Ingénieur Chargé de l'Assurance Qualité et de l'Expérience Patient H/F

Chu Nice; Nice; Hybrid; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

Le CHU Nice recherche un ingénieur qualité rattaché au pôle Assurance Qualité et Expérience Patient. Vous contribuerez à la mise en œuvre du programme Qualité Sécurité Patient et à la contractualisation des projets, en lien avec les pôles et les instances institutionnelles.

Vous analyserez et reporterez les données qualité, proposerez des actions d’amélioration et participerez à la formation des équipes pour renforcer une culture sécurité et qualité.

Qualifications

• Diplôme de niveau 7 requis dans le domaine concerné.
• Expérience suffisante complétée par un master ou DU recommandé.
• Connaissance des méthodes et démarches d’évaluation qualité.

Responsibilities

• Contribuer à l’assurance qualité du pôle et de l’institution.
• Recueillir et améliorer l’expérience des patients.
• Veiller, alerter, conseiller sur les obligations qualité et risques.
• Coordonner et mettre en œuvre les démarches d’évaluation qualité internes et externes.
• Traiter, analyser les données qualité et reporter au pôle et à l’institution.
• Proposer et accompagner méthodiquement les actions d’amélioration et former.

Skills

Analyse & synthèse

Esprit d’équipe

Rigueur

Dynamisme

Pédagogie

Aisance relationnelle

Gestion de projet

Education

Diplôme niveau 7 dans le domaine concerné

Tools

Logiciels de traitement des données

Job description

L’ingénieur qualité est rattaché au pôle pour la mise en œuvre du programme Qualité Sécurité Patient au travers de la contractualisation et de tout autre projet en lien avec l’engagement polaire.

Par ailleurs, l’ingénieur qualité au sein de la Direction de l’Assurance Qualité et de l’Expérience Patient est intégré au réseau task-force et assiste aux différentes instances et réunions dont la sous-commission CME Pertinence Qualité Risques Evaluation (conseil qualité).

Affectation sur un pôle clinique ou médicotechnique et en lien avec la Direction de l’Assurance Qualité et de l’Expérience Patient

Responsabilités

• Contribuer à la mise en assurance qualité du pôle et plus globalement de l’institution : donner à l’usager, la garantie que le CHU de NICE met tout en œuvre pour proposer des soins de qualité, l’associer et ainsi lui donner entière confiance
• Contribuer au recueil et à l’amélioration l’expérience des patients et en faire des partenaires
• VEILLER ALERTER CONSEILLER sur les obligations en matière de qualité, de gestion des risques associés aux soins et d’expérience patient, en lien avec son pôle d’activité et à destination du médecin chef de pôle
• Coordonner et mettre en œuvre les DEMARCHES D’EVALUATION QUALITE INTERNE ET EXTERNE à l’échelle du pôle et en lien avec l’agenda institutionnel (Certifications, Campagnes Indicateurs Qualité Sécurité des Soins et Incitation Financière A la Qualité, Risques, Contrats, Labélisations, etc.)
• TRAITER ANALYSER les données qualité et REPORTER à l’échelle du pôle, de ses services et de l’institution
• PROPOSER ACCOMPAGNER METHODOLOGIQUEMENT les programmes projets actions d’amélioration en lien avec les contrats qualité, les dysfonctionnements (Evènements Indésirables/Plaintes Réclamations) et autres résultats d’évaluation
• INFORMER FORMER au service de la culture sécurité, de la qualité et de l’expérience patient à l’échelle de son pôle et participer aux actions institutionnelles et de formations initiales
• Missions particulières en lien avec le projet d’établissement :
  • Déployer le Lean santé à travers la gestion des irritants en vue d’optimiser les processus
  • Déployer le label hospitalité sur son pôle
  • Mettre en œuvre les obligations qui s’imposent en matière de qualité et de gestion des risques associés aux soins
• Missions de communication et de reporting de l’état d’avancement des plans d’actions et de toute autre situation pouvant impacter le niveau de qualité du CHU

Titres- Diplômes - expériences :

Diplôme de niveau 7 dans le domaine concerné. Expérience professionnelle suffisante complétée par un DU ou un master dans le domaine concerné.

Connaissances générales :

Savoir rechercher, sélectionner, interroger les besoins et exploiter les informations relatives à la veille ; connaître les outils méthodes et démarches d’évaluation ; savoir questionner la pertinence ; savoir gérer les risques a priori (ex : cartographie) a posteriori (ex EI-G) ; savoir exploiter les logiciels de traitement des données ; savoir prioriser formaliser et suivre un indicateur ; savoir synthétiser ; savoir gérer un projet ; savoir former les partenaires les convaincre et les faire adhérer. D’autres savoir-faire spécifiques pourront être nécessaires (besoins spécifiques pôles)

Qualités professionnelles requises :

Esprit d’analyse et de synthèse ; esprit d’équipe ; rigueur ; dynamisme ; force de proposition ; aisance relationnelle ; sens de l’écoute et de la communication ; pédagogie ; capacité d’adaptation ; capacité à prioriser ; anticipation ; esprit pragmatique et méthodique.