Gestionnaire service clients (H/F)

Impact Group; Flines-lez-Raches; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique en Hauts-de-France cherche à recruter un professionnel expérimenté dans la gestion de la relation client et des appels d'offres. Vous serez responsable de la coordination des réponses et du suivi des clients, en assurant la qualité des dossiers. Le candidat idéal a une solide formation en gestion, 5 à 7 ans d'expérience, et une maîtrise des outils bureautiques. Ce poste valorise la rigueur et l'orientation service.

Qualifications

• Expérience d’au moins 5 à 7 ans dans la gestion de la relation clients.
• Capacité à travailler en autonomie tout en collaborant efficacement en équipe.
• Maîtrise des outils bureautiques indispensable.

Responsabilités

• Gérer les appels d’offres pertinents et assurer la conformité des dossiers.
• Suivre commercialement et administrativement les clients.
• Participer à des projets d'amélioration continue.

Connaissances

Gestion de la relation client

Gestion des appels d'offres

Rigueur

Organisation

Autonomie

Bilingue Français-Anglais

Formation

Formation supérieure en gestion ou relation client

Outils

Excel

Word

CRM

Description du poste

Missions

Rattaché à la Direction commerciale, vos missions guidées par la satisfaction clients seront notamment les suivantes :

• Gestion des appels d’offres
  
  • Identifier et analyser les appels d’offres pertinents
  • Coordonner la réponse avec les équipes internes (technique, commerciale, juridique…)
  • Assurer la conformité et la qualité des dossiers remis
  • Suivre les résultats et assurer un reporting régulier
• Suivi de la relation clients
  
  • Assurer un suivi commercial et administratif des clients (Accompagnement commercial, information produit, Interface Qualité, documentation ...)
  • Assurer la gestion administrative des comptes client et des conditions commerciales
  • Créer et mettre à jour de la documentation commerciale
  • Réaliser des reportings clients
  • Participer à des projets d’amélioration continue relevant de votre périmètre

Profil Recherché

Vous disposez d’une formation supérieure en gestion ou relation client complétée par une expérience réussie d’au moins 5 à 7 ans dans la gestion de la relation clients et dans le traitement d’appels d’offres.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), avec un excellent sens du service orienté vers la satisfaction client et l’amélioration continue.

À l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous savez travailler en autonomie tout en collaborant efficacement en équipe.

Pour mener à bien vos missions, la maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, CRM…) est indispensable.

L’anglais est un plus compte-tenu de l’environnement international de notre groupe.

Ce poste est ouvert à toutes les personnes qui souhaitent nous rejoindre quels que soient leur histoire et leur parcours, tant que nos attentes mutuelles se rencontrent. Nous accueillons la différence sans faire de différence.

Notre culture d'entreprise est fondée sur l'innovation, la diversité, l'entrepreneuriat, la responsabilité sociale et l'éthique. Votre personnalité sera tout aussi importante pour notre choix.