Hôte-sse d’accueil – standardiste

Fondation pour le Logement des Défavorisés; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de vacances

RTT

Tickets restaurant

Mutuelle

Remboursement transport

Résumé du poste

La Fondation pour le Logement des Défavorisés, sise à Paris, recrute un(e) hôte.sse d’accueil – standardiste en CDI. Vous serez le premier contact des visiteurs et partenaires, et contribuerez à un accueil chaleureux et professionnel.

Basée au siège, cette fonction exige une excellente expression orale, de l’empathie et une bonne organisation. Une première expérience en accueil est souhaitée et une connaissance des outils courants (Outlook, Excel, Word) est un atout.

Qualifications

• Expérience en accueil souhaitée (physique ou téléphonique).
• Bonne expression orale et empathie.
• Sens du service et discrétion.
• Maîtrise des outils informatiques courants (Outlook, Excel, Word).
• Capacité à travailler en binôme et en équipe.

Responsabilités

• Accueillir et orienter le public.
• Accueillir, écouter et orienter les personnes qui se présentent ou contactent la Fondation.
• Identifier leur demande et les orienter vers les interlocuteurs ou structures compétents, avec bienveillance et discernement.
• Assurer l'accueil des visiteurs et des collaborateurs.
• Veiller à la qualité de l'accueil et à la bonne tenue de l'espace d'accueil.
• Assurer un contrôle visuel des entrées et contribuer à la sécurité des locaux.
• Participer à l’accueil des groupes lors des réunions et formations ayant lieues à la DG.
• Assurer le standard et la gestion du courrier.
• Réceptionner et transférer les appels, prendre et transmettre les messages si nécessaire.
• Traiter la boîte mail de contact et orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés.
• Réceptionner, affranchir et distribuer le courrier. Gérer les envois, colis et livraisons.
• Contribuer au bon fonctionnement de la Délégation Générale.
• Assurer l’ouverture et la fermeture des locaux.
• Assurer les tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement et à la continuité du service accueil : tenue de tableaux de suivi, suivi des stocks de fournitures, affichage des plannings de réunions, etc...
• Apporter un appui ponctuel aux différents services sur des tâches administratives ou logistiques : remise des clefs des véhicules de prêt, distribution des fournitures, appui à l’organisation d’événements et au rangement…
• Former les intérimaires de l’accueil en cas de besoin.

Connaissances

Accueil public

Écoute active

Sens du service

Organisation

Outlook

Excel

Word

Outils

Outlook

Excel

Word

Description du poste

Créée en 1987 et reconnue d’utilité publique en 1992, la Fondation pour le Logement des Défavorisés lutte sans relâche pour aider, soutenir et accompagner les personnes mal logées, sensibiliser la société et interpeller les pouvoirs publics sur le fléau du mal-logement tout en créant des solutions nouvelles pour bâtir une société plus attentive, plus digne et plus respectueuse des personnes en difficulté.

Chaque année, la Fondation finance plus de 800 projets, elle accueille 560 000 personnes sans abri dans ses Boutiques Solidarité et Pensions de famille, elle finance des logements très sociaux, réhabilite des habitats précaires, accompagne au quotidien plus de 13 600 familles mal logées.

Dans le cadre d’une mobilité interne, la Fondation recrute, en contrat à durée indéterminée :

un.e Hôte.sse d’accueil – standardiste.

Au sein de la Direction Administrative et Financière et rattaché-e directement à la coordinatrice des Services Généraux, vous serez le premier contact des visiteurs, partenaires et usagers de la Fondation. Votre rôle est essentiel pour offrir un accueil chaleureux, professionnel et bienveillant.

Vous Aurez Pour Principales Missions

• Accueillir et orienter le public
• Accueillir, écouter et orienter les personnes qui se présentent ou contactent la Fondation.
• Identifier leur demande et les orienter vers les interlocuteurs ou structures compétents, avec bienveillance et discernement.
• Assurer l'accueil des visiteurs et des collaborateurs
• Veiller à la qualité de l'accueil et à la bonne tenue de l'espace d'accueil.
• Assurer un contrôle visuel des entrées et contribuer à la sécurité des locaux.
• Participer à l’accueil des groupes lors des réunions et formations ayant lieues à la DG.
• Assurer le standard et la gestion du courrier
• Réceptionner et transférer les appels, prendre et transmettre les messages si nécessaire.
• Traiter la boîte mail de contact et orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés.
• Réceptionner, affranchir et distribuer le courrier. Gérer les envois, colis et livraisons.
• Contribuer au bon fonctionnement de la Délégation Générale
• Assurer l’ouverture et la fermeture des locaux.
• Assurer les tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement et à la continuité du service accueil : tenue de tableaux de suivi, suivi des stocks de fournitures, affichage des plannings de réunions, etc...
• Apporter un appui ponctuel aux différents services sur des tâches administratives ou logistiques : remise des clefs des véhicules de prêt, distribution des fournitures, appui à l’organisation d’événements et au rangement…
• Former les intérimaires de l’accueil en cas de besoin.

Organisation du poste :

le poste est assuré en binôme le matin et seul l'après-midi.

Le Profil Recherché Est Le Suivant

Nous recherchons une personne dynamique, polyvalente et motivée, qui apprécie le contact avec le public et souhaite s'investir dans un environnement porteur de sens.

Une première expérience, salariée ou bénévole, dans le domaine de l'accueil physique ou téléphonique auprès d’un public varié est souhaitée. Avoir acquis celle-ci au sein d’une association, d’une collectivité, d’un établissement public à vocation sociale constituerait un plus, tout comme la connaissance des dispositifs d'aide et d'accès aux droits, notamment dans le domaine du mal-logement.

Vous êtes à l'aise dans les échanges avec des interlocuteurs variés et savez adopter une attitude professionnelle, chaleureuse et bienveillante. Vous êtes reconnu-e pour votre sens du service, votre écoute, votre empathie et savez rester calme et professionnel face à des situations parfois difficiles.

Une excellente expression orale, une présentation soignée et une bonne capacité d'organisation sont attendues pour ce poste ainsi que la capacité à utiliser les outils informatiques courants (Outlook, Excel, Word) et à s’approprier rapidement de nouveaux outils et procédures.

Autonome et rigoureux-se, vous appréciez le travail en équipe comme le travail en binôme.

Ponctualité, fiabilité, amabilité, patience et discrétion sont indispensables pour réussir à ce poste.

Votre intérêt pour les activités de la fondation et votre envie d’apprendre feront la différence.

Poste de statut non cadre, basé au siège (Paris 19ème), à pourvoir rapidement.

Rémunération selon profil + prime de vacances + RTT+ tickets restaurant + mutuelle + Remboursement transport ou forfait mobilité durable.

Créée en 1987 et reconnue d’utilité publique en 1992, la Fondation pour le logement des défavorisés agit pour que les personnes les plus vulnérables trouvent à se loger dignement et durablement. Ses missions sont le développement de réponses aux personnes mal logées, le soutien aux opérateurs associatifs agissant contre le mal-logement, l'expertise des politiques publiques de l'habitat et de la lutte contre les exclusions. Elle interpelle les pouvoirs publics et propose des partenariats d'action en faveur des personnes mal logées.