Gestionnaire sinistres et relation clients H/F

Groupama; Reims; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une caisse régionale d'assurance recherche un Gestionnaire sinistres et relation clients à Reims. Le poste implique la gestion des dossiers sinistres, le traitement des demandes clients et le développement des relations avec les sociétaires. Une formation en assurances ou juridique et une expérience dans la gestion de sinistres sont requises. Ce rôle offre une contribuation significative à la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience dans la gestion de sinistres.
• Bon esprit d'analyse et de synthèse.
• Rigueur et sens du service client.

Responsabilités

• Instruire et gérer les dossiers sinistres.
• Réceptionner les appels des clients entrants et sortants.
• Traiter les demandes clients écrites et réclamations.

Connaissances

Analytique

Service client

Négociation

Empathie

Formation

Bac+2/+3 en assurances ou juridique

Description du poste

Gestionnaire sinistres et relation clients H/F

Référence: 2025-62041

Lieu de travail: Reims

Groupama Nord-Est est l'une des 9 caisses régionales du Groupe. Elle compte 1 200 salariés au service de 280 000 clients sociétaires et 74 agences sur 6 départements (Aisne, Ardennes, Aube, Marne, Nord et Pas-de-Calais).

Vous participez aux missions suivantes :

• Instruire, participer à la gestion des dossiers sinistres dommage aux biens, responsabilité civile et construction
• Instruire l'ouverture, le traitement et le règlement des dossiers sinistres,
• Participer à la gestion du recours et le suivi détection des fraudes,
• Tracer l’information de la relation client dans la base de données commerciales pour faciliter les relations.
• Réceptionner les appels clients entrants et sortants en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service,
• Gérer et traiter les demandes clients écrites et les réclamations, avec empathie, bienveillance et dans le respect des règles définies par l'entreprise et des préconisations de l'autorité de contrôle prudentiel,
• Justifier un refus de manière pédagogique en maintenant la relation client.
• Vous êtes titulaire d’un bac+2/+3 assurances ou juridique, vous avez une expérience dans la gestion de sinistres,
• Vous possédez un bon esprit d'analyse et de synthèse, de la rigueur, le sens du service client allié à un bon esprit de négociation et d'écoute.
• Vous possédez une aisance relationnelle qui permettra d'établir un contact efficace avec nos sociétaires et l'ensemble des intervenants.

Par la qualité de votre gestion, votre réactivité et votre pédagogie face aux demandes des sociétaires, soyez acteur de la satisfaction client.

Toujours envie d’écrire cette belle histoire ? Alors qu'attendez-vous ? Rencontrons nous !

Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Assurance IARD - Gestion de sinistres IARD