Gestionnaire Service Clients Export & Amazon H/F

EA Pharma; Mougins; Sur place; EUR 32 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Mutuelle familiale prise en charge à

Accord d'intéressement

Tickets restaurants

Convention Collective Industrie Pharma

Engagement en faveur du bien-être etdu

Remboursement des transports 50%

Résumé du poste

EA Pharma recherche un(e) Gestionnaire Service Clients Export & Amazon pour soutenir sa croissance et piloter le portefeuille export et les commandes Amazon FR et EU. Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vous coordonnerez les expéditions, préparerez les documents export et traiterez les réclamations, en collaboration avec les équipes commerciales et les logisticiens.

Profil: bac+2 minimum, maîtrise du Pack Office, Anglais courant, connaissance SAP et Zendesk appréciées; CDI à Mougins

Qualifications

• De niveau bac+2 minimum, vous justifiez déjà d’une expérience à un poste similaire.
• Maîtrise du Pack Office et bonne connaissance des processus export.
• Connaissance SAP serait un plus et vous détenez le certificat pour émission de documents de transport de marchandises dangereuses.

Responsabilités

• Gérer le portefeuille clients Export.
• Gérer le portefeuille de commandes AMAZON FR et EU.
• Suivre le portefeuille Export et Amazon de l’enregistrement à la livraison chez le client.
• Conduire les réunions de suivi AMAZON avec le service commercial et les logisticiens.
• Préparer et suivre les documents export (factures, liste de colisage, documents douaniers).
• Coordonner les expéditions depuis les dépôts logistiques et les sites.
• Traiter et résoudre les réclamations clients et enregistrer les litiges dans Zendesk.
• Maintenir les données clients dans l’ERP SAP.

Connaissances

Anglais

Maîtrise Pack Office

Connaissance SAP

Certificat transport matières dangereu

Formation

Bac+2 minimum

Outils

SAP

Zendesk

Description du poste

Et si vous rejoigniez le laboratoire qui affiche la plus forte croissance en pharmacie en France depuis 3 ans ?

EA Pharma est une société française experte en santé naturelle et nutrition depuis 1948. Basée à Sophia Antipolis, elle est la filiale française du groupe international Olyos, adossé à Motion Equity Partners, fonds de private equity européen de référence.

Avec +38% en 2023, +46% en 2024 et +34% en 2025, EA Pharma est, trois années de suite, le laboratoire affichant la plus forte croissance en valeur sur les compléments alimentaires en pharmacies et parapharmacies en France, se hissant aujourd'hui au rang de 4ᵉ laboratoire du secteur.

Derrière cette trajectoire, un portefeuille de marques premium et reconnues : Granions, Eafit et Punch Power.

EA Pharma maîtrise l'ensemble de la chaîne : de la formulation scientifique, dans le respect des standards pharmaceutiques, jusqu'à la commercialisation. Avec ses sites de production et logistiques implantés en France, et une force de vente terrain active sur tout le territoire, EA Pharma s'appuie sur un outil industriel solide et intégré. Son modèle commercial, orienté sell-out et innovation, lui permet de gagner des parts de marché de façon durable.

Une équipe à taille humaine, agile, dans un groupe international où la culture entrepreneuriale et l'initiative sont valorisées.

Engagé dans une démarche d'amélioration continue en matière sociale et environnementale, notre mission est de contribuer au bien-être de tous.

Avec une volonté de se développer activement, nous poursuivons notre croissance, à la fois organique, mais aussi externe. C’est dans ce cadre, que nous recrutons un(e) Gestionnaire Service Clients Export & Amazon.

Avantages

• Télétravail
• Mutuelle familiale prise en charge à 70%
• Accord d'intéressement
• Tickets restaurants
• Convention Collective Industrie Pharma
• Engagement en faveur du bien-être et du sport (prise en charge d'événements sportifs, environnement adapté)
• Remboursement des transports à 50%

Rattaché à La Responsable Service Clients, Vous Serez Chargé

• Gérer le portefeuille clients Export
• Gérer le portefeuille de commandes AMAZON FR et EU
• Faire un suivi complet du portefeuille Export et Amazon de de l’enregistrement à la bonne livraison chez le client.
• Mener les réunions de suivi hebdomadaire AMAZON avec le service commercial interne et les prestataires logistiques.
• Préparation et suivi des documents export (factures, liste de colisage, documents douaniers)
• Coordonner les expéditions depuis nos dépôts logistiques avec les collaborateurs en charge sur sites.
• Traiter et résoudre les réclamations clients de manière proactive
• Assurer l’enregistrement des dossiers de litiges dans notre outil de la relation client Zendesk
• Maintenir et mettre à jour les données clients dans notre ERP SAP.

Plus généralement, exécuter toute mission entrant dans le cadre de vos fonctions, nécessaire au bon fonctionnement du Service Clients. Dans ce but, vous devrez faire preuve de la plus grande polyvalence et souplesse.

Profil Recherché

Compétences techniques

• Connaissance SAP serait un plus
• Maîtrise du Pack Office
• Bon niveau d’Anglais exigé
• Certification pour émission de documents de transport de marchandises dangereuses

Aptitudes professionnelles

• Vous êtes autonome et faites preuve de leadership.
• Vous avez une bonne capacité d’analyse, d’écoute et de synthèse.
• Vous êtes organisé et rigoureux, adaptable et résistant au stress.
• Vous avez le sens du contact et aimez travailler en équipe.
• Forte appétence pour les outils IA ; une maitrise approfondie de plusieurs outils est un plus.

Diplômes requis

• De niveau bac+2 minimum vous justifiez déjà d’une expérience à un poste similaire.

Contrat

• Type de contrat : Temps plein, CDI
• Statut : Non cadre
• Salaire : à définir selon expérience
• Poste basé à Mougins (Alpes Maritimes)
• Disponibilité : ASAP