Gestionnaire sinistres F/H

Groupe-Cov; Douai; Sur place; EUR 25 000 - 31 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Salaire fixe + 13e mois

Prime de performance

Formation initiale

Horaires du lundi au vendredi

Congés payés 31 jours

Mutuelle santé

Titres-restaurant

Avantages CSE

Mobilité durable

Résumé du poste

Groupe-Cov recherche un Gestionnaire Sinistre F/H en CDD à Douai, intégré au Centre de Gestion IRD. Vous assumerez la gestion complète des sinistres clients, de la déclaration à la clôture, en téléphonique avec une forte orientation satisfaction et fidélisation.

Le poste prévoit une formation initiale de 8 semaines, un salaire fixe dès 27 780 € brut annuel incluant le 13e mois, primes et avantages divers, avec amplitudes de travail du lundi au vendredi.

Responsabilités

• Vous informez, conseillez et accompagnez le client de la déclaration de son sinistre jusqu’à sa clôture
• Vous êtes attentifs à la qualité et à la satisfaction de la relation apportée à nos clients
• Vous détectez et comprenez leurs besoins tout en apportant un conseil pertinent dans un objectif de fidélisation
• Vous relevez des challenges au quotidien dans une ambiance dynamique et conviviale

Description du poste

• Métier: Conseiller(ère) relation client - CCN Assurance
• Type de contrat: CDD
• Durée en mois: 12
• Domaine: Conseil et indemnisation

Description de l'entreprise

Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés avec comme priorité l’humain au cœur de ses offres et services.

Description du poste

Nous recrutons 1 Gestionnaire Sinistres F/H en CDD au sein du Centre de Gestion IRD basé à Douai.

Dans un environnement de travail convivial et dynamique, rejoignez une team de 75 collaborateurs ainsi qu'une équipe managériale bienveillante et présente à vos côtés.

Vos missions au quotidien :

• Vous informez, conseillez et accompagnez le client de la déclaration de son sinistre jusqu’à sa clôture,
• Vous êtes attentifs à la qualité et à la satisfaction de la relation apportée à nos clients,
• Vous détectez et comprenez leurs besoins tout en apportant un conseil pertinent dans un objectif de fidélisation,
• Vous relevez des challenges au quotidien dans une ambiance dynamique et conviviale.

Conseiller, accompagner, fidéliser ! Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vous avez un rôle clé en prenant en charge la gestion de leur sinistre au moment où nos assurés ont le plus besoin de nous.

Votre activité se réalisera essentiellement par téléphone afin de d’être en proximité avec nos clients en métropole et outre-mer !

Covéa s’attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l’opportunité d’évoluer, par exemple, vers des métiers de Gestionnaire Sinistre Spécialisé ou des métiers d’accompagnement tels que Référent technique et Manager.

Les avantages qui font la différence :

• Salaire fixeà partir de 27 780 € brut annuel incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés,
• Prime de performance collective pouvant aller jusqu’à 3400€, et primes d’Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa
• Formation initiale de 8 semainespour apprendre ce métier enrichissant,
• Travail du lundi au vendredi amplitude horaires de 8h30 à 18h en fonction d’uneplanification individuelle définie 4 mois à l’avance,
• 31 jours de congés payés+ différentes formules possibles entre 4 et 17 jours de RTT,
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
• Accès aux titres-restaurant,
• Denombreux avantages CSE(chèque vacances, voyages, …),
• Accès au forfait mobilité durablepermettant la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage.

Et si c'était vous ?

• Vous avez envie d’exercer un métier utile, au service de nos assurés,
• Une 1ère expérience en relation client
• Vos qualités d’écoute et votre orientation client sont reconnues,
• Vous conjuguez à la fois esprit d’équipe et gout du challenge,
• Vous êtes à l’aise pour argumenter et négocier vos positions,
• Vous savez analyser et synthétiser l’information.
• Vous appréciez les responsabilités et l’autonomie

Et la suite ?

A réception de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous !

Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien puis vous rencontrerez votre futur manager.

«Travailler chez Covéa, c’est vivre plusieurs vies. Aussi bien dans les 3 marques MAAF, MMA et GMF, que dans les fonctions transverses. Cela est rendu possible grâce à la mobilité fonctionnelle, à la formation et au développement des compétences de nos collaborateurs.» (MP Rechsteiner – DRH COVEA)

Covéa, c’est un groupe d’assurance mutualiste engagé solide réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF). C’est également 21 000 collaborateurs qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner nos clients et construire le futur de l’assurance.

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l’égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !

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