Coordinateur Expérience client - Maison de beauté Carita - Paris - CDD 35h - H/F

CARITA; Paris; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Part time

Job summary

LUXURY OF RETAIL recherche un hôte/hôtesse d'accueil pour la Maison de Beauté Carita, poste en CDD 35h pour 4 mois, au sein d’un cadre luxueux et dédié à l’expérience client.

Vous assurerez l’accueil et le conseil, gérerez le planning des prestations et participerez à l’upsell des soins et produits, tout en veillant à l’excellence du service et au respect des procédures internes.

Qualifications

• Accueil téléphonique et physique des clients dans un cadre luxueux.

Responsibilities

• Réserver un accueil et un suivi client personnalisé.
• Assurer l’accueil téléphonique et physique dans le respect des standards de qualité.
• Conseiller les clients sur les soins et les produits.
• Identifier les leviers pour faire du upselling et cross-selling.
• Gérer le planning des prestations et veiller à l’optimisation de celui-ci.
• Participer à la gestion des réservations des groupes et évènements.
• Vérifier quotidiennement les caisses et s’assurer que les procédures soient respectées.

Skills

Accueil client

Upselling

Relation client

Job description

LUXURY OF RETAIL est la filiale Retail du Groupe L’Oréal.

L’entreprise a été créée en 2016 et compte aujourd'hui plus de 400 expert(e)s de la beauté et de la vente réparti(e)s dans trois circuits de distribution :

• Le circuit "Parfumerie" avec un réseau d'animateurs(trices) commerciaux(les) représentant les marques : Lancôme, YSL, Helena Rubinstein, Kiehl’s, et Armani au sein des distributeurs sélectifs comme Sephora, Nocibé et Marionnaud.
• Le circuit des "Magasins en Propres" avec les métiers de la vente/ service dans les boutiques du Groupe L'Oréal : Skinceuticals, L’Oreal Outlet, Aesop, Flagship Lancôme Champs Elysées, Kiehl's, Maison de Beauté Carita
• Le circuit des "Grands Magasins" (Galeries Lafayette, Printemps, La Samaritaine) avec un réseau de Conseiller(e)s de Beauté animant les stands des marques Lancôme, YSL, Armani, Prada, Margiela et Helena Rubinstein.

Aujourd’hui, nous recherchons notre futur(e) Hôte(sse) d'accueil au sein de la Maison de Beauté Carita.

Le poste est à pourvoir en CDD 35h, dès que possible et pour une durée de 4 mois.

La Maison de Beauté Carita est une adresse spécialisée dans la beauté globale et le bien-être des hommes et des femmes.

Depuis plus de 75 ans, la Maison de Beauté Carita accompagne les clients dans leur métamorphose. Grâce à une équipe experte, Carita propose un ensemble de soins sur-mesure, de la racine du cheveu jusqu’à la pointe des pieds : l’expérience du soin Carita, c’est l’alliance des produits professionnels, la cosmétique instrumentale et de soins de beauté d’exception.

Vous souhaitez intégrer un lieu exclusivement consacré à la beauté ? Travailler avec des personnes passionnées par la relation clients ? Rejoignez nous !

Rattaché(e) au Responsable Accueil vous aurez pour mission de proposer un service de qualité aux clients de la Maison de Beauté Carita, dans un environnement confortable et luxueux, et dans une ambiance agréable et chaleureuse.

Voici les missions qui vous seront proposées :

• Réserver un accueil et un suivi client personnalisé
• Assurer l’accueil téléphonique et physique dans le respect des standards de qualité
• Conseiller les clients sur les soins et les produits
• Identifier tous les leviers pour faire du Upselling et cross-selling
• Gérer le planning des prestations et veiller à l’optimisation de celui-ci
• Participer à la gestion des réservations des groupes et évènements
• Vérifier quotidiennement les caisses et s’assurer que les procédures soient respectées par l’ensemble des collaborateurs