Incident Manager

AS International Group; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services IT recherche un(e) diplômé(e) en informatique pour améliorer la qualité de service IT. Vous serez responsable de la gestion des incidents et de la communication avec les utilisateurs. Ce poste requiert rigueur, organisation, et une bonne maîtrise de l'anglais. Une certification ITIL est souhaitée.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un Bac+ 3 / 5 en Informatique.
• Rigueur, organisation et pragmatisme.
• Aisance relationnelle pour communiquer avec tous les interlocuteurs.
• Bonne maîtrise de l'anglais.
• Certification ITIL appréciée.

Responsabilités

• Identifier et piloter les actions d'amélioration de la qualité de service IT.
• Assurer l'orchestration des acteurs de la qualité de service.
• Suivre les incidents et assurer leur traitement adéquat.
• Communiquer sur l'avancement des incidents aux utilisateurs.
• Participer aux cellules de crises en lien avec les partenaires.

Connaissances

Organisation

Communication

Rigueur

Pragmatisme

Aisance relationnelle

Anglais

Formation

Diplôme Bac+3 / 5 en Informatique

Outils

Certification ITIL

Description du poste

Overview

AS International Group – L’innovation, la réactivité et la flexibilité sont notre ADN.

Nous accompagnons les grands comptes des secteurs Banque, Assurance et Industrie, principalement en Île-de-France, dans leurs projets stratégiques.

Responsibilities

• Identifier et Piloter les actions d’amélioration de la qualité de service IT des périmètres Partenaires
• Assurer l’orchestration des différents acteurs (suivi de production, Tribu…) de la qualité de service pour une expérience utilisateur toujours plus simple
• Réceptionner, qualifier et s’assurer du traitement adéquat en terme de priorisation / affectation / délais des incidents, irritants et demandes, en communiquant sur leur avancement
• Apporter une réponse en direct dans la mesure du possible, proposer une solution de contournement le cas échéant en synchronisant la résolution avec les équipes compétentes
• Détecter des demandes ou anomalies récurrentes et faire des propositions de résolution auprès des tribus, des équipes
• Suivi de Production et des équipes
• Contribution a la résolution des incidents majeurs P1 / P2
• Communication vers l ensemble des utilisateurs
• Participation aux cellules de crises - Lien avec les partenaires

Profil

• Diplômé(e) d\'un Bac+ 3 / 5 en Informatique.
• Vous êtes de nature rigoureuse, organisée et pragmatique.
• Votre aisance relationnelle vous permet d’être à l’aise avec tout interlocuteur.
• Vous parlez Anglais.
• Une certification ITIL serait un plus.

Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ?

Alors, n’hésitez plus et rejoignez nous vite !