Global AI-First Project Lead: Remote Support Transformation

F. Hoffmann-La Roche AG; Meylan; Remote; EUR 110,000 - 140,000; Full time

Job summary

Roche recherche un Project Lead pour piloter le programme Autonomous Remote L1 Support, en orchestrant le déploiement global et l’impact business autour d’un modèle IA-first. Vous dirigerez une plateforme omnicanale 24/7 et assurerez des transferts de contexte sans friction, avec une mise en œuvre structurée et une gestion du changement efficace.

Vous dirigerez une équipe interfonctionnelle, harmoniserez les processus régionaux et collaborerez avec les partenaires externes et les responsables du

Qualifications

• 5–7+ années d'expérience en gestion de projets/programmes dans des environnements complexes (Diagnostics/MedTech).
• Expérience avérée dans des programmes IA/GenAI, CCaaS ou intégration de plateformes à l'échelle mondiale.
• Historique de harmonisation des processus globaux et de programmes de changement.
• Maîtrise des méthodologies de gestion de projet Agile et des cadres de gate-based projects.
• Expérience en gestion du changement (ADKAR est un atout).
• Certification en gestion de projet (IPMA/PMI/PRINCE2) est un avantage.
• Bonne littératie financière et suivi des budgets et métriques financiers.
• Connaissance des processus de support client Diagnostics et des architectures IT d'entreprise.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et leadership.
• Anglais obligatoire; autres langues un atout.

Responsibilities

• Diriger la direction stratégique et l'exécution globale du programme Autonomous Remote L1 Support pour maximiser l'adoption client et l'impact sur l'entreprise.
• Réaliser la refonte des processus L1 en mode IA et harmoniser les SME régionaux vers un plan opérationnel global unique.
• Synchroniser exécution et jalons avec les dépendances externes critiques (Hub CCaaS, infrastructure, cadres GenAI).
• Établir des cadres de responsabilité, critères DoD et mécanismes de suivi des bénéfices en partenariat avec les équipes Finance et Insights.
• Intégrer le cadre de changement ADKAR sur toutes les phases de déploiement et favoriser l’adoption d’outils self-service et IA.
• Former et diriger une équipe Core Projet (PCT) multifonctionnelle dans un environnement international à haute urgence.
• Collaborer avec les équipes Workstreams et représenter le programme auprès du Steering Committee et de la haute direction.
• Gérer les situations ambiguës, résoudre les conflits et anticiper les contraintes techniques, réglementaires et de périmètre.

Skills

Project management

AI/GenAI programs

Planification et livraison globale

Méthodologies Agile

Gestion du changement

Budgets et analyse financière

Gestion des parties prenantes

Leadership transversal

Compétences en communication

Anglais couramment

Job description

Roche recherche un Project Lead pour piloter le programme Autonomous Remote L1 Support, en orchestrant le déploiement global et l’impact business autour d’un modèle IA-first. Vous dirigerez une plateforme omnicanale 24/7 et assurerez des transferts de contexte sans friction, avec une mise en œuvre structurée et une gestion du changement efficace.

Vous dirigerez une équipe interfonctionnelle, harmoniserez les processus régionaux et collaborerez avec les partenaires externes et les responsables du