Gestionnaire Service Clients

Salve.Inno Consulting; Saint-Michel-sur-Orge; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil recherche un(e) Gestionnaire Service Clients à Saint-Michel-sur-Orge. Vous serez responsable de la gestion des commandes et du suivi client dans un environnement industriel. Le candidat idéal a au moins 5 ans d'expérience en service clients, une maîtrise d'Excel et une communication efficace. L'entreprise offre des avantages tels qu'une mutuelle d'entreprise et une cantine sur site.

Prestations

Mutuelle d’entreprise

Cantine sur site

Environnement industriel stimulant

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience en administration des ventes/service clients, idéalement en milieu industriel.
• Connaissance des systèmes ERP pour la gestion des commandes et livraisons.
• Capacité à résoudre les problématiques et force de proposition.

Responsabilités

• Gérer les demandes et les commandes clients, de leur saisie à leur suivi dans l’ERP.
• Assurer l’enregistrement précis et efficace des commandes.
• Suivre les contrats, stocks associés et dates de livraison.

Connaissances

Gestion de commandes

Communication

Analyse

Autonomie

Service client

Formation

Bac+2/3 en commerce ou gestion

Outils

Excel

Outlook

Word

PowerPoint

Systèmes ERP

Description du poste

Localisation : Saint-Michel-sur-Orge, France
Type de contrat : CDI

Nous recherchons un(e) Gestionnaire Service Clients pour rejoindre une équipe dédiée au suivi des commandes et à la relation client dans un environnement industriel. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en apportant un support à l’équipe commerciale et logistique.

Responsabilités

• Gérer les demandes et les commandes clients, de leur saisie à leur suivi dans l’ERP.
  
• Assurer l’enregistrement précis et efficace des commandes et des prévisions.
  
• Suivre les contrats, stocks associés et dates de livraison en lien avec le planning.
  
• Garantir le respect des engagements vis-à-vis des clients et des recommandations de la Direction.
  
• Soutenir l’équipe logistique pour organiser les livraisons dans les délais.
  
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de performance, qualité, coûts et délais fixés par l’entreprise.
  
• Gérer les litiges et maintenir un bon contact client dans un cadre parfois exigeant.
  
• Respecter les règles de sécurité, d’hygiène et la norme DIN ISO 9001.
  

Profil recherché

• Bac+2/3 en commerce, gestion ou équivalent.
  
• Minimum 5 ans d’expérience en administration des ventes/service clients, idéalement en milieu industriel.
  
• Maîtrise d’Excel (avancé - recherches V, TCD) et bonne utilisation d’Outlook, Word et PowerPoint.
  
• Connaissance des systèmes ERP pour la gestion des commandes et livraisons (la connaissance de WES est un plus).
  
• Excellente communication, capacité d’analyse et gestion des priorités.
  
• Autonomie, réactivité et organisation.
  
• Capacité à résoudre les problématiques et force de proposition.
  
• Aisance relationnelle et sens du service client.
  
• Langues : français courant et anglais professionnel (B2 minimum) ; une troisième langue (italien, espagnol, allemand) serait un atout.
  

Avantages

• Mutuelle d’entreprise (87 % pris en charge par l’employeur).
  
• Cantine sur site.
  
• Environnement industriel stimulant et structuré.