Hôte.sse d'accueil et standardiste (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Mérignac; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile à Mérignac recherche un(e) agent(e) d'accueil pour assurer l'accueil des clients et la gestion du standard téléphonique. Les candidats doivent avoir une première expérience réussie dans un rôle similaire, préférablement dans le secteur automobile. Un bon esprit relationnel et des compétences en informatique sont requis. Horaires de travail de 39h par semaine, du lundi au vendredi.

Qualifications

• Première expérience similaire réussie comme agent d'accueil dans le secteur automobile ou autre service.
• Engagement pour un service de qualité et convivialité.

Responsabilités

• Gérer le standard téléphonique avec satisfaction et qualité.
• Accueillir et renseigner les clients.
• Orienter la clientèle vers les interlocuteurs adéquats.
• Améliorer la satisfaction des clients et les indicateurs qualité.
• Promouvoir l'image de l'entreprise.
• Organiser des événements.
• Assister les services selon les besoins.

Connaissances

Esprit relationnel

Écoute active

Organisation

Adaptabilité

Maîtrise des outils informatiques

Description du poste

Overview

DBF est un groupe familial en développement représentant les marques Audi et Volkswagen dans le grand Sud-Ouest.

Chez DBF, nous avons à cœur l’excellence professionnelle et l’innovation au service de la satisfaction durable de nos clients.

Nous savons que le métier de concessionnaire automobile doit se réinventer, en lien avec les défis sociétaux et environnementaux.

Nous croyons que les équipes sont la clef de la réussite : pour faire du 5 étoiles durable avec nos clients et leurs voitures, nous voulons du 5 étoiles durable avec chacun de nos collaborateurs.

Ce que nous vous offrons

Doté d’un fort esprit relationnel et de grandes qualités d'écoute, vous saurez prendre en charge l'accueil clients et prospects.

Au sein de notre concession, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

• Gérer le standard téléphoniques dans un souci de satisfaction, de qualité et d’efficacité
• Accueillir et renseigner les clients
• Orienter la clientèle vers les interlocuteurs adéquats
• Améliorer en permanence la satisfaction des clients et les indicateurs qualité
• Promouvoir l’image de l’entreprise
• Organiser des événements
• Aider les services selon les besoins : administratif, saisie, mise en forme, ect.

Profil recherché / Qualifications

Profil recherché

Vous bénéficiez d’une première expérience similaire réussie comme agent(e) d'accueil ou hôte(sse) d'accueil, idéalement dans le secteur de l’automobile ou dans un secteur de service (type tourisme, hôtellerie, aéroportuaire, administration).

Soucieux(se) d'un service de qualité, vous avez à cœur de participer activement à ce que l'accueil et l'attente de nos clients se fassent dans un contexte convivial et ainsi contribuer à un bon moment au sein de notre concession.

Organisé(e), adaptable, souriant(e), vous savez gérer les priorités. Vous êtes à l’aise avec les clients et maitrisez les outils informatiques/Bureautique.

Poste basé sur Mérignac.

Horaires du lundi au vendredi sur la base de 39h Hebdo.