Incident Manager / Support Technique Avancé H/F

NEXTON; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Communautés dynamiques

Meet Up pour développer compétences

Formations pour progresser

Événements sportifs et festifs

Forfait mobilité durable

Téléphone de dernière génération

Résumé du poste

NEXTON recrute un Incident Manager / Support Technique Avancé à Paris pour garantir la haute disponibilité des plateformes numériques. Vous intégrerez une équipe de qualité pour traiter les incidents complexes, notamment en supervisant les performances des systèmes et en collaborant avec les équipes de développement.

Une expérience en support technique est requise, ainsi qu'une maîtrise des environnements Linux/Windows et des outils de monitoring. Rejoignez-nous pour évoluer au sein d'une entreprise dynamique offrant de nombreuses opportunités de formation et de développement.

Qualifications

• Expérience en support technique avancé ou incident management.
• Maîtrise des environnements Linux / Windows.
• Connaissances des API Rest et bases de données SQL / NoSQL.
• Familiarité avec les outils de monitoring tels que Kibana ou Grafana.
• Notions en scripting sont un plus.

Responsabilités

• Traiter et résoudre les incidents techniques complexes.
• Superviser les flux et la performance des plateformes.
• Communiquer avec les partenaires et les équipes de développement.
• Analyser les incidents et piloter les indicateurs de performance.

Connaissances

Support technique avancé

Incident Management

Linux / Windows

Outil Jira

API Rest

SQL / NoSQL

Outils de monitoring (Kibana, Grafana, NewRelic)

Scripting (Python, PHP)

Description du poste

Description du poste

NEXTON recrute un Incident Manager / Support Technique Avancé H/F en CDI à Paris !

Ton futur environnement de travail

Tu intégreras l'équipe Quality of Service (QoS) de l'un de nos clients majeurs dans le secteur des médias. Ton rôle sera de garantir la haute disponibilité des plateformes et flux numériques (Web, Apps, IPTV), tout en faisant le lien entre les partenaires, les équipes de développement et le support.

Tes missions

• Support de niveau avancé : Traiter, qualifier et résoudre les incidents techniques complexes (N2/N3) impactant les architectures backend.
• Monitoring & Observabilité : Superviser en temps réel les flux, les workflows et la performance des plateformes via des outils de métriques et de logs.
• Relation Client & Coordination : Communiquer de façon fluide avec les partenaires sur l'état de leurs tickets et collaborer avec les équipes de dev pour la résolution des bugs.
• Amélioration continue : Analyser l'historique des incidents, documenter la base de connaissances et piloter les indicateurs de performance (KPI).

Qualifications

Tu as un parcours significatif en Support Technique Avancé, Incident Management ou exploitation applicative/web.

Tu maîtrises des environnements Linux / Windows et l'outil Jira.

Tu as de bonnes connaissances des API Rest (Postman) et des bases de données (SQL / NoSQL).

Tu es familier avec les outils de monitoring (Kibana, Grafana, NewRelic ou équivalents).

Tu as des notions en scripting (Python, PHP) qui sont un plus.

Pour finir, tu te démarques par ton excellent relationnel, ton esprit de synthèse et ta rigueur. Ta forte capacité à gérer les priorités te permet de rester efficace, même sous pression.

Informations supplémentaires

Pourquoi choisir NEXTON?

• Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.
• Des Meet Up pour développer tes compétences.
• Des formations pour te réinventer et progresser.
• Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.
• Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.
• Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

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