Gestionnaire Vie du Compte H / F

BforBank; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque numérique cherche un gestionnaire vie du compte pour assurer la gestion des comptes clients, y compris des non-résidents. Le candidat sera responsable du traitement des documents, de la gestion des référentiels, et de la conformité réglementaire. Une attention particulière sera portée au suivi des réclamations clients et à l'optimisation des traitements opérationnels.

Responsabilités

• Assurer la gestion du référentiel compte et tiers clientèle incluant les non-résidents.
• Traiter les documents échangés électroniquement avec les clients.
• Gérer les référentiels clients et comptes, y compris les changements d'adresse.
• Effectuer un suivi des dossiers de non-résidents.
• Gérer les campagnes de KYC périodique.
• Traiter les demandes RGPD.
• Assurer le traitement des réclamations clients.

Description du poste

Description du poste

Ton rôle et tes missions :

Intégré au sein de la Direction Performance et Excellence Opérationnelle et rattaché(e) au Responsable Vie du Compte, le gestionnaire vie du compte a pour mission principale d'assurer la gestion du référentiel compte et tiers clientèle y compris les typologies particulières telles que les non-résidents, us person et les PMO.

Plus concrètement :

Gestion administrative et traitement des documents clients et comptes :

• Assurer le traitement complet des documents échangés de façon électronique avec les clients en conformité avec la réglementation et les procédures de la banque
• Gérer les référentiels clients et comptes (mise à jour des données : saisie de changements d'adresse, ajout / suppression dIBAN, changement demail, de téléphone, procuration)
• Effectuer un suivi de bout en bout des dossiers de non-résidents et du traitement opérationnel des clients ayant un indice daméricanité ou US person
• Effectuer la gestion des campagnes de KYC périodique comme les PMO, comptes collaborateurs
• Traitement des plis non distribués
• Mise à jour du taux dusure
• Traiter les demandes RGPD (droit à laccès, à la rectification et à loubli) demandées par le service DPO et du suivi des purges documentaires
• Traitement des relevés à la demande du client et validation des relevés mensuels et trimestriels en lien avec le prestataire
• Traitement des bases référentiels CA titres et étude des rejets associés pour traitement

Procédures Civiles d'exécutions (Saisies administratives à tiers détenteurs, saisies conservatoires, attributions à valeurs mobilières, pensions alimentaires)

• Répondre avec pertinence et dans les délais impartis aux tiers sollicitant la banque (organismes d'état principalement)
• Veiller à l'exactitude des traitements effectués par le Bot en charge d'une partie du processus et den assurer un traitement manuel en cas de besoin.
• Proposer les évolutions nécessaires à son amélioration.
• Verser les fonds réclamés aux organismes tiers.

Gestion des opérations sur compte :

• Saisie des dédommagements et régularisations sur les comptes clients ou comptes internes
• Suivi de la tarification client et remboursement de frais
• Contrôle des intérêts versés sur les livrets et des prélèvements associés (TFA / IFU)
• Traitement et suivi des demandes de clôtures à linitiative du client
• Traitement des dénonciations et demandes de désolidarisations
• Analyse et traitement des mobilités bancaires sortantes en lien avec le partenaire

Sur l'ensemble du périmètre :

• Assurer le traitement opérationnel des réclamations clients en garantissant les délais et la qualité d'exécution
• Participer au diagnostic des incidents et à leur résolution
• Contribuer à l'optimisation des traitements, à la mise en en place et à l'évolution des activités du domaine