HOTLINER SUPPORT TECHNIQUE H/F

JDC SA; Bruges; Hybride; EUR 22 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intégration personnalisée

Management de proximité

Prime de participation au groupe

Prime d’assiduité

Comité d’entreprise

Engagement RSE

Transport collectif 50%

Résumé du poste

JDC SA recherche un(e) technicien(ne) SAV à distance pour assurer le support des clients professionnels par téléphone et télémaintenance. Vous traiterez les appels entrants et sortants et réaliserez des diagnostics personnalisés pour résoudre les incidents techniques.

Intégré(e) à l’équipe, vous bénéficierez d’un parcours d’intégration personnalisé et d’un management de proximité, avec diverses primes et avantages RH. Télétravail et transport collectif en partie pris.

Qualifications

• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d’écoute et votre pédagogie.
• Vous mettez le sens du service et la satisfaction client au cœur de vos actions.
• Vous aimez travailler en équipe.
• Vous êtes curieux(se) et avez un attrait pour l’informatique et les nouvelles technologies.

Responsabilités

• Intégré(e) à nos équipes d’assistance technique, vous aurez pour mission principale d’assurer le SAV de nos clients professionnels par téléphone et télémaintenance.
• Au quotidien, vous participerez au traitement des appels entrants / sortants et effectuerez un diagnostic personnalisé pour résoudre les incidents techniques.

Connaissances

Écoute active

Pédagogie

Sens du service

Esprit d'équipe

Curiosité informatique

Description du poste

Nos collaborateurs vous parlent de leur métier.

"La Secrétaire est un des piliers de l'agence. Elle joue un rôle d'assistante auprès du Directeur d’agence, les vendeurs et doit assurer la liaison entre la Direction Commerciale, le Service Technique et le Siège Social. Elle a également un lien privilégié avec les clients puisque c'est elle qui gère les demandes de dépannage sur les matériels et fait en sorte que le client soitsatisfaitsur la partieadministrative."

Cinthya, Secrétaire d’agences

"Participer au développement de mon parc client et conquérir des prospects, est un quotidien riche en challenge, partage et expériences multiples."

Chez JDC SA tous les services travaillent pour le même objectif, la satisfaction de nos clients.

Joris, Conseiller commercial

"Chaque jour en contact avec nos clients, j'installe nos systèmes d'encaissement et anime des formations. Mon moteur est de faire en sorte que nos solutions et notre accompagnement contribuent à leur réussite."

Valentin, Technicien itinérant

"Dans mon métier, ce qui me motive, c'est de voir comment nos solutions impactent positivement nos clients. Ce n'est pas juste du code; c'est aussi un travail d'équipe pour résoudre des défis concrets."

François, Chef de Projet de Développement

"Mon rôle consiste à assurer la sécurité et le fonctionnement optimal de l'infrastructure informatique pour que les collaborateurs du groupe puissent travailler sereinement et efficacement. Je dois ainsi me tenir au courant de toutes les nouveautés et failles informatiques quotidiennement mais également prendre en charge les projets d'évolution du SI."

Théo, Responsable infrastructures & projets SI

22000 - 25000€ / Année

Télétravail

Tickets Restaurants pris en charge à 60%

Frais de transport en commun

Date de publication : 03-09-2026

Intégré(e) à nos équipes d’assistance technique, vous aurez pour mission principale d’assurer le SAV de nos clients professionnels par téléphone et télémaintenance. Au quotidien, vous participerez aux traitements des appels entrants / sortants et effectuerez un diagnostic personnalisé pour résoudre les incidents techniques.

• Un parcours d’intégration personnalisé
• Un management de proximité
• Une prime de participation au groupe
• Une prime d’assiduité
• Un comité d’entreprise
• Une politique d’engagement RSE
• Une participation à 50% au frais du transport collectif

Profil recherché

ET SI C'ÉTAIT VOUS ?

Intégré(e) à nos équipes d’assistance technique, vous aurez pour mission principale d’assurer le SAV de nos clients professionnels par téléphone et télémaintenance.

Au quotidien, vous participerez aux traitements des appels entrants / sortants et effectuerez un diagnostic personnalisé pour résoudre les incidents techniques. Les ingrédients de la réussite :

• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d’écoute et votre pédagogie.
• Vous mettez un point d’honneur au sens du service et à la satisfaction client
• Vous aimez travailler en équipe
• Vous êtes curieux(se) et avez un attrait pour la partie informatique et les nouvelles technologies

Ce qui compte pour nous c’est d’avoir l’envie de bien faire.

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? Alors nous sommes faits pour nous rencontrer ;)

Description de l'entreprise

JDC SA, c’est avant tout le fruit d’une expertise métier depuis 35 ans et l’aboutissement d’une implantation nationale forte de plus de 1000 collaborateurs au sein de 42 agences , 150 000 clients et 107 M de chiffre d’affaires.

Nous avons pour principale mission d’accompagner l’ensemble des commerçants et enseignes de proximité en leurs proposant une large gamme de produits et services #connectés : systèmes d’encaissements informatisés, alarmes et vidéosurveillances, terminaux de paiement, monnayeurs automatiques, solutions Cloud...

Notre force : Engagés autour de valeurs communes de développement et d’expertise, nous veillons au quotidien à proposer des solutions innovantes dans un monde qui bouge !

Inclusion et diversité

Dans le cadre de notre politique handicap, toutes les candidatures sont les bienvenues !

22000 - 25000€ / Année

Télétravail