN et UE en 2013, pour son logiciel Client VPN Windows, TheGreenBow s’impose comme la référence de l’accès distant de confiance. Depuis fin 2019, TheGreenBow détient le label « Utilisé par les armées françaises » qui atteste de la confiance et de la mise en œuvre de ses technologies par les services du Ministère des Armées Françaises.

Le job ?

Intégré(e) à l’équipe Expérience Client, tu es le point de contact technique de référence pour nos clients et nos partenaires tout au long de leur projet, du déploiement des solutions VPN TheGreenBow (dont notre nouveau client VPN post-quantique et la nouvelle console web) jusqu’à leur montée en compétence et leur satisfaction au quotidien.

Rattaché(e) au Directeur Expérience Client, tu joues également un rôle d’interface avec la Direction Produit pour remonter les besoins des clients et ainsi contribuer à la roadmap produit.

Tes missions principales :

Déploiement des solutions TheGreenBow :

• Installer, intégrer et configurer les solutions VPN TheGreenBow (clients VPN, VPN post quantique)

• Déployer et configurer des solutions serveur sur les réseaux des clients

• Assurer les déploiements en remote ou sur site

Expertise technique et accompagnement des clients :

• En phase d’avant-vente, réaliser des démonstrations de produits, aider les commerciaux à qualifier un projet et bâtir une offre de service, suivre des POC et répondre aux questions techniques des clients

• Fournir des prestations de Customer Experience à haute valeur ajoutée : projets spécifiques, formations, support à la montée en compétence

• Accompagner les clients dans la prise en main, l’utilisation et l’optimisation des solutions au quotidien

• Documenter les processus de déploiement et les configurations

Interface avec la Direction Produit :

• Remonter les besoins des clients et les demandes d’évolution produits à la Direction Produits pour alimenter la roadmap

• Contribuer à la veille concurrentielle et l’analyse des produits du marché

• Comprendre et appliquer les réglementations, notamment les règles de l’ANSSI, les RFC et les standards FIPS pour mieux conseiller nos clients

• Suivre l’évolution des technologies et identifier leurs apports potentiels pour l’entreprise

Ce que la société offre :

• Rémunération : à partir de 60K€ selon profil et expérience

• de super locaux en plein cœur de Paris

• une ambiance conviviale et de moments festifs

• des horaires flexibles et la possibilité de faire du télétravail

• une mutuelle prise en charge à 100% pour les collaborateurs

• travailler sur des projets innovants comme la cryptographie résistante au quantique.

Le profil recherché ?

• Bac+5, Ingénieur ou universitaire en sciences, technologie, ingénierie ou mathématiques

• Expérience préalable de plus de 5 ans, et de préférence dans le déploiement de logiciels et la gestion de projet

• Connaissances opérationnelles solides des réseaux IP

• Connaissances opérationnelles dans l’administration système Windows et Linux, idéalement dans la cybersécurité

• Maitrise des environnements Linux Debian et RedHat

• Excellentes compétences en communication écrite et orale

• Autonomie, sens du service client et goût du travail en équipe

• Maitrise de l’anglais