IMA PROTECT - Conseiller support technique H/F

Groupe IMA; Marlenheim; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assistance technique recherche un Conseiller Support Technique pour rejoindre son équipe à Nantes. Le candidat idéal sera patient et aura une expérience en assistance technique, avec de bonnes compétences analytiques. Ce poste en CDI offre un environnement de travail convivial et des avantages intéressants tels que des primes et un restaurant d’entreprise.

Prestations

Primes d’intéressement

Restaurant d’entreprise

Prise en charge des transports

Mutuelle

Accès à des loisirs

Qualifications

• À l’aise avec les raisonnements logiques et techniques.
• Bonnes capacités d’analyse, de synthèse et d’apprentissage.
• Rigueur et organisation dans le travail.

Responsabilités

• Assurer l'assistance aux clients pour la télésurveillance.
• Analyser et résoudre des problèmes techniques.
• Contrôler la conformité des installations.

Connaissances

Analyse logique

Patience

Empathie

Capacités organisationnelles

Formation

Expérience en assistance technique à distance ou installation d'équipement électronique

Description du poste

Job Title

IMA PROTECT - Conseiller support technique H/F

Company Overview

IMA PROTECT, filiale du Groupe IMA, leader européen de l’assistance, propose des solutions d’alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d’objets connectés. Nous comptons plus de 290 collaborateurs et 100 000 clients sur toute la France.

Job Description

Au sein de notre plateau d’assistance technique, vous intégrerez une équipe d’une trentaine de conseillers. Bonne humeur, cohésion et bienveillance vous accompagneront tout au long de votre parcours chez IMA PROTECT.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d’une formation complète à nos offres et produits ainsi que d’un accompagnement personnalisé d’environ 6 semaines sur notre site de Nantes. Une montée en compétences adaptative vous sera proposée.

Progressivement, vous pourrez :

• Assurer l’assistance de nos clients (par téléphone, mail, prise en main à distance) et de nos installateurs prestataires pour la résolution de problématiques techniques sur le matériel de télésurveillance, sur les applications mobiles et sur la domotique.
• Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques jusqu’à réaliser la maintenance à distance ou organiser l’intervention d’un technicien, pour garantir la qualité de notre service.
• Contrôler et valider la conformité de nos installations et des interventions sur site grâce à des logiciels dédiés.
• Conseiller, rassurer et guider nos clients par téléphone dans l’utilisation du matériel de télésurveillance.

Profile

Les nouvelles technologies, la domotique ou tout ce qui touche à la technicité produit vous intéressent. Si vous aimez diagnostiquer des problématiques et trouver les solutions pour accompagner nos clients, n’hésitez plus !

À l’aise avec les raisonnements logiques et techniques, vous possédez de bonnes capacités d’analyse, de synthèse et d’apprentissage, afin de comprendre au mieux nos process et le fonctionnement de notre matériel.

Vous êtes à l’écoute, rigoureux et organisé, vous savez travailler en autonomie et vous adapter à tout type de situation. Vous savez être patient et empathique et faites preuve d’un certain sens de la pédagogie.

Dans l'idéal, vous justifiez d’une première expérience professionnelle en assistance technique à distance ou en installation/maintenance d’équipement électronique / électrotechnique.

Vous vous êtes reconnu ? N’hésitez plus et postulez !

Benefits

📅 Poste en CDI à compter du 05/01/2026. Contrat 35 heures hebdomadaires avec horaires alternés, basé à Nantes Nord, Parc de la Chantrerie.

💸 Primes d’intéressement, participation, prime vacances.

🍴 Restaurant d’entreprise sur site (prise en charge à 50 % du repas par l’entreprise).

🚍 Prise en charge à 60 % de l’abonnement aux transports en commun ou indemnité de transport pour les personnes véhiculées.

🏥 Mutuelle prise en charge à 65 % par l’entreprise.

🎉 CSE d’entreprise (accès à des tarifs préférentiels sur des loisirs, chèques vacances de 200 €, animations tout au long de l’année).

🌳 Locaux situés dans un parc arboré le long de l’Erdre : bureaux conviviaux, collaboratifs, connectés, éco‑responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espaces).

💪 Entreprise dynamique et engagée (participation à des événements sportifs et solidaires, événements à destination des collaborateurs tout au long de l’année).