Gestionnaire relations téléphoniques H/F

UNICIL; Marseille; Sur place; EUR 26 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime 13ème mois + Prime vacances

Mutuelle familiale et prévoyance

Titres restaurant 11€/jour

15 jours RTT/an

Transports en commun à 50%

CSE

Convention HLM

Résumé du poste

UNICIL, acteur majeur de l'immobilier et premier producteur de logement social en Région Sud, ouvre ses portes à de nouveaux talents.

En CDI, le poste de Gestionnaire relations téléphoniques H/F est basé à Marseille et consiste à prendre en charge les sollicitations des locataires à distance, en apportant un premier niveau d'information selon les règles locatives et le fonctionnement des équipes de proximité.

Qualifications

• Bac +2 ou expérience équivalente, expérience dans l’entretien/maintenance est un atout.
• Connaissance des fondamentaux de la gestion locative.
• Bonne capacité d’analyse, sens du service et écoute active.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants des locataires et qualifier les demandes.
• Informer sur les règles locatives et les démarches à entreprendre.
• Orienter les sollicitations vers les interlocuteurs compétents.
• Fiabiliser les données dans les outils métiers et assurer traçabilité.

Connaissances

Gestion locative

Relation client

Écoute active

Analyse des demandes

Formation

Bac +2 ou équivalent

Outils

Outils digitaux

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Gestionnaire relations téléphoniques H/F

Description du poste

Intitulé du poste

Gestionnaire relations téléphoniques H/F

Temps de travail

Rémunération

2087,4 € brut x 13,6 mois

Description de la mission

UNICIL, acteur majeur de l'immobilier et premier producteur de logement social en Région Sud, ouvre ses portes à de nouveaux talents passionnés. En tant que filiale immobilière du groupe Action Logement, certifiée Livia (label Qualité de service relation clients), nous sommes fiers de contribuer activement au logement social dans la Région Sud PACA, avec un patrimoine de plus de 34 000 logements.

Afin de satisfaire et renforcer notre qualité de service, nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire relations téléphoniques H/F en CDI.

Le gestionnaire relations téléphoniquesassure la prise en charge des sollicitations locataires à distance et contribue à leur traitement dans une logique de qualité de service et de proximité relationnelle. En s’appuyant sur sa connaissance du patrimoine, des règles locatives et du fonctionnement des équipes de proximité, il qualifie les demandes des locataires, les traite lorsque cela relève de son périmètre et oriente les sollicitations vers les collaborateurs compétents lorsque nécessaire.

Assurer la prise en charge des sollicitations des locataires :

• Répondre aux appels entrants des locataires
• Identifier et analyser la nature et la demande exprimée
• Apporter un premier niveau d’information ou de réponse relevant de son périmètre
• Informer les locataires sur les règles locatives et les démarches à entreprendre

Apporter un premier niveau de traitement de demandes courantes :

• Répondre aux sollicitations relatives à l’entretien courant du logement
• Informer les locataires sur la répartition des responsabilités locataire / bailleur
• Apporter les premiers éléments d’information relatifs aux sinistres, réclamations ou trouble du voisinage
• Orienter les locataires vers les interlocuteurs adaptés lorsque la situation le nécessite

Qualifier et orienter les sollicitations :

• Analyser les demandes des locataires afin d’en identifier la nature et le degré d’urgence
• Qualifier et hiérarchiser les sollicitations
• Affecter les demandes au collaborateur ou service compétent lorsque nécessaire
• Veiller à transmettre les informations complètes et fiables afin d’éviter les requalifications inutiles

- Selon les procédures : prendre RDV avec les services concernés au profit du locataireu

Fiabiliser les données dans les outils :

• Enregistrer les sollicitations dans les outils métiers
• Garantir la complétude et la fiabilité des informations saisies
• Assurer la traçabilité des demandes et de leur orientation
• Contribuer à la qualité des données nécessaires au pilotage d’activité

Contribuer à l’amélioration du fonctionnement des équipes :

• Participer à la remontée des dysfonctionnements observés dans le traitement des demandes
• Contribuer à l’amélioration des pratiques de qualifications des sollicitations locataires
• Participer aux échanges avec les équipes de proximité afin d’améliorer la coordination des interventions

Nous recherchons une personne répondant aux critères suivants :

- Formation et/ou expérience: Bac +2 et/ou une expérience dans l’entretien/maintenance est un atout – une expérience dans la relation client et/ou l’accompagnement social est un plus ainsi qu’en gestion immobilière locative

- Compétences et qualités essentielles:Connaissance des fondamentaux de la gestion locative, capaciter à analyser et qualifier une demande, sens du service, écoute active, aisance relationnelle, priorisation des demandes, transmission des informations claires fiables, maîtrise des outils digitaux..

Notre offre

• Prime 13ème mois + Prime vacances (soit une rémunération annuelle sur 13,6 mois)
• Prime d'intéressement et Plan Epargne Entreprise
• Prime sur objectifs
• Prise en charge des transports en commun à 50%
• Mutuelle familiale et prévoyance
• Titres restaurant de 11€/jour
• 15 jours de RTT /an
• CSE
• Convention collective des sociétés de HLM

Localisation du poste

Ville

Marseille

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau d'expérience min. requis

Véhicule obligatoire?

Informations générales

Entité de rattachement

Depuis 1949 au service du logement des salariés, UNICIL est une Entreprise sociale pour l'Habitat, filiale immobilière du groupe Action logement. Elle gère un patrimoine de plus de 32 000 logements dans la région Sud et développe une offre de logements accessibles et adaptés aux besoins des salariés et des territoires.

Entité de rattachement

Depuis 1949 au service du logement des salariés, UNICIL est une Entreprise sociale pour l'Habitat, filiale immobilière du groupe Action logement. Elle gère un patrimoine de plus de 32 000 logements dans la région Sud et développe une offre de logements accessibles et adaptés aux besoins des salariés et des territoires. Ainsi, Unicil est aux côtés des entreprises et des collectivités pour apporter un habitat diversifié et équilibré et contribuer au développement local. Notre dynamique de développement patrimonial, nous place parmi les tous premiers investisseurs immobiliers de la région. Nos domaines d'intervention sont nombreux :

• Développer et diversifier une offre de logements sociaux adaptée là où les besoins de logement sont les plus pressant ;
• Participer à l'aménagement et la rénovation des quartiers, à la dynamisation des centres-villes, à la résorption de l'habitat indigne, à l'amélioration des copropriétés dégradées ;
• Entretenir et rénover le patrimoine tout en apportant sa contribution au développement durable ;
• Vendre des logements pour favoriser l'accession sociale à la propriété ;
• Accompagner les salariés et les populations les plus fragiles et participer à la vie des quartiers.

Chiffres clés 2024
32 659 logements
2529 logements agréés
514 collaborateurs
1er producteur social en Région Sud depuis 5 ans
Présence sur près de 160 communes des Bouches-du-Rhône, du Vaucluse, du Var, des Hautes-Alpes, Alpes de Haute Provence..