Gestionnaire Service Clients Grands Comptes – Pernod Ricard France – Marseille – CDI

Pernod Ricard USA; Marseille; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader de l’agroalimentaire recherche une personne rigoureuse et analytique pour assurer le processus Order-to-Cash. En tant qu'interlocuteur privilégié, vous serez en charge de la gestion des commandes, de la relation client et de l'optimisation des flux logistiques. Avec un minimum de deux ans d’expérience en service clients, vous travaillerez dans un environnement où innovation et amélioration continue sont valorisées.

Prestations

Leader mondial dans l’agroalimentaire

Environnement innovant

Équipe expérimentée

Qualifications

• Expérience d’au moins deux ans en ADV / Service Clients.
• Idéalement dans un environnement GMS ou négoce de produits de grande consommation.
• Capacité à prioriser et sang-froid face aux imprévus.

Responsabilités

• Être l’interlocuteur privilégié des enseignes pour toute la chaîne de commande.
• Garantir un taux de service irréprochable.
• Sécuriser et optimiser la GPA.

Connaissances

Rigueur

Analyse

Collaboration transverse

Formation

Formation Bac+2/3 (Commerce, Gestion, Supply Chain)

Outils

ERP

Excel (TCD, analyse de données, recherche V)

Description du poste

Vous assurerez le processus Order-to-Cash pour le portefeuille de clients en Grande Distribution qui vous sera confié. Votre rôle ira bien au-delà de la gestion de commandes : vous piloterez la relation client, analyserez les flux, anticiperez les risques et contribuerez directement à la performance opérationnelle et financière de Pernod Ricard France.

Vos principales responsabilités

• Être l’interlocuteur privilégié des enseignes pour toute la chaîne de commande, de livraison, de facturation et de recouvrement.
• Garantir un taux de service irréprochable, en assurant la disponibilité produit et la qualité de nos livraisons.
• Sécuriser et optimiser la GPA (Gestion Partagée des Approvisionnements) : analyser les ventes et stocks, challenger les prévisions, sécuriser les flux.
• Prévenir et réduire les pénalités, en anticipant ou corrigeant les anomalies logistiques et administratives.
• Collaborer étroitement avec les équipes Supply Chain, Commerce, Finance et Entrepôts pour fluidifier les opérations et éviter les litiges.
• Contribuer à la revue mensuelle des Enseignes : partage d’indicateurs, analyse du taux de service, plan d’actions.
• Améliorer en continu les process ADV, les flux EDI et la qualité du service grâce à votre curiosité et à votre compréhension terrain.

Ce que nous recherchons

Un profil rigoureux, analytique et assertif, capable de tenir la relation client dans un environnement exigeant et réactif.

• Formation Bac+2/3 (Commerce, Gestion, Supply Chain) ou équivalent.
• Expérience d’au moins deux ans en ADV / Service Clients, idéalement dans un environnement GMS ou négoce de produits de grande consommation.
• Maîtrise des ERP et très grandes facilités sur Excel (TCD, analyse de données, recherche V...).
• Rigueur, sens de la planification, capacité à prioriser et sang-froid face aux imprévus.
• Goût pour la collaboration transverse et la communication claire.
• Esprit d’analyse et curiosité naturelle pour le fonctionnement des entrepôts, du transport et des flux logistiques.
• Vous aimez comprendre, anticiper et challenger pour trouver la meilleure solution.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrez un leader mondial de l’agroalimentaire, reconnu pour la qualité de ses marques et l’excellence de son service client.
• Rejoignez une équipe expérimentée et engagée, au cœur des échanges entre clients, supply chain et commerce.
• Contribuez directement à la performance opérationnelle : ce que vous faites impacte réellement le business.
• Évoluez dans un environnement où innovation, autonomie et amélioration continue sont encouragées.

Vous aimez les chiffres, la logistique, l’exigence de la relation client et du travail en équipe ?

Vous avez envie d’un poste qui allie analyse, coordination et responsabilité directe sur la performance ?

Alors, venez mettre votre rigueur, votre sens du service et votre intelligence opérationnelle au service d’un groupe iconique, créateur de convivialité!