Gestionnaire Sinistres (H/F)

Groupe BPCE; Labège; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe BPCE recherche un(e) gestionnaire sinistres à Labège (Occitanie) pour assurer le traitement des déclarations et décider d’accords de garantie.

Vous travaillerez en relation clientèle à distance et gérerez les dossiers avec rigueur, maîtrise Word/Excel et sens du service.

Profil formation assurances/droit, esprit d’équipe et capacité à négocier et conseiller les clients.

Qualifications

• Formation en Assurances, Droit ou équivalent.
• Excellente aisance relationnelle et capacité rédactionnelle.
• Capacité à négocier et proposer des solutions adaptées.

Responsabilités

• Qualifier le contact selon des scénarios préétablis et rassurer le client.
• Établir les responsabilités et les garanties associées.
• Proposer des niveaux d’indemnisation adaptés et missionner les prestataires.
• Saisir les éléments nécessaires à la gestion des dossiers.
• Planifier le suivi des dossiers et transmettre les informations.
• Effectuer des relances et proposer des services complémentaires.
• Déclencher le règlement des indemnisations et évaluer les sinistres.

Connaissances

Aisance relationnelle

Rédaction

Négociation

Formation

Formation en Assurances ou Droit ou équivalent

Outils

Word

Excel

Description du poste

Poste et missions

Nous recherchons actuellement un(e) gestionnaire sinistres pour compléter notre équipe en raison du départ d'une titulaire. Rattaché(e) au Responsable Contentieux et Sinistres, vous serez en charge du traitement des déclarations de sinistre reçues et de leur prise en charge, incluant l'accord ou le refus de garantie et la désignation d'un expert.

Missions principales :

Relation clientèle à distance :

• Qualifier le contact selon des scénarios préétablis et rassurer le client.
• Établir les responsabilités et les garanties.
• Proposer des niveaux d'indemnisation adaptés à la situation du client, sélectionner des prestataires agréés et les missionner selon un planning approprié.
• Saisir les éléments nécessaires à la gestion des dossiers.

Gestion administrative des dossiers :

• Planifier le suivi des dossiers, saisir et transmettre les informations nécessaires à la poursuite de la gestion.
• Traiter les informations (courriers numérisés, rapports d'expertise).
• Effectuer des relances auprès des clients et des prestataires.
• Proposer d'autres modes d'indemnisation ou services complémentaires en cohérence avec la situation du client.
• Déclencher le règlement des indemnisations.
• Contribuer aux actions nécessaires à l'évaluation des sinistres, le cas échéant.

Issu(e) d'une formation en Assurances, Droit ou équivalent, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et rédactionnelle. Vous maîtrisez le Pack Office (notamment Word et Excel). Compétences techniques et méthodologiques :Méthodes d'enquête sur les accidentsTechniques et outils de gestion des contrats d'assurancesTypologie des dommagesProcédures de gestion et d'indemnisation de sinistresTechniques de gestion des réclamationsTechniques de relation client à distanceProduits et techniques d'assurance IARD : MRH, AutoProduits et techniques d'assurance Vie : épargne, prévoyance, obsèquesContentieux des assurancesVous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, notamment au téléphone, ainsi que pour votre capacité à négocier. Orienté(e) client, vous cherchez à fidéliser et êtes pragmatique et force de proposition. Vous faites preuve de rigueur, de sens de l'organisation et d'esprit de synthèse.