GESTIONNAIRE RELATIONS CLIENT H/F - CDI

CNP Assurances Protection Sociale; Saint-Herblain; On-site; EUR 22,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Open Travail

RTT 25 jours

Titres restaurant

Remboursement transport

Mutuelle

Job summary

CNP Assurances Protection Sociale recherche un gestionnaire relation client (F/H) pour sa plateforme de Saint-Herblain (44). CDI à pourvoir ASAP, lieu de travail Saint-Herblain, horaires variables, rémunération 24 290 € par an.

Vous accueillez et conseillez les adhérents, transmettez les demandes et traitez les réclamations. Diplômé BAC, expérience téléphonique souhaitée, esprit d'équipe et sens du service seront déterminants.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une formation de niveau BAC, vous avez soif d'apprentissage et souhaitez découvrir un métier de contact avec des missions utiles et opérationnelles.
• Une première expérience en plateau téléphonique ou en réception d'appels est nécessaire, mais c'est votre état d'esprit qui fera la différence : curiosité et sens du service.

Responsibilities

• Accueillir, conseiller et répondre de façon personnalisée aux demandes d'informations et de conseil des adhérents.
• Orienter et transmettre la demande au service concerné pour traitement.
• Traiter les réclamations téléphoniques et renseigner le logiciel de gestion pour historiser les échanges.

Skills

Relation client

Écoute active

Sens du service

Rigueur

Organisation

Education

BAC

Job description

A propos de nous

Filiale du groupe CNP Assurances, CNP Assurances Protection Sociale est un acteur de référence en santé et prévoyance. Grâce à l’engagement de 1400 collaborateurs, nous protégeons chaque jour 1,4million de personnes et accompagnons entreprises, professionnels et particuliers avec des solutions utiles et responsables, au service du bien‑être et de la santé de tous. Rejoindre CNP Assurances Protection Sociale, c’est intégrer une entreprise à taille humaine qui valorise les parcours professionnels évolutifs, le développement des compétences et la qualité de vie au travail. Nos équipes évoluent dans un environnement fondé sur l’autonomie et la responsabilisation, avec la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon le poste et l’organisation du site où vous travaillerez. La confiance, la collaboration et la diversité sont également au cœur de notre culture, comme en témoigne notre index de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes de 96/100.

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

La Direction des Opérations Client a pour objectif d'assurer une qualité de service aux adhérents, de gérer les contrats et la performance, vers un but commun : la satisfaction de nos clients. Nous recherchons en renfort de notre activité, un gestionnaire relation client (F/H) motivé et expérimenté qui partagent notre ambition et notre goût du challenge. Vous rejoindrez l'une de nos 4 équipes au sein de la plateforme téléphonique de Saint-Herblain (44).

MISSIONS

• Accueillir, conseiller, et répondre, de façon personnalisée, aux demandes d'informations et de conseil de nos adhérents


• Orienter et transmettre, le cas échéant, au service concerné la demande de l'adhérent pour traitement


• Traiter les réclamations téléphoniques


• Renseigner le logiciel de gestion afin d'historiser les échanges avec les adhérents et de permettre la suite du traitement du dossier. En bref, vous contribuez au quotidien à la satisfaction et à la fidélité de nos clients.

CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS

• Une formation complète sur le secteur de la santé et sur notre métier, et un accompagnement personnalisé pour devenir la référence dans notre activité.


• Une expérience formatrice dans une équipe à taille humaine qui valorise l'entraide et la bienveillance.

VOS ATOUTS POUR RÉUSSIR

Diplômé(e) d'une formation de niveau BAC, vous avez soif d'apprentissage et souhaitez découvrir un métier de contact avec des missions utiles aux contours très opérationnels et orientés satisfaction client. Une première expérience en plateau téléphonique ou en réception d'appels est nécessaire, mais c'est votre état d'esprit : envie d'apprendre, curiosité, aisance relationnelle, sens du service clients qui fera la différence. Rigueur, organisation et maîtrise des outils bureautiques sont vos atouts.

Contrat : CDI à pourvoir ASAP

Lieu de travail : Saint-Herblain (44)

Statut : Employé

Rémunération : 24290,00€ par an

Horaires de travail variables : du lundi au vendredi (08h00-16h15 / 08h45-17h00 / 09h30-17h45 / 12h45-20h00)

Vous trouverez également chez nous : l'Open Travail, 25 RTT annuels pour un équilibre vie pro/vie perso, titres restaurant, remboursement transport, mutuelle, etc.

Avantages

• Prise en charge du transport quotidien


• Tickets restaurant


• RTT

Formation

• BAC

Conformément aux engagements pris par CNP Assurances Protection Sociale en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.