HÔTE·SSE DE SERVICE CLIENT (Saint-Louis) #TET15780

Tetranergy Business School Réunion; Saint-Louis; Presencial; EUR 11 000 - 16 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Tetranergy Business School Réunion recherche un(e) hôte(sse) de service client en alternance pour son partenaire Leroy Merlin. Vous accueillerez et guiderez les clients, renseignerez sur les parcours et les services, et effectuerez les opérations d'encaissement dans le cadre des procédures de l'enseigne.

Vous identifierez les besoins, orienterez vers le bon interlocuteur et contribuerez à la satisfaction client.

Qualificações

• Être disponible en alternance avec bonnes compétences relationnelles.
• Capacité à accueillir et renseigner les clients en magasin.
• Maîtriser les opérations d'encaissement et la gestion des réclamations.

Responsabilidades

• Accueillir, renseigner et orienter les clients tout au long de leur parcours en magasin.
• Identifier les besoins des clients et les orienter vers le bon interlocuteur.
• Réaliser les opérations d'encaissement dans le respect des procédures.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des services proposés par le magasin.
• Traiter les demandes et les réclamations de premier niveau et contribuer à leur satisfaction.
• Promouvoir les services et dispositifs de fidélisation proposés par l’enseigne.

Conhecimentos

Service client

Travail d'équipe

Calcul

Étiquettes prix

Encaissement

Gestion des retours

Prévention des vols

Ferramentas

Caisse enregistreuse

Paiements électroniques

Descrição da oferta de emprego

Tetranergy Business School propose des programmes en alternance dans le domaine du management, du commerce, de la gestion, du tourisme, de l'immobilier, ou encore du digital. Professionnalisants et axés sur l'employabilité, nos programmes allient acquisition de compétences solides et expérience de terrain. Nos programmes, tous reconnus par l'État, se déroulent en alternance avec 1 jour par semaine en centre de formation et 4 jours au sein de l'entreprise, plus quelques périodes de regroupement (séminaires, conférences, révisions…). Ils te permettront d'acquérir un diplôme tout en faisant tes preuves dans le monde du travail.

Le poste :

• Tu es souriant·e et ton relationnel est excellent ;
• Tu es disponible, dynamique et motivé·e ;
• Tu as le sens de l'accueil ;
• Tu as une bonne élocution.

Tetranergy Business School recherche, pour son partenaire entreprise Leroy Merlin : 1 hôte·sse de service client

Tes missions :

• Accueillir, renseigner et orienter les clients tout au long de leur parcours en magasin.
• Identifier les besoins des clients et apporter une réponse adaptée ou les orienter vers le bon interlocuteur.
• Assurer les opérations d'encaissement dans le respect des procédures de l'entreprise.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des différents services proposés par le magasin.
• Prendre en charge les demandes clients, les retours produits et les réclamations de premier niveau.
• Participer à la résolution des problématiques rencontrées par les clients et contribuer à leur satisfaction.
• Promouvoir les services, solutions et dispositifs de fidélisation proposés par l'enseigne.
• Contribuer au développement d'une relation client personnalisée et durable.
• Participer au suivi de la satisfaction client et à l'identification des axes d'amélioration.
• Contribuer à la fluidité du parcours client et à la qualité de l'expérience en magasin.
• Participer au suivi des indicateurs liés à l'activité du service client.
• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions permettant d'améliorer la qualité de service.
• Travailler en collaboration avec les différents rayons et services du magasin afin d'assurer une prise en charge efficace des clients.

Poste à pourvoir en contrat d'alternance.

Profil recherché :

Savoir-faire demandés :

• Maintenir la propreté d'une zone de caisses
• Principes du travail d'équipe
• Appliquer ses compétences en calcul
• Apposer des étiquettes de prix
• Compter de l'argent
• Gérer la prévention des vols
• Service clients
• Traiter des remboursements
• Traiter les paiements
• Utiliser une caisse

Savoir-être demandés :

• Communiquant
• Confiant
• Ecoute
• Efficace
• Méthodique
• Méticuleux
• Organisé
• Prudent
• Rapide
• Réactif