Hôte Service Clients H/F

Tecnomat; Villeneuve-d'Ascq; On-site; EUR 21,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle de qualité

Téléphone pro double SIM

Remises fidélité ADEO

Horaires modulables

Job summary

TECNOMAT à Villeneuve-d'Ascq recherche un(e) chargé(e) de relation client. Vous serez l’interface privilégiée avec les artisans et les clients, accueillant, orientant vers nos experts et présentant les services.

Vous assurerez le flux des échanges, gérerez les retours et veillerez à la facturation et au SAV, tout en faisant respecter les règles et en garantissant une expérience fluide et sécurisée. Ce poste offre des horaires modulables, des avantages et une vraie trajectoire professionnelle

Qualifications

• Avant tout, attitude positive et bienveillance envers clients et collègues.
• Sens du commerce et capacité à identifier les besoins et proposer les services.
• Esprit d'équipe et envie d'apprendre et partager.

Responsibilities

• Accueillir et orienter les clients vers les experts.
• Gérer les transactions et les retours avec efficacité.
• Assurer la fiabilité des opérations administratives (facturation, SAV, comptes clients).
• Maintenir un espace de travail propre et sûr.

Skills

Accueil client

Sens du commerce

Esprit d'équipe

Tools

Téléphone pro double SIM

Job description

Le quotidien qu'on te propose

Ton objectif ? Que chaque client reparte avec une solution et le sourire. Pour cela, tu seras au cœur de trois missions stratégiques :

Ambassadeur de la Relation & des Pros :

• Tu es le premier contact. Ton rôle est d’accueillir, d'orienter vers nos experts et de faire découvrir nos services à nos clients. Tu crées ce lien durable qui transforme un simple passage en une relation de confiance.

Chef d'Orchestre du flux :

• Encaisser avec agilité, gérer les retours avec empathie et piloter les appels ou les annonces micro... tu jongles entre les missions avec professionnalisme et énergie. Tu es le garant d'une expérience client fluide, rapide et sans accroc.

Garant de l'Excellence & de la Sécurité :

• Un espace de travail impeccable et sécurisé, c'est ta signature. Tu veilles au respect des règles d’or et à la fiabilité des opérations administratives (facturation, SAV, comptes clients).

Ce que l'on apprécie chez toi

• Ton état d'esprit : Tu rayonnes par ton attitude positive et ta bienveillance, aussi bien avec les clients qu'avec tes collègues.

• Ton sens du commerce : Tu as l'œil pour identifier un besoin et proposer le service qui facilitera la vie de ton client.

• Ton esprit d'équipe : Tu aimes apprendre, partager et tu considères que la réussite est collective.

Pourquoi nous rejoindre ?

On ne se contente pas de t'offrir un job, on te propose un vrai parcours :

Côté rémunération :

• Entre 1 867 € et 2 180 € bruts mensuels sur 13 mois (selon ton expérience).

• Les "plus" qui font la différence : Variable collectif trimestriel, participation aux bénéfices, Plan d'Épargne Entreprise (PEE) et carte restaurant

Côté confort & avantages :

• Mutuelle de qualité et téléphone pro double SIM.

• Remises exclusives via le programme de fidélité collaborateur du groupe ADEO.

Côté équilibre :

• Des horaires modulables (matin, après-midi ou journée)

Côté évolution :

• Dès ton arrivée : Un parcours d'intégration aux petits oignons.

• Demain : Une formation continue et des opportunités réelles vers des postes de Responsable Service Clients.

Qui sommes-nous ?

TECNOMAT c'est :

• Une Entreprise à taille humaine avec 2 300 collaborateurs

• 37 points de vente en France, un site tecnomat.fr, une marketplace, un plateau téléphonique

• Des professionnels au service des artisans de l'habitat.

• Des matériaux, de l’outillage pro, des services et conseils adaptés.

• L'enseigne pro du groupe ADEO (Leroy Merlin, Weldom, Saint Maclou, etc...), 3ème acteur mondial sur le marché de l'habitat.

• TECNOMAT c'est tout cela et bien plus encore, alors viens le découvrir en nous rejoignant !