GUEST RELATION SUPERVISOR (H/F)

Hospitaliti; Le Touquet-Paris-Plage; On-site; EUR 26,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Treizième mois

Mobilité France/international

Formations Campus Barrière

Bonne mutuelle

CSE avantage

Tarifs collaborateurs

Job summary

Barrière Le Westminster à Le Touquet-Paris-Plage recherche un(e) Guest Relation Supervisor (H/F). Sous la responsabilité du Front Office Manager, vous contribuerez à offrir une expérience fluide et personnalisée tout au long du séjour, en lien étroit avec les équipes opérationnelles.

Vous gérez les arrivées VIP, assurez un accueil sur-mesure et supervisez les opérations de réception, tout en garantissant le respect des procédures et la qualité du service.

Qualifications

• Expérience dans l’hôtellerie est souhaitée.

Responsibilities

• Relation client VIP et Sur-mesure : analyser les profils clients et préparer des attentions en chambre, accueil ultra-personnalisé et attentions sur-mesure pour événements.
• Opérations & Management d’équipe : superviser le check-in/check-out, assister le Chef de Réception dans l’encadrement et la formation des réceptionnistes, garantir le respect des procédures financières.
• Qualité, Suivi & Réclamations : intervenir sur les réclamations, analyser les questionnaires de satisfaction et faire des propositions pour améliorer le parcours client, mise à jour des préférences clients dans le PMS.

Job description

Barrière is hiring through Hosco in Le Touquet.

L’HÔTEL BARRIÈRE LE WESTMINSTER RECHERCHE UN GUEST RELATION SUPERVISOR (H/F).

L’Hôtel Barrière Le Westminster, figure emblématique du Touquet Paris Plage, est un hôtel 5* entièrement rénové (104 chambres et suites), offrant un restaurant étoilé au Guide Michelin, une brasserie, un bar, un spa avec piscine, hammam, sauna, fitness, des espaces de séminaire.

Vous travaillerez sous la responsabilité du Front Office Manager au sein de notre établissement.

Au cœur de l’accueil et du suivi des clients, vous contribuerez à offrir une expérience fluide et personnalisée tout au long du séjour, en lien étroit avec les équipes opérationnelles.

VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT...

Relation Client VIP & Sur-Mesure

• Analyser en amont les profils clients pour orchestrer les arrivées VIP et préparer les attentions en chambre
• Assurer un accueil ultra-personnalisé des clients majeurs et maintenir une présence active dans le hall/lobby
• Créer des attentions sur-mesure pour marquer les événements particuliers de nos hôtes

Opérations & Management d'équipe

• Superposer, fluidifier et contrôler le bon déroulement des opérations de check-in et check-out
• Assister le Chef de Réception dans l'encadrement, la formation et la motivation des réceptionnistes
• Garantir le respect des procédures financières

Qualité, Suivi & Réclamations

• Intervenir en première ligne sur les réclamations complexes avec tact, diplomatie et sens commercial
• Analyser les questionnaires de satisfaction, suivre les avis en ligne et être force de proposition pour améliorer le parcours client
• Participer au traitement des retours clients et des réclamations
• Veiller à la parfaite mise à jour des préférences clients dans le PMS pour maximiser la fidélisation

TRAVAILLER CHEZ BARRIÈRE, C’EST AUSSI...

• Le 13ème mois et intéressement
• Des opportunités de mobilité en France et à l’international
• Des formations personnalisées pour développer votre potentiel via notre Campus Barrière
• L’assurance d’une intégration ludique et suivie jusqu’à la fin de la période d’essai
• Un CSE dynamique proposant de nombreux avantages
• Une bonne mutuelle pour prendre bien soin de vous
• Des tarifs collaboratores pour se faire des week-ends de rêve

Statut : agent de maîtrise entre 2300 et 2600 € brut par mois (selon expérience). Prise de poste : dès que possible, 39H.

Experience in the hospitality industry is preferred. Please see the full vacancy for the benefits offered by Barrière.