Head of CRM (F / H)

Mylink Associates; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale recherche un Head of CRM à Paris pour piloter sa stratégie CRM et transformer les données clients en leviers de fidélisation. Vous aurez un rôle clé en définissant des campagnes multicanales et en optimisant les KPIs. Un minimum de 8 ans d'expérience dans un contexte international est requis. La maîtrise de Salesforce et de l'anglais est indispensable.

Qualifications

• Minimum 8 ans d'expérience en CRM, idéalement dans un contexte international.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, l’espagnol est un plus.

Responsabilités

• Définir et déployer une stratégie CRM orientée business.
• Optimiser la qualité des données clients.
• Concevoir des campagnes multicanales créatives et performantes.

Connaissances

Expertise en CRM

Maîtrise de Salesforce

Compétences en analytics

Anglais courant

Leadership

Outils

Salesforce

Excel

SQL

Description du poste

À propos de l'entreprise

Présent dans de nombreux pays et reconnu pour la richesse de ses marques, notre client place l’expérience client au cœur de sa stratégie. Afin d’accélérer son développement et sa croissance, nous recherchons un

• e Head of CRM pour rejoindre sa Direction Digitale .

À propos du rôle

Vous serez le / la pilote de la stratégie CRM et de son intégration sur toutes les plateformes digitales, avec un objectif clair : transformer la donnée client en leviers de fidélisation, d’engagement et de croissance.

Vos défis au quotidien

• Définir et déployer une stratégie CRM innovante et orientée business.
• Optimiser la qualité et la pertinence des données clients pour mieux personnaliser les actions.
• Concevoir et activer des campagnes multicanales (email, push, notifications, etc.) créatives et performantes.
• Développer des programmes de communication sur mesure pour booster la conversion, le cross-sell et l’up-sell.
• Piloter les KPIs, challenger les résultats et démontrer le ROI des actions menées.
• Travailler main dans la main avec les équipes digitales, marketing, data et IT, ainsi qu’avec nos partenaires externes.

Ce que nous recherchons

• Une expertise confirmée (8 ans minimum) en CRM, idéalement dans un contexte international.
• Une solide maîtrise des outils CRM (Salesforce, Excel, analytics, bases de données ; SQL apprécié).
• Une excellente maîtrise du français et de l’anglais (l’espagnol est un plus).

Vos atouts pour réussir dans ce rôle

• Leadership naturel et capacité à fédérer des équipes on-site et off-site.
• Organisation sans faille et excellente gestion des priorités.
• Créativité et sens de l’innovation pour imaginer des campagnes différenciantes.
• Autonomie, esprit d’initiative et goût pour les environnements dynamiques.
• Orientation résultats, performance et forte culture du ROI.

Ce poste est une opportunité unique de rejoindre une équipe digitale internationale, d’avoir un impact direct sur la croissance et d’imaginer la relation client de demain.

Poste basé à Paris 17ème