Hospitality Manager F/H

Ernst & Young Advisory Services Sdn Bhd; Bobigny; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil mondiale recherche un Hospitality Manager à Paris La Défense. Vous serez responsable de l'expérience clients et collaborateurs, de la gestion quotidienne des services et de la coordination des événements. Avec une formation en hôtellerie et une expérience d'au moins 5 ans, vous pouvez vous adapter à différents interlocuteurs tout en offrant un service exceptionnel. Évoluez dans un environnement diversifié avec un package complet, y compris des avantages tels qu'une mutuelle avantageuse et des RTT.

Prestations

Bonus discrétionnaire annuel

Prime de participation

Mutuelle avantageuse

Carte titre-restaurant

Remboursement transports en commun jusqu'à 75%

Abonnement sportif à tarif préférentiel

Qualifications

• Expérience de 5 ans minimum dans l’hôtellerie ou environnement tertiaire exigeant.
• Capacité d’adaptation à différents interlocuteurs.
• Compétences en gestion dynamique des services.

Responsabilités

• Définir et piloter l’expérience clients et collaborateurs.
• Gérer les budgets liés aux services.
• Coordonner les événements internes et externes.

Connaissances

Compétences relationnelles

Sens du service

Pragmatisme

Compétences rédactionnelles

Anglais courant

Formation

Formation supérieure type école hôtelière

Outils

Outlook

Word

Excel

Description du poste

Chez EY, nous sommes « All in » pour façonner votre avenir en toute confiance. Ensemble, nous orienterons votre carrière selon vos aspirations. Rejoignez EY et contribuez à construire un monde meilleur.

Notre opportunité :

Au sein de la direction du Workplace Services, nous recherchons notre futur Hospitality Manager F/H (bureau de Paris La Défense).

Ce que nous proposons :

Vous serez responsable de la conception et de la mise en œuvre des parcours clients et collaborateurs, en veillant à offrir une expérience fluide, engageante et alignée avec l’identité de l’entreprise.

À ce titre, vous définirez et piloterez :

• L’esprit du lieu : une vision cohérente qui reflète les valeurs et l’image de l’entreprise.
• Le style d’accueil : une approche personnalisée et chaleureuse pour garantir un service d’exception.
• Le niveau de service : des standards élevés en matière de qualité, d’attention et de réactivité.
• Le mode de communication : une harmonisation des interactions entre les équipes et avec les visiteurs.
• L’ambiance et la cohérence des espaces : un environnement inspirant et fonctionnel, favorisant bien-être et performance.
• L’impulsion de la marque : une intégration subtile mais marquée de l’identité de l’entreprise dans chaque détail du parcours.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes (marque employeur, Communication, prestataires) pour garantir une expérience homogène et mémorable, en adéquation avec les attentes des collaborateurs et des visiteurs.

Dans la perspective de notre emménagement sur notre nouveau site One Monceau, vous jouerez un rôle central. Vous serez responsable de :

• La mise en place des services Hospitality;
• La prise en charge fonctionnelle du bâtiment dès sa livraison : coordination des prestataires, vérification des parcours, gestion des premiers usages;
• La construction et la formalisation des processus, standards et modes opératoires (accueil, parcours client, gestion des espaces, traitement des demandes…);
• La définition et le déploiement des parcours client et collaborateur, en garantissant fluidité, confort et excellence;
• La coordination de la période de montée en charge : ajustements, accompagnement des équipes, montée en puissance des services;
• L’orchestration d’un lancement exemplaire du site afin d’incarner immédiatement le niveau d’hospitality attendu;

Véritable bras droit du Head of Workplace, vous assurerez la responsabilité et le suivi des prestations suivantes : l’accueil, la conciergerie, le club des associés, l’espace client, l’animation des espaces en lien avec les équipes Communication (Art, Fondation EY, Mécénat EY,…) et le Workplace.

Vous êtes en charge :

• Du parcours clients et collaborateur
• De la gestion quotidienne et du pilotage des différents services dont vous avez la charge,
• De la valorisation des services (existants et futurs) pour en faire de vrais leviers de qualité de vie au travail
• De la gestion des budgets liés aux services que vous pilotez,
• De suivre les contrats et les indicateurs de performances
• De la réglementation liée aux services (mise en place des procédures, des plans de prévention, …).
• De recueillir les besoins des collaborateurs
• De suivre les événements internes et externes afin de coordonner leur programmation.
• D’organiser les visites du site lorsque cela sera nécessaire et être le point de contact des différents intervenants dans ce cadre.

Ce que nous recherchons :

F/H De formation supérieure de type école hôtelière, vous disposez d'une solide expérience de 5 ans minimum, idéalement acquise dans le domaine de l’hôtellerie et dans un environnement tertiaire très exigeant.

• Vous possédez des compétences relationnelles, vous savez vous adapter à vos interlocuteurs et fédérer les équipes.
• Vous avez le sens du service et le souci du détail et de la qualité et vous faîtes preuve de pragmatisme et de diplomatie.
• Vous avez des compétences rédactionnelles et vous parlez couramment anglais.

Autonome, vous avez une grande capacité d’adaptation afin de gérer les différentes situations ou problématiques logistiques qui pourront se présenter à vous, vous êtes curieux, innovant, réactif, organisé, et à l’aise dans la prise de parole en public.

Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients internes et vous mettez en œuvre une gestion dynamique des services.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Outlook, Word, Excel) et êtes à l’aise dans l’utilisation des différents matériels informatiques (ordinateur, tablette, smartphone...).

Une très bonne communication et une capacité à fédérer l’ensemble des intervenants autour de la satisfaction client sont des qualités attendues pour réussir à ce poste.

Ce que nous vous offrez :

• Le développement de vos compétences et des expériences uniques au sein d’un environnement de travail diversifié et inclusif.
• Un environnement de travail flexible #Smartworking@EY.
• L’opportunité de découvrir d’autres cultures en travaillant au contact d’équipes connectées à l’échelle mondiale et grâce à nos programmes de mobilité à l’international #Mobility4U.
• Un package complet: un bonus discrétionnaire annuel, une prime de participation, des RTT, une mutuelle avantageuse, une carte titre-restaurant, le remboursement de votre abonnement de transports en commun à hauteur de 75% ou une aide financière pour l’achat d’un vélo.
• De nombreux autres avantages : un abonnement sportif Wellpass à tarif préférentiel, l’entrée gratuite aux musées du Louvre et Eugène-Delacroix, un accès privilégié à l’Opéra de Paris etc.

Etes-vous prêt à façonner votre avenir avec confiance ? Postulez dès aujourd'hui.

Le processus de recrutement est composé de 3 entretiens (RH et métier). Les entretiens, menés à distance et en présentiel, permettent d’échanger sur votre parcours, d’évaluer vos compétences et de répondre à vos questions.

Dans le cadre de sa politique Inclusion, EY étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.