Hôte(sse) d'accueil (CDI) - H/F

Gennevilliers Habitat; Gennevilliers; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets-restaurant

Mutuelle et prévoyance

13e mois

RTT

Prime d’intéressement

CSE

Job summary

Gennevilliers Habitat recherche un hôte d’accueil polyvalent pour son siège de Gennevilliers. Vous serez le premier point de contact, assurant l’accueil physique, téléphonique et par email, et vous gérerez le courrier et les mails via PREM.

Vous assurez aussi l’information et l’orientation des visiteurs, la gestion du standard, et le reporting des activités au responsable. CDI, 37h30, 24–32K€.

Qualifications

• Diplôme BAC/BAC+2 ou équivalent et expérience souhaitée dans un poste administratif ou relation client.
• Maîtrise des outils numériques et bureautiques (Word/Excel/Outlook).
• Anglais opérationnel ou autre langue étrangère apprécié.
• Connaissance des procédures de gestion administrative et du traitement du courrier et des mails.

Responsibilities

• Accueillir les visiteurs et répondre au téléphone/ email avec professionnalisme et bienveillance.
• Informer et orienter les usagers sur les procédures internes.
• Gérer l’espace d’accueil et assurer l’ouverture/fermeture selon les horaires.
• Traiter les mails et le courrier via l’outil PREM et répartir les sollicitations.
• Gérer le standard téléphonique et transmettre les messages.

Skills

Accueil clientèle

Relation client

Bureautique

Anglais opérationnel

Education

BAC/BAC+2

Tools

PREM

Jaguar

Job description

Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat s?engage à proposer une offre de logements diversifiée et répondant aux attentes des locataires pour des parcours résidentiels de qualité. Depuis près de 70 ans, nous conduisons une politique de logement social ambitieuse et novatrice en faveur du droit au logement pour tous. Chez Gennevilliers Habitat, nous avons à c?ur de proposer et d?entretenir un patrimoine de plus de 8500 logements variés, des locaux commerciaux ou d?activité artisanale, des garages et des parkings. Nous continuons de défendre notre engagement pour garantir une véritable qualité de service du logement, tout en s?adaptant aux évolutions importantes de la société. Nous développons des actions qui visent une plus grande efficacité interne et une meilleure satisfaction des locataires. Nous adhérons également aux valeurs coopératives et inscrivons l'ensemble de nos activités dans une démarche d?amélioration de la qualité de service rendu.

Le poste

QUI SOMMES-NOUS ?

Gennevilliers Habitat : Engagés pour un logement de qualité et accessible à tous

Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat ?uvre depuis près de 70 ans pour proposer des logements de qualité et adaptés aux besoins des habitants.

Avec un patrimoine de plus de 8 500 logements, ainsi que des locaux commerciaux et artisanaux, des garages et des parkings, Gennevilliers Habitat est un acteur important de la vie locale et du développement de la ville.

Notre mission : offrir un service de qualité à nos locataires, accompagner leurs parcours résidentiels et faire évoluer nos pratiques pour répondre au mieux aux enjeux du logement social.

Rejoindre Gennevilliers Habitat, c?est intégrer une structure à taille humaine, engagée dans une mission de service public et attentive à la qualité de la relation avec ses locataires.

LE POSTE :

• Contrat : contrat à durée indéterminée (CDI)
• Catégorie du poste : Employé
• Temps de travail : 37h30 ? Horaires fixes
• Direction accueil, communication, marketing ? Centre de relation locataire
• Fourchette de rémunération : 24 ? 32K?
• Date de prise de poste souhaitée : 02/11/2026
• Localisation : 33, rue des Chevrins ? 92230 Gennevilliers

L’hôte(sse) d’accueil est le premier point de contact pour les visiteurs de la coopérative, incarnant son image et ses valeurs. Responsable de l’accueil physique, il/elle établit un lien direct et professionnel entre les visiteurs et les collaborateurs. En plus de l’accueil, l’hôte d’accueil gère efficacement le standard téléphonique, assurant un traitement fluide et courtois des appels. Il/elle est également chargé(e) de traiter les courriers et les mails envoyés à l’adresse générale de la coopérative, garantissant une communication rapide et de qualité. Avec son professionnalisme et son sens du service, l’hôte d’accueil joue un rôle essentiel dans la satisfaction des visiteurs et dans le bon fonctionnement de la coopérative.

LES MISSIONS PRINCIPALES :

Accueillir les visiteurs de la coopérative :

• Assurer un accueil de qualité : Accueillir physiquement, par téléphone ou par email, tous les visiteurs, usagers et partenaires de la coopérative avec professionnalisme et bienveillance.
• Informer et orienter : Fournir aux collaborateurs de Gennevilliers Habitat les informations nécessaires sur les procédures internes et les démarches à suivre
• Gestion de l’espace d’accueil : Garantir l’ouverture et la fermeture de l’espace d’accueil du siège dans le respect des horaires définis, tout en veillant à offrir un environnement accueillant et sécurisé.

Gestion des mails :

• Traitement efficace des mails entrants : Lire, analyser et répartir les mails reçus en fonction des priorités et des destinataires, afin d'assurer une gestion rapide et organisée.
• Réponse et suivi : Utiliser l’outil « PREM » pour rechercher des informations pertinentes, répondre de manière précise aux demandes ou classer les sollicitations pour un traitement ultérieur.

Gestion de la boite aux lettres :

• Traitement du courrier entrant : Ouvrir, trier et ventiler les courriers reçus, en les distribuant aux services concernés de manière rapide et précise.
• Enregistrement et suivi : Saisir tous les courriers, mails et sollicitations dans l’outil « PREM » pour assurer un suivi rigoureux et une traçabilité optimale.

Gestion du standard téléphonique :

• Accueil téléphonique professionnel : Répondre et traiter les appels entrants, en redirigeant les interlocuteurs vers les personnes ou services appropriés.
• Transmission des messages : Prendre et transmettre les messages avec précision, par téléphone ou via la messagerie interne de l’organisation.

Coordination de la gestion du courrier :

• Tri et distribution : Réceptionner, trier et répartir le courrier entrant, en assurant une répartition fluide et efficace entre les différents services
• Gestion des colis et plis administratifs : Assurer la réception des colis, informer rapidement les services concernés et coordonner leur prise en charge.

Reporting de l’activité :

• Suivi et communication des résultats : Produire un reporting régulier des activités auprès du responsable hiérarchique, en mettant en avant les volumes gérés et les points clés de l’organisation

Le profil :

Diplôme et expérience :Diplôme : BAC/BAC+2Domaines de formation : Accueil, administration, gestion ou toute formation équivalente permettant de maîtriser les techniques d’accueil et de gestion administrative. Expérience professionnelle : Un minimum de 2 ans dans un poste similaire dans un environnement administratif ou de relation client, idéalement dans secteur du logement social.

Connaissances et compétences spécifiques :Maîtrise des outils numériques et bureautiques : Des outils bureautiques standards (Word, Excel, Outlook).Langues : parfaite maîtrise du français. Un niveau d'anglais opérationnel ou la maîtrise d'une autre langue étrangère constitue un atout pour l'accueil et l'accompagnement d'un public diversifié.

Aptitudes et compétences comportementales :Maîtrise des techniques d'accueil physique, téléphonique et par mail.Parfaite maîtrise de l'orthographe, de la grammaire et de la syntaxe.Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et des logiciels de gestion (PREM, Jaguar).Connaissance des procédures de gestion des courriers et respect des règles de confidentialité (RGPD).Sens de l'accueil, du service et de l'écoute.Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.Réactivité, autonomie et esprit d'équipe.Courtoisie, diplomatie et discrétion professionnelle.

Conditions de travail et avantages spécifiques :

• Titres-restaurant d'une valeur de 10 ?, pris en charge à 60 %
• Accès au self d'entreprise à tarif préférentiel
• RTT
• Mutuelle et prévoyance avantageuses
• 13e mois
• Prime d'intéressement
• CSE : activités et avantages proposés aux salariés
• Compte épargne-temps (CET)
• Prise en charge à 50 % des titres de transport en commun
• Parking vélo sécurisé et stationnement gratuit avec disque de stationnement
• Activités dédiées au bien-être et à la qualité de vie au travail

Localisation :Siège : 33, rue des Chevrins 92230 GennevilliersTransports proches : Métro 13, RER C, T1, Bus 178, 137 ou 177Processus de recrutement :Premier échange téléphonique : Un premier échange avec la DRH pour faire connaissance, revenir sur votre parcours et vous présenter plus en détail le poste.Entretien(s) au siège en présentiel : Un ou deux entretiens en présentiel afin d'échanger sur vos expériences, vos compétences et vos motivations pour le poste avec le Responsable hiérarchique et la DRH.Prise de références : En fin de processus, une prise de références professionnelles peut être réalisée avec votre accord.

En rejoignant Gennevilliers Habitat, vous intégrerez une équipe engagée et contribuerez à la qualité de l'accueil et du service rendu à nos locataires et partenaires. Vous bénéficierez d'un accompagnement à votre prise de poste, ainsi que de conditions de travail et d'avantages sociaux adapté.

Gennevilliers Habitat s'engage en faveur de l'égalité des chances et de la non-discrimination. Les candidatures sont étudiées sur la base des compétences, qualifications et expériences, sans distinction liée notamment au sexe, à l'âge, à l'origine, au handicap, à la religion, aux opinions politiques ou à toute autre caractéristique personnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nous veillons à favoriser un environnement de travail inclusif et accessible à tous. Dans le cadre de sa mission de service public, Gennevilliers Habitat est soumis au principe de neutralité. Les salariés en contact avec le public sont tenus de respecter ce principe dans l'exercice de leurs fonctions.