Global application specialist H/F

Sebia; Lisses; Hybride; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

SEBIA, acteur mondial du diagnostic in vitro basé en Île-de-France, recherche un Global Application Specialist pour renforcer le support scientifique et applicatif auprès des filiales et distributeurs internationaux.

Vous travaillerez avec les équipes R&D, Qualité et Manufacturing, concevrez des formations et contribuerez au lancement des nouveaux produits, tout en garantissant l’excellence du service client dans un contexte multinational.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 ou équivalent en sciences de la vie.
• Doctorat ou Master spécialisé apprécié.
• Au moins 3 années d'expérience sur un poste de spécialiste Applications / Support technique ou équivalent.
• Idéalement dans le Diagnostic In Vitro (IVD) ou dispositifs médicaux.

Responsabilités

• Assurer le support applicatif de niveau 2 auprès des filiales et distributeurs internationaux sur des problématiques scientifiques et techniques complexes.
• Analyser les réclamations clients et proposer des actions correctives et préventives.
• Participer à la résolution des situations critiques en collaboration avec les équipes Qualité, R&D, Affaires Réglementaires, Manufacturing, Marketing et Service Technique.
• Intervenir ponctuellement chez les clients lorsque la situation le nécessite.

Connaissances

Biologie médicale

Immunologie

Anglais courant

Communication scientifique

Formation et pédagogie

Gestion de projet

LIS/LIMS knowledge

Formation

Master ou équivalent en Sciences de la Vie

Doctorat ou diplôme de Pharmacien apprécié

Outils

LIS/LIMS

Description du poste

Depuis 1967, SEBIA est un acteur mondial spécialisé dans le diagnostic in vitro qui fournit des équipements et des réactifs pour le dépistage et le suivi de diverses maladies, principalement dans les domaines de l’oncologie (myélome multiple), du diabète, de l’hémoglobinopathie, des maladies auto-immunes et infectieuses et d’autres pathologies rares.

La mission de Sebia est de fournir des outils puissants qui traduisent ce qui se passe dans le corps d’un patient dans un langage lisible et interprétable.

Nous l’appelons notre nouveau langage de vie.

Dans le cadre du développement de notre organisation internationale Customer Service, nous recherchons notre futur Global Application Specialist E/P H/F.

Rattaché(e) au Global System Support Director, vous jouez un rôle clé dans le support scientifique et applicatif de nos filiales et distributeurs à travers le monde. Véritable expert(e) de nos solutions, vous accompagnez le développement des compétences de nos équipes, participez au développement de nouveaux produits et contribuez activement à l'amélioration continue de l'expérience client.

Vous êtes également l'un des interlocuteurs privilégiés des équipes R&D, Qualité, Marketing, Affaires Réglementaires et Manufacturing afin de garantir la performance et la qualité de nos solutions.

Support scientifique et applicatif :

• Assurer le support applicatif de niveau 2 auprès des filiales et distributeurs internationaux sur les problématiques scientifiques et techniques complexes.
• Analyser les réclamations clients et réaliser les investigations nécessaires afin d'identifier les causes racines et proposer des actions correctives et préventives.
• Participer à la résolution des situations critiques en collaboration avec les équipes Qualité, R&D, Affaires Réglementaires, Manufacturing, Marketing et Service Technique.
• Intervenir ponctuellement chez les clients lorsque la situation le nécessite.

Formation et développement des compétences :

• Concevoir, développer et animer des formations destinées aux filiales, distributeurs et collaborateurs internes.
• Accompagner les équipes Application et Customer Support dans le développement de leurs compétences scientifiques et techniques.
• Élaborer et maintenir les supports de formation, guides applicatifs, modules e-learning et documentations scientifiques.
• Évaluer l'efficacité des formations et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires.

Développements produits :

• Représenter la voix du client et des laboratoires tout au long du cycle de développement des nouveaux produits.
• Participer aux études de faisabilité, validations, évaluations terrain et activités de vérification de conception.
• Contribuer à la rédaction et à la validation de la documentation scientifique et applicative.
• Accompagner les lancements de nouveaux produits en assurant la préparation des équipes applicatives internationales.

Amélioration continue :

• Participer aux projets stratégiques liés aux nouvelles technologies, à la digitalisation et à l'optimisation des processus.
• Analyser les retours terrain afin d'identifier les opportunités d'amélioration de nos produits et services.
• Développer et harmoniser les bonnes pratiques applicatives au sein de l'organisation mondiale.
• Être le référent scientifique d'une ou plusieurs gammes de produits.

Votre profil :

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +5 ou équivalent en Biologie médicale, Sciences de la Vie, Biotechnologies, Pharmacie, Biochimie, Immunologie, Hématologie, Technologies médicales ou toute discipline scientifique équivalente.
• Un Doctorat (PhD), un diplôme de Pharmacien ou un Master spécialisé seront particulièrement appréciés.
• Vous justifiez d'au moins 3 années d'expérience sur un poste de : spécialiste Applications, Spécialiste Produits, Support Technique, Clinical Specialist, ou fonction équivalente.
• Idéalement dans le secteur du Diagnostic In Vitro (IVD), des dispositifs médicaux ou de la santé.

Vous possédez également :

• Une excellente connaissance du fonctionnement des laboratoires de biologie médicale ;
• Une expérience des technologies d'électrophorèse, d'immunologie, d'hémostase ou de chimie clinique ;
• Une expérience du travail avec des équipes internationales et des réseaux de distributeurs ;
• Une bonne connaissance des systèmes d'information de laboratoire (LIS/LIMS) et de l'automatisation des laboratoires serait un véritable atout.
• Un anglais courant est indispensable dans le cadre de vos missions.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre excellente communication scientifique ;
• Votre sens du service client et votre capacité à gérer des situations complexes ;
• Votre esprit d'analyse et votre rigueur scientifique ;
• Votre capacité à vulgariser des concepts scientifiques auprès de différents interlocuteurs ;
• Votre aisance dans l'animation de formations et le partage de connaissances ;
• Votre autonomie et votre sens de l'organisation ;
• Votre capacité à travailler dans un environnement international et multiculturel ;
• Votre esprit d'équipe et votre aptitude à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires ;
• Votre capacité à influencer et fédérer autour des meilleures solutions ;
• Votre goût pour l'innovation et l'amélioration continue.

Rejoindre SEBIA, c'est intégrer un groupe international reconnu pour son expertise scientifique et son innovation dans le domaine du diagnostic in vitro.

Vous évoluerez dans un environnement multiculturel, au sein d'équipes passionnées, où vos compétences contribueront directement à l'amélioration du diagnostic et de la prise en charge des patients dans le monde.

Vous vous reconnaissez dans cette description ?

Rejoignez un projet qui fait sens, rejoignez nos équipes, rejoignez SEBIA !

Informations complémentaires :

• Basé à Évry-Lisses (91)
• Déplacements internationaux réguliers (jusqu'à 20 % du temps)
• Fourchette de rémunération : 45– 55k selon profil.
• Télétravail en fonction de l’éligibilité du poste