Gestionnaire Vie du Compte H/F

Crédit Agricole Group; Nanterre; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution bancaire renommée recherche un(e) gestionnaire vie du compte pour assurer la gestion des documents clients et des référentiels compte. Vous serez en charge de diverses opérations telle que le traitement des demandes RGPD et la gestion des campagnes de KYC. Ce rôle exige une connaissance des réglementations bancaires et un sens aigu de l'organisation.

Qualifications

• Expérience en gestion administrative des comptes clients.
• Connaissance des procédures bancaires et des réglementations KYC.
• Capacité à traiter des demandes RGPD.

Responsabilités

• Assurer le traitement des documents clients et comptes.
• Gérer les campagnes de KYC périodiques.
• Participer à la résolution des réclamations clients.

Description du poste

🚀 Ton rôle et tes missions :

Intégré au sein de la Direction Performance et Excellence Opérationnelle et rattaché(e) au Responsable Vie du Compte, le gestionnaire vie du compte a pour mission principale d'assurer la gestion du référentiel compte et tiers clientèle y compris les typologies particulières telles que les non-résidents, us person et les PMO.

Plus concrètement :

Gestion administrative et traitement des documents clients et comptes :

• Assurer le traitement complet des documents échangés de façon électronique avec les clients en conformité avec la réglementation et les procédures de la banque
• Gérer les référentiels clients et comptes (mise à jour des données : saisie de changements d'adresse, ajout/suppression d’IBAN, changement d’email, de téléphone, procuration…)
• Effectuer un suivi de bout en bout des dossiers de non-résidents et du traitement opérationnel des clients ayant un indice d’américanité ou US person
• Effectuer la gestion des campagnes de KYC périodique comme les PMO, comptes collaborateurs
• Traitement des plis non distribués
• Mise à jour du taux d’usure
• Traiter les demandes RGPD (droit à l’accès, à la rectification et à l’oubli) demandées par le service DPO et du suivi des purges documentaires
• Traitement des relevés à la demande du client et validation des relevés mensuels et trimestriels en lien avec le prestataire
• Traitement des bases référentiels CA titres et étude des rejets associés pour traitement

Procédures Civiles d’exécutions (Saisies administratives à tiers détenteurs, saisies conservatoires, attributions à valeurs mobilières, pensions alimentaires)

• Répondre avec pertinence et dans les délais impartis aux tiers sollicitant la banque (organismes d'état principalement)
• Veiller à l'exactitude des traitements effectués par le Bot en charge d'une partie du processus et d’en assurer un traitement manuel en cas de besoin.
• Proposer les évolutions nécessaires à son amélioration.
• Verser les fonds réclamés aux organismes tiers.

Gestion des opérations sur compte :

• Saisie des dédommagements et régularisations sur les comptes clients ou comptes internes
• Suivi de la tarification client et remboursement de frais
• Contrôle des intérêts versés sur les livrets et des prélèvements associés (TFA/IFU)
• Traitement et suivi des demandes de clôtures à l’initiative du client
• Traitement des dénonciations et demandes de désolidarisations
• Analyse et traitement des mobilités bancaires sortantes en lien avec le partenaire

Sur l'ensemble du périmètre :

• Assurer le traitement opérationnel des réclamations clients en garantissant les délais et la qualité d'exécution
• Participer au diagnostic des incidents et à leur résolution
• Contribuer à l'optimisation des traitements, à la mise en en place et à l'évolution des activités du domaine