Head of Retail Operations (H/F)

Publicis Groupe; Paris; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Bizon, intégrée au groupe Publicis, recherche un Head of Distribution & Retail Services pour piloter l’activité Amazon Seller et Retail pour nos comptes clientes. Vous dirigez une équipe d’environ 15 collaborateurs et assurez la performance opérationnelle des activités marketplace et distribution.

Vous garantissez la qualité du service, coordonnez les flux logistiques FBA, le pilotage financier et les relations avec les directions eCommerce et Supply Chain des clients.

Qualifications

• 10 à 15 ans d'expérience professionnelle.
• Expérience significative dans un environnement Amazon Seller.
• Minimum 5 ans d'expérience en management d'équipes opérationnelles.
• Expérience du pilotage d'organisations de 10 à 20 collaborateurs.
• Anglais fluent.

Responsibilities

• Piloter l'agence et la relation client avec les Account Managers via un suivi hebdo et dashboards.
• Suivre le P&L de la BU et les performances des comptes clients.
• Gérer les activités quotidiennes et les relations avec les clients.
• Être l interlocuteur privilégié des directions eCommerce, Marketplace, Supply Chain ou Opérations des clients.
• Garantir un haut niveau de satisfaction et de qualité de service.
• Encadrer et faire monter en compétence une équipe d'environ 15 collaborateurs.
• Définir plans de charge et staffing adaptés.
• Développer les expertises métiers et améliorer l'organisation.

Skills

Amazon Seller Central

Leadership

Logistique FBA

Gestion du P&L

Anglais fluent

Tools

Seller Central

Job description

Description de l'entreprise

Bizon est née en 2017 d’une idée simple : aider les marques à réussir sur Amazon.

Pour réussir cette mission, on accompagne les marques sur toute la chaîne de valeur Amazon : de la stratégie marketplace (positionnement, priorisation) à l’exécution opérationnelle (contenus, media, pilotage des comptes), en passant par l’optimisation continue de la performance.

Aujourd’hui intégrée au groupe Publicis, notre agence a bien grandi. Nous sommes fiers d’être le leader européen spécialisé dans la croissance sur Amazon, avec une équipe de plus de 90 experts passionnés.

Bizon, c’est avant tout une aventure collective où la performance se construit en équipe : nous croyons fermement qu’on est meilleurs ensemble.

Descriptif du poste

Nous recrutons un(e) Head of Distribution & Retail Services pour piloter notre activité sur nos comptes Seller Central et les comptes de nos clients (Vendor et Seller).

Ce poste ne correspond pas à une fonction classique de Head of eCommerce ou de Head of Operations. Il s'agit avant tout de diriger une activité de distribution Amazon Seller et Retail Operations intégrée, en garantissant la performance de l'ensemble des opérations marketplace et retail. Le tout en couvrant les dimensions opérationnelles, logistiques, financières et managériales du périmètre.

Vous serez responsable du pilotage d’une équipe d’une quinzaine de collaborateurs et garant(e) de la performance globale des opérations seller et distribution marketplace.

Responsabilités

Pilotage agence :

• Vous devrez vous assurer de la bonne gestion des comptes assurés par vos collègues Account Manager via un suivi hebdo et la mise en place de dashboards pertinents.
• Suivi du P&L de la BU.
• Gestion de l’activité des comptes au jour le jour et des relations avec les clients de l’agence.
• Être l'interlocuteur privilégié des directions eCommerce, Marketplace, Supply Chain ou Opérations de nos clients.
• Accompagner les clients sur leurs enjeux de distribution marketplace.
• Garantir un haut niveau de satisfaction et de qualité de service.

Management :

• Encadrer, accompagner et faire monter en compétence une équipe d'environ 15 collaborateurs.
• Définir les plans de charge, organiser les ressources et assurer un staffing adapté aux besoins de l'activité.
• Développer les expertises métiers au sein de l'équipe.
• Gérer les situations opérationnelles complexes et arbitrer les priorités.
• Contribuer à la structuration et à l’amélioration continue de l'organisation.

Qualifications

Expérience

• 10 à 15 ans d'expérience professionnelle.
• Expérience significative dans un environnement Amazon Seller.
• Minimum 5 ans d'expérience en management d'équipes opérationnelles.
• Expérience du pilotage d'organisations de 10 à 20 collaborateurs.
• Anglais fluent

Compétences indispensables

Amazon Seller Central

• Maîtrise experte de Seller Central.
• Gestion des performances vendeur.
• Gestion de comptes Amazon complexes.
• Relation avec les équipes Amazon.

Opérations FBA

• Gestion des flux logistiques FBA.
• Pilotage des stocks et de la disponibilité produit.
• Gestion des incidents logistiques.
• Compréhension approfondie des impacts opérationnels sur la performance commerciale.

Finance Seller

• Réconciliation financière.
• Facturation consommateur.
• Gestion des commissions Amazon.
• Analyse de la rentabilité.
• Reporting financier détaillé.

Management

• Leadership et animation d'équipes.
• Organisation et pilotage de plans de charge.
• Staffing et gestion des ressources.
• Développement des talents.
• Gestion du changement.

Informations complémentaires

Ce qui fera la différence

• Amazon Seller Central ;
• Opérations FBA ;
• Finance Seller ;
• Management d'équipes opérationnelles.

Vous êtes capable de comprendre simultanément les enjeux marketplace, logistiques, financiers et humains afin de garantir la performance globale d'une activité de distribution.