Gestionnaire Sinistres Automobiles Confirmé H/F

Rouen-Emplois; Rouen; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle santé à faible coût

Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine

Remboursement frais transports 75%

Résumé du poste

Matmut, acteur mutualiste, recrute pour son Unité de Gestion Sinistres à Rouen afin d’assurer la gestion et l’accompagnement des dossiers sinistres automobiles, en lien étroit avec les sociétaires et les partenaires professionnels.

Le poste exige une expérience confirmée en sinistres automobiles, une connaissance approfondie des conventions (Badinter, IRSA, IRCA, PAOS) et un sens aigu de la négociation, au service d’une satisfaction client optimale.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion sinistres automobiles, avec maîtrise des conventions et réglementations (Loi Badinter, IRSA, IRCA, PAOS).
• Capacité à gérer des dossiers complexes et contentieux.
• Esprit d'analyse et sens du relationnel.

Responsabilités

• Gérer les dossiers sinistres automobiles les plus sensibles (AIPP jusqu'à 10%), en assurant une relation client d'excellence et une résolution optimale des dossiers.
• Prendre en charge l'accompagnement des clients sociétaires via les appels entrants et sortants, en intervenant sur les aspects matériels, corporels et juridiques (victimes, experts, médecins, avocats).
• Analyser et valider les garanties, déterminer les responsabilités, et arbitrer les litiges en collaboration avec les services supports.
• Traiter les procédures judiciaires complexes (préparation des argumentaires, validation des conclusions, suivi des contentieux).
• Transmettre votre savoir-faire en accompagnant les nouvelles recrues, alternants ou stagiaires.
• Innover en participant à des ateliers et groupes de travail pour faire évoluer nos pratiques.

Connaissances

Gestion sinistres auto

Connaissances lois & réglements

Relation client

Autonomie et esprit d'équipe

Description du poste

PAS JUSTE UN QUOTIDIEN !

À la Matmut, nous n'exerçons pas juste un métier. Pour nous, sens et ambition sont indissociables. Nous rendons l'assurance accessible et équitable grâce à notre modèle mutualiste. Responsabilité, proximité et efficacité nous guident pour satisfaire chaque jour nos clients sociétaires. C'est aussi ce qui vous anime ?

Rejoignez une Unité de Gestion Sinistres dynamique, où vous serez acteur(trice) clé au sein d'une équipe soudée. Ici, on mise sur l'entraide et la montée en compétences : un manager à l'écoute, des collègues expérimentés et un accompagnement sur-mesure pour vous permettre de performer.

Vos missions :

• Gérer les dossiers sinistres automobiles les plus sensibles (AIPP jusqu'à 10%), en assurant une relation client d'excellence et une résolution optimale des dossiers.
• Prendre en charge l'accompagnement des clients sociétaires via les appels entrants et sortants, en intervenant sur les aspects matériels, corporels et juridiques (victimes, experts, médecins, avocats).
• Analyser et valider les garanties, déterminer les responsabilités, et arbitrer les litiges en collaboration avec les services supports.
• Traiter les procédures judiciaires complexes (préparation des argumentaires, validation des conclusions, suivi des contentieux).
• Transmettre votre savoir-faire en accompagnant les nouvelles recrues, alternants ou stagiaires.
• Innover en participant à des ateliers et groupes de travail pour faire évoluer nos pratiques.

Vous incarnez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sociétaires sur les dossiers complexes. Votre approche allie rigueur technique, sens de la négociation et capacité à anticiper les risques, pour garantir une satisfaction client optimale. Chaque dossier est unique, et c'est votre expertise qui fera la différence !

PAS JUSTE UN PROFIL !

On ne cherche pas juste un CV. On veut des talents qui partagent nos valeurs et ont envie de grandir avec nous. Vous justifiez d'une expérience confirmée en gestion sinistres automobiles, avec une maîtrise approfondie des conventions et réglementations (Loi Badinter, IRSA, IRCA, PAOS), ainsi qu'une capacité avérée à gérer des dossiers complexes et contentieux.

Les qualités attendues :

• Esprit d'analyse et sens du relationnel
• Autonomie et esprit d'équipe
• Sens des responsabilités dans la prise de décision
• Engagement pour la qualité de service et la satisfaction client

PAS JUSTE UN MÉTIER !

Rejoignez un employeur mutualiste, engagé, proche de ses clients sociétaires et de ses collaborateurs. Pour répondre aux besoins de nos 5 millions de clients sociétaires et 6 900 collaborateurs, nous nous adaptons chaque jour aux évolutions de la société. Groupe complet d'assurance, les valeurs mutualistes sont à la base de notre fonctionnement. Notre modèle, sans actionnaire, fait partie de notre ADN depuis plus de 60 ans. Avec nos 480 agences partout en France, nous restons proches de nos clients sociétaires qui contribuent à la prise de décisions et à notre stratégie de développement. Nous agissons pour que la société soit plus solidaire, plus inclusive et plus active face aux changements climatiques. « Nous assurons, nous accompagnons, nous protégeons, nous nous engageons pour aider chacun à construire et rêver demain. » C'est notre Raison d'être, notre raison d'agir au quotidien.

PAS JUSTE UN SALAIRE !

Travailler chez nous, c'est aussi bénéficier d'avantages qui favorisent votre épanouissement

• Salaire à partir de 31 000 € brut annuel (évolutif selon expérience),
• Matmut Académie (formations certifiantes et parcours d'expertise),
• Intéressement et participation aux résultats,
• Mutuelle santé à 4 € par mois,
• Télétravail possible (jusqu'à 2 jours/semaine),
• Remboursement des frais de transport public à hauteur de 75 %,
• Titres restaurant et forfaits mobilités durables,
• Prévoyance (Incapacité, Invalidité, Décès) financée à 92 % par l'employeur,
• Comité Social et Économique (CSE) proposant de nombreux avantages.

Vous pensez que c'est #justement votre place ? Alors échangeons !

A compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés (art. L. 5212-13 du Code du travail). L'UES Matmut s'engage en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés.